Vamos a sumar una mas....

Cliente me escribe mensaje de que no le ha llegado el articulo, vemos que han sido dos intentos de entrega por parte de la compañía de transporte y le notificamos que el paquete esta en la oficina de la agencia (le damos toda la información de esta), le ofrecemos reembolso completo si no quiere ir a recogerlo. El cliente se ofrece a ir, pero para cuando acude, el paquete ha sido devuelto. Nos pide otro articulo, ya que lo compró por necesidad, asi que le mandamos otro articulo, en su ficha de pedido cambiamos y actualizamos el numero de envió. Le confirmamos el envió del nuevo paquete, y adivináis? nos pone una reclamación de garantía de la A a la Z por que no ha recibido su paquete.

Acabamos de mandar la informacion a Amazon sin esperanza alguna y le hemos mandado un mensaje al comprador.

El error, intentar dar una solucion amigable, esta claro que hay que sistematizar los procesos, quieres un nuevo articulo? haz un nuevo pedido. Aqui, el tonto he sido yo sin lugar a dudas.