Countries
Read only
Amazon ist wirklich ein unfairer Marktplatz für Verkäufer.
Es ist traurig zu sehen, wie Amazon seine Verkäufer so behandelt, und es ist noch trauriger zu sehen, dass Amazon Entscheidungen trifft, die gegen seine eigenen Richtlinien verstoßen. Als Verkäufer haben wir keine Möglichkeit, Amazon zu verlassen oder unser Geschäft auf kleinere, lokale Marktplätze zu verlagern, auf denen die Entscheidungsfindung fairer ist und der Wettbewerb geringer.
Wir haben das Produkt pünktlich mit teurem Expressversand verschickt, es wurde rechtzeitig zugestellt (innerhalb von 2-3 Tagen), wir haben einen Zustellnachweis mit Unterschrift, der den Namen des Empfängers, das Paketgewicht und alle notwendigen Details enthält...
Der Käufer stellt eine Beschwerde, behauptet, er habe den Artikel nicht erhalten, und das Geld wird mir abgezogen und dem Käufer erstattet. Das ist traurig, das ist ekelhaft, das ist erbärmlich... Wir haben alles perfekt nach den Amazon-Regeln und -Vorschriften gemacht, und doch wurden uns 77 EUR von Amazon gestohlen...
Wir haben zudem herausgefunden, dass der Käufer nicht einmal den FedEx-Kundendienst kontaktiert hat, um eine falsche Lieferung zu reklamieren. Schande über dich, Amazon! Du kannst uns nicht belasten, um die Bedürfnisse deiner Kunden zu befriedigen – du musst das mit deinem eigenen Geld tun.
47 replies
Seller_5qqNf2z8y6O8r
Natürlich hast du die Möglichkeit, einfach dein Verkäuferkonto schliessen. Keiner zwingt dich hier zu verkaufen. Das ist Deine Entscheidung.
Und zu dem Problem als solches, dir stehen bei entsprechenden Nachweis gegenüber dem Kunden ausreichend Möglichkeiten zur Verfügung um an dein Geld zu kommen.
Seller_31LTsuPwSYPYI
Was lässt Sie denken, dass ich falsch liefere? Ich bin der Verkäufer, nicht FedEx. FedEx ist das Unternehmen, das für die Lieferung von Produkten lizenziert ist. Da es in Deutschland tätig sein darf, ist deren Liefernachweis ein rechtlich gültiges und akzeptables Dokument.
Da Verkäufer nicht als Postboten oder Zusteller arbeiten und es einen lizenzierten Transportdienst gibt, muss der Käufer sich an den Kundenservice des Lieferunternehmens wenden, um nachzufragen, was passiert ist.
Seller_5qqNf2z8y6O8r
Da du auf dem DE Marktplatz anbietest solltest du dich dringend mit den aktuellen gesetzlichen Vorgaben mal beschäftigen und mal deinen Amazon Vertrag durchlesen!
Seller_31LTsuPwSYPYI
mein Freund, ich verstehe deine Liebe zur Marke Amazon nicht. Warum verteidigst du sie blind? Wenn Amazon unfaire Entscheidungen trifft, bist du es, der Käufer, der extra zahlt, um diese Kosten zu decken.
Ich sage ihnen, ich habe alles nach Vorschrift gemacht, so wie Amazon es verlangt hat, pünktlich, in 2 Tagen, mit Nachweis, du bist so verliebt in ein Unternehmen, du sagst mir, was ich tun sollte, um mein Geld nicht mit der Bestellung zu verlieren, die ich ohne Probleme abgeschickt habe? Wie kann es meine Schuld sein, dass der Käufer seine Bestellung ignoriert?
Seller_5qqNf2z8y6O8r
Ich verteidige nicht blind, dafür liege ich mit Amazon Entscheidungen selbst genug im Clinch.
Ich höre schon das nächste plärren vor dir wenn du dann Hochpreisfehler bekommst ;-)
Seller_abOzinj1P3aBI
Der Käufer ist dein Kunde, dem du gegenüber zuständig bist.
Du bist der FedEx Kunde, nicht der Käufer.
Käufer wendet sich an dich und du wendest dich an FedEx.
Seller_ZYuqi35vdDxYK
ich verkaufe auch teuerer, wer das nicht macht ist selber Schuld, höhere Rückgaben, höhere Gebühren und mann muss auch die Rücksendekosten tragen, natütlich zahlen das die Kunden
Seller_31LTsuPwSYPYI
Nein, so funktioniert das nicht.
FedEx ist ein Logistikunternehmen, dessen Aufgabe es ist, Ihr Produkt an Ihre Tür zu liefern.
Ich bin hier in Istanbul, Sie sind irgendwo in Deutschland. Sie erhalten eine Dienstleistung von der deutschen FedEx-Niederlassung für das von Ihnen gekaufte Produkt. Zudem haben Sie möglicherweise die Möglichkeit, die Zustellung neu zu terminieren, an eine andere Adresse oder eine Abholstation umzuleiten.
