In letzter Zeit beobachten wir eine erhebliche Zunahme von Rückgabeanfragen auf Amazon mit Begründungen wie „versehentlich bestellt“ oder „gefällt mir nicht“. Auffällig ist, dass dies oft bei bekannten und regelmäßig verkauften Produkten geschieht.

Amazon priorisiert die Kundenzufriedenheit und bietet großzügige Rückgabemöglichkeiten. Doch wird dieses System möglicherweise von einigen Kunden ausgenutzt?

Welche Maßnahmen können Verkäufer ergreifen, um sich vor ungerechtfertigten Rücksendungen zu schützen? Sollte Amazon seine Rückgaberichtlinien anpassen, um faire Bedingungen für Verkäufer zu gewährleisten?

Wir laden andere Verkäufer ein, ihre Erfahrungen zu teilen. Wie geht ihr mit dieser Problematik um und welche Lösungen könnten helfen?

Amazon schreibt vor, dass Beleuchtungsprodukte Energieeffizienzbewertungen hochladen müssen, was für Käufer gut ist, aber heute hat sich etwas geändert.

Die ersten beiden Bilder des Hauptbildes zeigen Bilder von Energieeffizienzbewertungen, was für diejenigen, die sich an diese Regel halten, ein Schlag ist, da Käufer nur Ihre ersten paar Bilder sehen. Diejenigen, die keine Bilder von Energieeffizienzbewertungen hochladen, haben einen größeren Wettbewerbsvorteil als diejenigen, die Bilder hochladen. Angehängte Bilder, jeder kann den Vergleich direkt sehen.

Außerdem: Ist es für die Käufer ein gutes Einkaufserlebnis? Als Verbraucher möchte ich zuerst das Produktbild sehen, nicht das Bild mit der Energieeffizienzklasse.

Ich habe folgendes Problem: Ich bin Amazon-Seller und verkaufe meine eigene Marke dort. Es ist mir fast nicht möglich, Produktbilder zu tauschen. Ich lösche eines, lade ein neues hoch, warte 24 Stunden ... und NICHTS. Auch keine Begründung bzw. Fehlermeldung. Dann kann ich es nur noch einmal versuchen, und sehr selten klappt es auch. Ganz neue Produktbilder hinzuzufügen (ohne welche zu löschen) scheint indes etwas einfacher zu.

(Und nein, meine Bilder verstoßen nicht gegen Richtlinien)

Was soll das bloß? Was soll diese Willkür? Sitzt da eine KI, die enscheidet: "Och nö, das alte Foto war besser, geh weg mit dem neuen?"

Das gleiche Problem habe ich vielleicht auch mit dem Text. Die "Bullet Points" kann ich updaten, den Haupttext nicht.

Was soll dieser Quatsch? Das ist so eine Zeitverschwendung für die Verkäufer und wohl auch für den Verkäuferservice, dem damit wahrscheinlich tägliche die Ohren vollgeweint wird.