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Produkt verstoßt angeblich gegen die Richtlinien (Tabak, E-Zigaretten und Substitute für Tabakwaren)
Guten Tag liebes Forum,
schon das dritte mal bekommen wir unser Produkt abgeleht, weil es angeblich gegen die Richtlinien verstoßt.
Die Sache ist:
- wir halten uns an alle Richtlinien.
- die Ablehnungsargumentation greift nicht bei dem Produkt
- Andere Anbieter verkaufen das selbe Produkt, nur habe diese eine andere Marke.
"This product has been identified as one of the following products:
e-liquid as well as raw material intended for producing e-liquids including flavors, shisha smoking substances, herbal cigarettes and herbal smoking mixtures, heat sticks for heat-not-burn devices. The sale of these and other products subject to the German Tobacco Act is prohibited on Amazon.de. This applies whether or not the products contain tobacco or nicotine. You can find more information in Seller Central at https://sellercentral.amazon.de/help/hub/reference/external/G201744070."
Vielleicht kann jemand hier wirklich helfen. Ich vermute einfach, dass sich Amazon bezüglich der Thematik nicht auskennt.
30 replies
Seller_C8XxwTXrjLw11
Dazu müsste man wissen um welches Produkt es sich handelt. Dass andere es anbieten ist kein Argument
Maxie_Amazon
Hallo @Laid_back,
mein Name ist Maxie.
Ich bedauere zu lesen, dass du oft Probleme mit den Richtlinien zu Produktbeschränkungen bekommen.
Ich freue mich, dass dein Produkt jetzt freigeschaltet wurde.
Ich hoffe, dass diese Information unseren Prozess etwas klarer macht.
Freundliche Grüße
Maxie :D
Nikolaus_Amazon
Hallo butterflyDeutschland,
Danke für deine Antwort. Mein Name ist Nikolaus und ich werde versuchen dir zu helfen.
Wenn du immer noch Unterstützung bei diesem Problem benötigst, bitte einen separaten Thread in den Foren eröffnen, damit wir dir besser helfen können. Danke dir!
Liebe Grüsse,
Nikolaus
Seller_D8lTL8VbBiZEu
Das Produkt wurde Freigeschaltet - hat alles funktioniert.
Jetzt Erneut. Es wird ein Maßnahmenplan erwartet.
Kann vielleicht jemand helfen, damit endlich nicht immer die selben Probleme mehr Auftreten.
@Maxie_Amazon vielleicht können Sie helfen :(
Seller_C8XxwTXrjLw11
Ja um was für ein Produkt handelt es sich denn nun....:) Poste mal die verwendeten Bilder etc. Da stimmt doch etwas grundsätzlich nicht wenn das immer wieder gesperrt wird
Seller_D8lTL8VbBiZEu
Würden Sie Ihre Produktbilder bevor das Produkt online ist in ein Forum posten?
Seller_D8lTL8VbBiZEu
Es ist eine Eizgarette von der Marke Uwell.
Oliver_Amazon
Hallo Argan
Danke für deine Nachricht. Hier ist nochmal Oliver.
Jetzt wurde dein Produkt wieder gesperrt.
Wie du weißt, sind alle Produkte im Zusammenhang mit E-Liquids immer ein heikles Thema und es gibt viele Ausnahmen und Sonderregeln, hier ein Auszug aus der Richtlinie https://sellercentral.amazon.de/help/hub/reference/external/G201744070
Beispiele für zulässige Angebote
Registrierte Produkte wie E-Zigaretten und Zubehör ohne E-Liquids, wenn sie den deutlichen Hinweis enthalten, dass sie kein E-Liquid enthalten. Verkauf und Versand nur an Personen ab 18 Jahren, Verkäufer registriert soweit erforderlich
Heat-not-burn-Geräte sowie deren Zubehör, die keine Sticks, vorgefüllten Kartuschen oder Nachfüllbehälter enthalten und dies deutlich angegeben ist; die Produktbeschreibung enthält keine Angaben zur Nikotinfreiheit.
Beispiele für unzulässige Angebote
Elektronische Zigaretten und deren Kartuschen, Sets und Zubehör, wenn sie E-Liquids oder Nachfüllbehälter enthalten oder wenn sie nicht eindeutig angeben, dass das Produkt keine E-Liquids oder Nachfüllbehälter enthält
Sticks, vorgefüllte Pods, vorgefüllte Kartuschen und Nachfüllbehälter, mit oder ohne Nikotin oder Tabak, für E-Zigaretten oder Heat-not-burn-Geräte
Heat-not-burn-Geräte, wenn sie Sticks, vorgefüllte Kartuschen oder Nachfüllbehälter enthalten oder nicht deutlich angeben „das Produkt enthält keine Sticks, vorgefüllte Kartuschen oder Nachfüllbehälter“ oder wenn sie Angaben zur Nikotinfreiheit enthalten (z. B. „kein Nikotin“, „nikotinfrei“, „ohne Nikotin“, „kein Tabak“, „tabakfrei“, „ohne Tabak“)
E-Liquids, unabhängig davon, ob sie Nikotin enthalten, sowie Rohstoffe für die Herstellung von E-Liquids, z. B. Basen, Longfills, Shortfills, Aromen.
