Buenas @Seller_0FurS8bjHqQYo

saludos espero que te ayude esto.

1. Apelar una reclamación de la Garantía de la A a la Z:

Accede a Seller Central:

Inicia sesión en tu cuenta de vendedor en Seller Central.​

Navega a las reclamaciones:

En el menú "Performance", selecciona "Reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z".​

Identifica la reclamación:

Haz clic en la pestaña "Se puede recurrir".​

Busca la reclamación pertinente y selecciona "Recurrir la decisión".​

Proporciona información adicional:

Adjunta todas las pruebas relevantes, como:​

Número de seguimiento del envío.

Enlace de seguimiento del transportista que muestre el estado de entrega.

Confirmación de entrega por parte del transportista.

Correspondencia con el cliente.

Fotografías del producto antes del envío y cualquier otra evidencia que respalde tu caso.

Envía la apelación:

Una vez completada la información, envía la apelación y espera la respuesta de Amazon.​

2. Si no es posible apelar directamente:

Abre un caso en Seller Central:

Inicia sesión en Seller Central.​

Haz clic en el ícono de "Ayuda" en la esquina superior derecha.​

ZIK Analytics

Selecciona "Contáctanos".​

Elige la opción "Problema al vender en Amazon".​

Selecciona la categoría más adecuada relacionada con "Reclamaciones de la A a la Z".​

Proporciona detalles del pedido:

Indica el número de pedido afectado.​

Explica que tienes nuevas pruebas relacionadas con la reclamación de la A a la Z y que deseas que se reconsidere la decisión.​

Adjunta documentación de respaldo:

Incluye todas las pruebas mencionadas anteriormente que respalden tu posición.​

Envía el caso:

Revisa que toda la información sea correcta y envía el caso para su revisión.​

Consideraciones adicionales:

Plazos: Es esencial actuar dentro de los 30 días naturales posteriores a la decisión inicial de la reclamación para presentar una apelación o nueva información.​

Seguimiento: Mantente atento a cualquier comunicación de Amazon y responde con prontitud si se solicita información adicional.​

Profesionalismo: Mantén una comunicación cordial y profesional en todas tus interacciones con Amazon y el cliente.​

Prevención futura: Para minimizar el riesgo de futuras reclamaciones:​

Utiliza servicios de envío que ofrezcan seguimiento detallado y confirmación de entrega.​

Asegúrate de que las descripciones de tus productos sean precisas y completas.​

Mantén una comunicación proactiva y transparente con los clientes.​

Recuerda que cada caso es único, y proporcionar información completa y precisa es clave para una resolución favorable. Si necesitas asistencia adicional, considera contactar al soporte de vendedores de Amazon para obtener orientación específica sobre tu situación.