Hallo zusammen,

@Jona_Amazon, @Emma_Amazon

bei Produktrezensionen scheint sich amazon einfach nicht an die eigenen Regeln zu halten. Laut amazon sind keine Rezensionen erlaubt, die sich auf Versand und Verpackung oder Zustand des Produkts und Beschädigung beziehen. Dennoch werden entsprechende Rezensionen nicht gelöscht. Das Produkt wurde übrigens mit Versand durch amazon (FBA) verschickt.

Es geht um folgende Rezension:

"

Hallo, zuerst wurde xxx in einem aufgerissenen Karton zugeliefert, mit der Angabe ich sollte doch Prüfen ob alles vollständig ist ?!. Die Annahme habe ich dann sofort verweigert. Am kommenden Tag wurde ein ordentlich verpackter Karton angeliefert.... in diesem Befand sich dann das beschädigte Paket, wobei der Kessel und der Kühler fehlte ...... Von der Größe der hölzernen Grundplatte 300 x 170 mm kann die 2 Liter Destille wohl nur ein besseres Spielzeug sein. Nun darf ich auf eigene Kosten diese Reklamation zurücksenden ......

Diese Rezension verstößt aus mehreren Gründen gegen die Community-Richtlinien von Amazon und sollte daher gelöscht werden:

1. Irrelevanz: Der Inhalt der Rezension beschäftigt sich fast ausschließlich mit dem Versandprozess, der in diesem Fall vollständig von Amazon übernommen wurde (FBA – Fulfillment by Amazon). Beschwerden über beschädigte Pakete, fehlende Teile und Rücksendeanforderungen sind Themen, die an den Kundenservice gerichtet werden sollten, und haben keinen Bezug zur Qualität oder Funktionalität des bewerteten Produkts. Solche Themen sind für andere Käufer nicht hilfreich.

2. Falsche Behauptungen über das Produkt: Der Kunde behauptet, die Destille sei „nur ein besseres Spielzeug“ und bewertet ihre Größe negativ. Diese Aussage ist irreführend, da der Kunde angibt, die Destille gar nicht erhalten zu haben – sie ging angeblich aus dem beschädigten Paket verloren (was ohnehin schon sehr merkwürdig ist). Eine fundierte Bewertung des Produkts ist somit gar nicht möglich. Dies widerspricht den Amazon-Richtlinien, die verlangen, dass Rezensionen auf tatsächlichen Erfahrungen mit dem Produkt beruhen.

3. Fokus auf Versand statt Produktbewertung: Der Hauptinhalt der Rezension beschreibt Probleme mit dem Versand und der Reklamationsabwicklung, die vollständig über Amazon (FBA) abgewickelt wurde. Solche logistischen Probleme haben keinen Bezug zur Qualität des Produkts und sollten daher nicht in einer Produktbewertung behandelt werden. Diese Rezension bietet keinen Mehrwert für andere Käufer, die eine objektive Einschätzung des Produkts suchen.

4. Persönliche Frustration statt sachlicher Bewertung: Der Ton und der Inhalt der Rezension sind stark von persönlicher Enttäuschung über den Versand geprägt. Da das Produkt nie erhalten wurde, fehlt jede Grundlage für eine objektive Bewertung. Dies macht die Rezension irrelevant und verstößt gegen die Amazon-Richtlinien.

Aufgrund dieser Punkte, insbesondere der Tatsache, dass der Kunde das Produkt nie erhalten (da dieses angeblich aus dem Paket verschwunden ist) und daher nicht bewerten konnte, sowie dem Hinweis, dass der Versand vollständig durch Amazon abgewickelt wurde (FBA), sollte diese Rezension gelöscht werden, da sie die Community-Richtlinien verletzt und keinen Bezug zum Produkt selbst hat.

Einen entsprechenden Fall habe ich bereits aufgemacht (CASE-ID 10648539192), aber er wurde sofort abgeschmettert. Ich wäre einem amazon-Mitarbeiter hier im Forum dankbar, wenn man den Fall nochmals an die richtige Stelle weiterleiten könnte.

Vielen Dank