Negative Bewertung - eindeutig Verwechslung
Hallo,
wir haben für die Bestellung (304-9018184-6449948) gerade eine negative Bewertung erhalten. Diese bezieht sich sich auf die Rücksendung eines Pullovers. Bei uns hat die Kundin aber etwas ganz anderes gekauft und auch nicht zurückgeschickt. Es ist nicht mal eine Rücksendung beantragt worden. Da die Bewertung nicht den Kriterien zur Entfernung einer Bewertung entspricht, wurde die Entfernung leider automatisiert abgelehnt. Wir haben erneut einen Fall geöffnet, dieser wurde natürlich auch direkt wieder geschlossen. Hat noch jemand eine Idee? Oder kann sich vielleicht einer der Mods @Rachelle_Amazon den Vorgang mal ansehen? Vielen Dank im Voraus!
2 replies
Seller_B8A16cPRYNPzj
Du hast es schon richtig gemacht. Wenn überhaupt, dann funktioniert es auf dieser Seite leider nur über die Mods.
Alternative: Kundin kontaktieren, auf die offensichtliche Verwechslung hinweisen und zur Rücknahme der Bewertung auffordern (am besten gleich Anleitung beifügen). Tut sie das dann nicht, müsstest du dir anwaltliche Hilfe nehmen.
Jona_Amazon
Hallo @Seller_sakdGF5lfla7y,
kannst du mir noch die Fallnummer geben die über den Feedback-Manager eröffnet wurde? Dann kann ich die Bewertung nochmal zur erneuten Untersuchung weiterleiten.
Beste Grüße,
Jona
