大家好,想请教一个关于商品评论的问题,情况比较特殊,尝试了常规方法但一直没有解决,恳请有经验的前辈指点。
具体情况如下:
我的一个产品收到了一条1星差评。
该评论是无购买记录的“直评”,买家档案中未显示“Verified Purchase”标记,该买家并未真实购买我的产品。
评论内容完全在描述另一个品牌的产品,详细讨论了该品牌产品的功能和使用体验,与我的产品毫无关系。
我已经尝试过以下渠道:
1.在卖家平台开立Case(Case ID:21615418061),详细说明了该评论是直评且内容与产品无关。
2.在产品页面点击“Report abuse”举报。
3.也尝试过邮件联系社区帮助团队(community-help@amazon.com)。
但均未得到有效处理,评论至今未被移除。
我的疑惑是:
直评本身就不符合亚马逊政策,加上内容张冠李戴,按说应该属于明确的违规评论,为什么举报后没有被处理?
是否有更有效的举报话术或渠道,能够让审核团队重视起来?
如果官方渠道实在走不通,是否有其他间接方法可以降低这条评论的负面影响?
这条差评对我的转化率影响很大,非常希望能得到各位前辈的宝贵建议,万分感谢!