Vamos a sumar una mas....

Cliente me escribe mensaje de que no le ha llegado el articulo, vemos que han sido dos intentos de entrega por parte de la compañía de transporte y le notificamos que el paquete esta en la oficina de la agencia (le damos toda la información de esta), le ofrecemos reembolso completo si no quiere ir a recogerlo. El cliente se ofrece a ir, pero para cuando acude, el paquete ha sido devuelto. Nos pide otro articulo, ya que lo compró por necesidad, asi que le mandamos otro articulo, en su ficha de pedido cambiamos y actualizamos el numero de envió. Le confirmamos el envió del nuevo paquete, y adivináis? nos pone una reclamación de garantía de la A a la Z por que no ha recibido su paquete.

Acabamos de mandar la informacion a Amazon sin esperanza alguna y le hemos mandado un mensaje al comprador.

El error, intentar dar una solucion amigable, esta claro que hay que sistematizar los procesos, quieres un nuevo articulo? haz un nuevo pedido. Aqui, el tonto he sido yo sin lugar a dudas.

Hola , esta mañana recibo un mail informandome que una reclamación de la A-Z , solicito al transportista el POD ( Prueba de entrega ) y se comprueba que esta firmada en la fecha indicada con DNI de la persona que lo recibió. EL transportista se comunica con el cliente y este le reconoce que ha sido un error de un compañero de otro almacén . Nos indica que el mismo ha recibido la mercancía y que hablará con su compañero para que retire la reclamación . 10 minutos mas tarde nos confirma que se ha retirado la reclamación y anulado la Devolución , mientras tanto yo solicito a Amazon la anulación de la misma adjuntando el Albarán y explicando el caso .

Y ahora recibo de Amazon un aviso de Reembolso del importe al cliente

No entiendo nada , el cliente habla con Amazon , lo anula , nosotros enviamos todos los datos y aun así nos descuentan el dinero ? el cliente tiene Producto y dinero , nosotros no tenemos ni uno ni otro y ademas una reclamación ?¿ .

Algún responsable de Amazon me puede dar una explicación lógica por favor ?

Gracias

Hola, tenemos una reclamación de la A a la Z que nos puso un cliente de forma no intencional, ya que el solo quería pedir la devolución porque supuestamente no funciona bien. Hemos hablado con el cliente por teléfono y nos ha confirmado que no lo ha hecho a propósito, ya que simplemente quería devolver el producto. El nos lo ha enviado y nosotros le hemos reembolsado. Pero seguimos teniendo la reclamación de la A a la Z a pesar de que el cliente ha manifestado que quería cerrarla. ¿Sería posible que algún moderador o administrador echase un vistazo al caso por favor? No ha habido ninguna mala voluntad por nuestra parte, sino todo lo contrario.

Cuando digo que Amazon nos deniega la reclamación de la A a la Z, es porque hemos respondido a la reclamación con esta información, nos ha sido denegada y ahora hemos enviado un recurso volviéndolo a indicar. Pero ya sabemos como son estas cosas y que parece que no suelan mirar nada y aprueben automáticamente.

Este es el nº de pedido: 407-9821631-7104308

Gracias