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Bitte überprüfe auch die Bilder, nicht nur die Beschreibung. Also wenn z.B. in der Beschreibung klar ist, dass es ein leerer Pod ist, aber im Bild man das E-Liquid sieht oder wie der Pod gefüllt ist, dann kann das natürlich wieder die SPerre triggern, weil gefüllte Pods oder die Liquids verboten sind.
Ich hoffe das hilft dir weiter.
Viele Grüße
Oliver
Seller_CAGsv1BkmuQjA
Hallo Oliver,
man kann viele Angaben hinzufügen, aber das Angebot wird trotzdem wieder gesperrt.
In unserem Angebot stand mehrfach (!) "Das Produkt enthält keine Sticks, vorgefüllte Kartuschen oder Nachfüllbehälter." und wir haben uns genau an die Vorgaben des Verkäufer-Service gehalten! Es gibt im Angebot keinerlei Nikotin-Angaben oder Sonstiges was auf "E-Zigarette" schließen lässt. Warum sollte auch, denn unser Angebot hat mit diesen Produkten und nicht mal mit dieser Branche auch nur im Entferntesten was zu tun!
Nach deinen Aussagen hätte unser Angebot also nicht gesperrt werden dürfen, weil es zulässig war. Wurde es aber trotzdem und auf unseren Widerspruch Fall-ID 9736744952 wurde nach wie vor nicht geantwortet!
Seller_D8lTL8VbBiZEu
@Seller_CAGsv1BkmuQjAmachen Sie ihren eigenen Trade auf. Lassen Sie meinen in Ruhe.
Seller_C8XxwTXrjLw11
Wenn ichHilfe bei der Freischaltung erhoffe würde ich alles posten... Aber ok vielGlück mit deiner Paranoia :D
Seller_D8lTL8VbBiZEu
@Oliver_Amazon Danke für Ihre Hilfe.
Tatsächlich hatte ich ein Bild hochgeladen, auf dem "Liquid" zu sehen war. Dieses habe ich mal rausgenommen.
Kontrollieren Sie mal :) :
Im Titel steht jetzt: "Nachfüllbehälter, ohne Liquid, ohne Nikotin"
In der Beschreibung steht nur eine Erklärung zum Produkt.
Produktbilder: Produkt + Verpackung (auf der Verpackung steht "Dieses Produkt enthält kein Liquid)
Verbesserungsvorschläge, gerne her damit :)
Gibt es eine Möglichtkeit wie ich "Verkauf und Versand nur an Personen ab 18 Jahren" einstellen kann? oder wie "handlet" das Amazon? :)
Seller_D8lTL8VbBiZEu
@Seller_C8XxwTXrjLw11 ständige Kommentare ohne Inhalt oder Beihilfe, bringen hier keinem was.
Oliver_Amazon
Hallo @Argan
Hier ist noch mal Oliver. Super, dass du noch Möglichkeiten gefunden hast, die Produkte klarer zu beschreiben. Zum Kontrollieren musst du aber bitte "neue Information übermitteln" neben der ASIN in der Verkäuferleistung klicken.
Zu deiner Frage zu "Verkauf und Versand nur an Personen ab 18 Jahren" habe ich nur Informationen für den Marketplace Vereinigtes Königreich gefunden. Schau mal hier rein:
https://sellercentral.amazon.co.uk/help/hub/reference/external/G8SC55HK3ZJJDMBJ?ref=efph_G8SC55HK3ZJJDMBJ_cont_201972320&locale=de-DE
Das heißt am besten fragst du mal bei deinem Lieferanten nach, ob die eine Altersverfizierung bei Zulieferung anbieten.
Viele Grüße
Oliver
Seller_D8lTL8VbBiZEu
Hello @Oliver_Amazon
Ich habe bereits alle Informationen eingesendet. Das Produkt war schon mal freigeschaltet. Leider habe ich dann die Detailseite nochmal bearbeitet. (Fehler meiner Seits). Nach dem das Produkt wieder freigeschaltet ist, fasse ich die Detailseite nieeee wieder an :D
Das Problem ist jetzt, dass die Detailseite sich nicht mehr bearbeiten lässt.
Heißt, ich bearbeite sie und es ändert sich nichts (warte seit 2 Wochen). Es heißt, die Bearbeitung muss erst geprüft werden, leider wird sie irgendwie nicht geprüft. Somit kann Sie auch nicht akzeptiert werden, sonst hätte ich eine Möglichkeit zur Aufbesserung.
Fall: ID 9739018052
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