Wenn ein Kunde die Ware nach Erhalt der Rückerstattung von A bis Z abholt, darf er sie dann behalten?
Hallo,
Ich habe folgenden Fall:
-Der Kunde hat einen A-Z-Fall eröffnet, weil seine Lieferung nicht rechtzeitig angekommen ist
-Er wurde in einer früheren Nachricht darüber informiert (Verspätung von 2 Tagen)
-Amazon entschied zugunsten des Kunden und erstattete sein Geld
-Wir haben dem Kunden geschrieben, dass wir das Paket dann zurücksenden würden
-Daraufhin sagte der Kunde, dass er trotzdem das Recht habe, die Ware zu erhalten, weil Amazon es ihm gesagt habe (A-Z wurde nicht von Amazon finanziert)
-Der Kunde hat das Paket sofort im Paketshop abgeholt
-Zu diesem Zeitpunkt antwortet der Kunde auf keine Nachrichten, Amazon hat unseren Einspruch abgelehnt und erstattet alle Gelder,
Kann man dagegen etwas unternehmen?
Vielen Dank für Ihre Antwort!
Bestell-ID: 403-6952086-6218705
13 replies
Seller_5qqNf2z8y6O8r
Nein hat er nicht. Eine Amazon A-Z Entscheidung ist rechtlich nicht bindend. Daher Rückgabe der Ware oder Zahlung der Ware.
Ja, Rechnung schreiben und an den Kunden schicken und/oder die Rückgabe anfordern.
Seller_B8A16cPRYNPzj
Kunden anschreiben und Rückgabe oder ersatzweise Bezahlung fordern, dem Schreiben eine Rechnung beifügen.
Dann das Standardprozedere: Nach Rechnung kommt Mahnung und dann Inkasso.
Emma_Amazon
Hallo @Seller_IpzFw9jxmF2m1,
ich habe mir die Bestellung einmal angesehen. Da das Paket der Sendungsverfolgungsnummer nach erst 9 Tage nach dem spätesten erwarteten Zustelldatum angekommen ist und der A-Z Garantieantrag erst nach Ablauf des Zustelldatums erstellt wurde, wird hier nichts geändert werden können.
Schau dir dazu am Besten auch die Seite Informationen zu A-bis-Z-Garantieanträgen an.
Beste Grüße,
Emma
