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Produkt verstoßt angeblich gegen die Richtlinien (Tabak, E-Zigaretten und Substitute für Tabakwaren)
Guten Tag liebes Forum,
schon das dritte mal bekommen wir unser Produkt abgeleht, weil es angeblich gegen die Richtlinien verstoßt.
Die Sache ist:
- wir halten uns an alle Richtlinien.
- die Ablehnungsargumentation greift nicht bei dem Produkt
- Andere Anbieter verkaufen das selbe Produkt, nur habe diese eine andere Marke.
"This product has been identified as one of the following products:
e-liquid as well as raw material intended for producing e-liquids including flavors, shisha smoking substances, herbal cigarettes and herbal smoking mixtures, heat sticks for heat-not-burn devices. The sale of these and other products subject to the German Tobacco Act is prohibited on Amazon.de. This applies whether or not the products contain tobacco or nicotine. You can find more information in Seller Central at https://sellercentral.amazon.de/help/hub/reference/external/G201744070."
Vielleicht kann jemand hier wirklich helfen. Ich vermute einfach, dass sich Amazon bezüglich der Thematik nicht auskennt.
30 replies
Seller_C8XxwTXrjLw11
Dazu müsste man wissen um welches Produkt es sich handelt. Dass andere es anbieten ist kein Argument
Maxie_Amazon
Hallo @Laid_back,
mein Name ist Maxie.
Ich bedauere zu lesen, dass du oft Probleme mit den Richtlinien zu Produktbeschränkungen bekommen.
Ich freue mich, dass dein Produkt jetzt freigeschaltet wurde.
Ich hoffe, dass diese Information unseren Prozess etwas klarer macht.
Freundliche Grüße
Maxie :D
Nikolaus_Amazon
Hallo butterflyDeutschland,
Danke für deine Antwort. Mein Name ist Nikolaus und ich werde versuchen dir zu helfen.
Wenn du immer noch Unterstützung bei diesem Problem benötigst, bitte einen separaten Thread in den Foren eröffnen, damit wir dir besser helfen können. Danke dir!
Liebe Grüsse,
Nikolaus
Seller_D8lTL8VbBiZEu
Das Produkt wurde Freigeschaltet - hat alles funktioniert.
Jetzt Erneut. Es wird ein Maßnahmenplan erwartet.
Kann vielleicht jemand helfen, damit endlich nicht immer die selben Probleme mehr Auftreten.
@Maxie_Amazon vielleicht können Sie helfen :(
Seller_C8XxwTXrjLw11
Wenn ichHilfe bei der Freischaltung erhoffe würde ich alles posten... Aber ok vielGlück mit deiner Paranoia :D
Seller_D8lTL8VbBiZEu
@Oliver_Amazon Danke für Ihre Hilfe.
Tatsächlich hatte ich ein Bild hochgeladen, auf dem "Liquid" zu sehen war. Dieses habe ich mal rausgenommen.
Kontrollieren Sie mal :) :
Im Titel steht jetzt: "Nachfüllbehälter, ohne Liquid, ohne Nikotin"
In der Beschreibung steht nur eine Erklärung zum Produkt.
Produktbilder: Produkt + Verpackung (auf der Verpackung steht "Dieses Produkt enthält kein Liquid)
Verbesserungsvorschläge, gerne her damit :)
Gibt es eine Möglichtkeit wie ich "Verkauf und Versand nur an Personen ab 18 Jahren" einstellen kann? oder wie "handlet" das Amazon? :)
Seller_D8lTL8VbBiZEu
@Seller_C8XxwTXrjLw11 ständige Kommentare ohne Inhalt oder Beihilfe, bringen hier keinem was.
Oliver_Amazon
Hallo @Argan
Hier ist noch mal Oliver. Super, dass du noch Möglichkeiten gefunden hast, die Produkte klarer zu beschreiben. Zum Kontrollieren musst du aber bitte "neue Information übermitteln" neben der ASIN in der Verkäuferleistung klicken.
Zu deiner Frage zu "Verkauf und Versand nur an Personen ab 18 Jahren" habe ich nur Informationen für den Marketplace Vereinigtes Königreich gefunden. Schau mal hier rein:
https://sellercentral.amazon.co.uk/help/hub/reference/external/G8SC55HK3ZJJDMBJ?ref=efph_G8SC55HK3ZJJDMBJ_cont_201972320&locale=de-DE
Das heißt am besten fragst du mal bei deinem Lieferanten nach, ob die eine Altersverfizierung bei Zulieferung anbieten.
Viele Grüße
Oliver
Seller_D8lTL8VbBiZEu
Hello @Oliver_Amazon
Ich habe bereits alle Informationen eingesendet. Das Produkt war schon mal freigeschaltet. Leider habe ich dann die Detailseite nochmal bearbeitet. (Fehler meiner Seits). Nach dem das Produkt wieder freigeschaltet ist, fasse ich die Detailseite nieeee wieder an :D
Das Problem ist jetzt, dass die Detailseite sich nicht mehr bearbeiten lässt.
Heißt, ich bearbeite sie und es ändert sich nichts (warte seit 2 Wochen). Es heißt, die Bearbeitung muss erst geprüft werden, leider wird sie irgendwie nicht geprüft. Somit kann Sie auch nicht akzeptiert werden, sonst hätte ich eine Möglichkeit zur Aufbesserung.
Fall: ID 9739018052
Gala_Amazon
Hallo @Argan,
Vielen Dank nochmal für deine letzte Antwort.
Ich verstehe, dass du immernoch auf eine Antwort vom entsprechenden Team wartest. Hast du schon ein Feedback erhalten?
Falls es Dir hilft, kannst du auch die Live-Chat Option verwenden um nach einer Rückmeldung zu dem Fall: 9739018052 zu bitten.
Um diese Option zu finden folge bitte diese Schritte:
1. Öffne die ''Hilfe'' Seite (Hilfe und weitergehende Infos erhalten)
2. Scrolle nach ganz unten und klicke auf ''Mein Problem ist nicht aufgeführt''
3. Schreibe in das Textfeld ''Mitarbeiter kontaktieren'' und klicke bitte auf ''Weiter''
4. Wähle bitte nun die Option ''Produkt- oder Angebotsbezogen''
5. Klicke auf die Option Chat. - Dort kannst du dann live mit jemanden aus der Abteilung sprechen und nochmal auf die offene Fall ID verweisen. Vielleicht kannst du sogar auch deine Nummer hinzufügen um telefonisch kontaktiert zu werden und den Fall zu klären.
Die Foren-Community und ich sind hier, um dich zu unterstützen.
Halte uns gerne auf dem Laufenden und schreibe hier wenn du noch weitere Fragen hast.
Viele Grüße,
Gala
Seller_D8lTL8VbBiZEu
@Gala_Amazon @Oliver_Amazon
Das Produkt möchte einfach nicht freigeschaltet werden :(
Immer mit dem selben Grund, dass es gegen die Richtlinien verstoßt.
Haben Sie Tipps?
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