Wir Verkäufer, wir Absender, haben keine Kontrolle über die Abläufe auf der Empfängerseite.
Im Falle eines verlorenen, falsch zugestellten oder beschädigten Pakets ist es zwingend erforderlich, dass der Käufer den Kundendienst kontaktiert und eine Reklamation einreicht. Der Käufer ist verpflichtet, Ansprüche geltend zu machen, wenn Probleme mit der Lieferung auftreten. Dies liegt in der Verantwortung des Empfängers/Käufers. Kein Express-Versandunternehmen akzeptiert eine Reklamation wegen falscher Zustellung, wenn nicht der Empfänger selbst eine Beschwerde einreicht.
Nur weil Sie bei Amazon bestellen, sollten Sie nicht den Fehler machen, Ihr Paket zu ignorieren. Deutsche und französische Kunden tun dies sehr oft. Ja, Amazon liebt seine Kunden, ja, Amazon benachteiligt Verkäufer, ja, egal was passiert, Amazon steht auf der Seite der Käufer. Aber nochmals: Amazon ist kein fairer Marktplatz – Amazon ist immer auf der Seite des Käufers. Wissen Sie, wer fair ist? Die örtlichen Gesetze und Vorschriften. Das Justizsystem.
Wir mögen uns in Istanbul befinden, aber wir zahlen auch Steuern in Deutschland, arbeiten legal und haben Rechte im Justizsystem.
Seller_LCU2TCOJ7nF6r
Sicher ist das seitens Amazon unfair. Aber FedEx?!..
Man beachte z.B. die Bewertungen von FedEx auf Trustpilot : "1,2 von 5" !
Auch ich selbst musste die "Qualität" der Dienstleistungen und des Supports von Fedex erleben und diese Stube mit einem Stern dort bewerten - weil Null leider nicht geht.
Seller_GhPPYbCGxg4l5
Insider-Info aus der Welt der Paketzusteller (zumindest bei uns in Ö):
In bis zu 50% der Fälle "unterschreibt" der Zusteller selbst. Das Arbeitspensum wäre anders angeblich nicht zu schaffen, und bei Hinterlegung im Paketshop erhält sein Chef (der Subunternehmer) abhängig vom Versanddienstleister weniger/ kein Entgelt oder wird ihm sogar ein "Strafbetrag" abgezogen.
Seller_gX1r7HAdIW0i5
Schicke dem Kunden doch eine Rechnung, zusammen mit dem Zustellbeleg. Das hätte weniger Zeit in Anspruch genommen als dein Forenbeitrag ♥️
Seller_rPkbIMWM8glJC
Hallo miteinander, So eine Situation ist uns vor ca. 3 Wochen auch passiert.
wir haben auf unseren anderen Amazon Account 2x10 Liter Argon Gasflaschen versendet. Der Käufer hat am nächsten Tag auf DHL einen Wunschort angegeben. Nach ein paar Tagen meldet sich der Käufer und schreibt Lieferung nicht zugestellt, bitte Ersatzartikel zu senden.
Wir haben dann mitgeteilt, dass die Zustellung an den Wunschort so wie der Käufer angegeben hat, erfolgt ist.
Der Käufer schaltet dann Amazon ein...nach ein paar Nachrichten kommt Amazon und möchte gerne einen Sendungsnachweis mit Unterschrift. Ich verwies Amazon auf die DHL Sendungsnummer wo der Verlauf ersichtlich ist, dass der Käufer einen Tag nach Versand einen Wunschort hinterlegt hat.
Die Sachlage interessiert Amazon nicht, und zahlt dem Käufer den Betrag von 259,99 €.
Amazon ist die miserste Plattform die es gibt, die kann sich als Betrüger mit dem Käufer die Hand schütteln.
Da wir als Geschäftskunde auf dem Kundenportal sind haben wir von DHL um Rechtlichen Hilfe angefragt. Der Käufer hat einen Wunschort übermittelt, so ist dies eine Abstellerlaubnis, für die haftet weder DHL noch der Verkäufer, sondern der Käufer.
Die Angelegenheit ist nun bei einer größeren Anwaltskanzlei, es werden nun zwei Anträge gestellt, eine gegen den Käufer als Betrug und die zweite gegen Amazon wegen Beihilfe zum Betrug.
Amazon ist nur eine Plattform, es ist kein Schiedsgericht, und nicht das Bundesverfassungsgericht in Karlsruhe, somit hat es neutral zu entscheiden.
Wenn wir etwas neues haben, halten wir euch am Laufen.
Seller_aZy8ingLZyRAR
Hallo, dir wäre es also lieber wenn Amazon den Schaden bezahlt und dann bei allen die Gebühren erhöht? Betrüger wird es immer geben, darum muss sich jeder Händler/Unternehmer selber kümmern, amazon kann das nicht leisten und es ist allen bekannt, dass Sie auf der Seite des Kunden stehen, darum können hier auch andere Preise genommen werden. Ich finde du solltest deine EInstellung oder deinen Marktplatz wechseln.
Similar Discussions
