求助！产品收到一条1星直评（无购买记录），内容描述的是另一品牌产品，常规举报无效
大家好，想请教一个关于商品评论的问题，情况比较特殊，尝试了常规方法但一直没有解决，恳请有经验的前辈指点。
具体情况如下：
我的一个产品收到了一条1星差评。
该评论是无购买记录的“直评”，买家资料页中未显示“Verified Purchase”标记，该买家并未真实购买我的产品。
评论内容完全在描述另一个品牌的产品，详细讨论了该品牌产品的功能和使用体验，与我的产品毫无关系。
我已经尝试过以下渠道：
1.在卖家平台开立Case，详细说明该评论是直评且内容与产品无关。
2.在产品页面点击“Report abuse”举报。
3.也尝试过邮件联系社区帮助团队。
但均未得到有效处理，评论至今未被移除。
我的疑惑是：
直评本身就不符合亚马逊政策，加上内容张冠李戴，按说应该属于明确的违规评论，为什么举报后没有被处理？
是否有更有效的举报话术或渠道，能够让审核团队重视起来？
如果官方渠道实在走不通，是否有其他间接方法可以降低这条评论的负面影响？
这条差评对我的转化率影响很大，非常希望能得到各位前辈的宝贵建议，万分感谢！
求助！产品收到一条1星直评（无购买记录），内容描述的是另一品牌产品，常规举报无效
大家好，想请教一个关于商品评论的问题，情况比较特殊，尝试了常规方法但一直没有解决，恳请有经验的前辈指点。
具体情况如下：
我的一个产品收到了一条1星差评。
该评论是无购买记录的“直评”，买家资料页中未显示“Verified Purchase”标记，该买家并未真实购买我的产品。
评论内容完全在描述另一个品牌的产品，详细讨论了该品牌产品的功能和使用体验，与我的产品毫无关系。
我已经尝试过以下渠道：
1.在卖家平台开立Case，详细说明该评论是直评且内容与产品无关。
2.在产品页面点击“Report abuse”举报。
3.也尝试过邮件联系社区帮助团队。
但均未得到有效处理，评论至今未被移除。
我的疑惑是：
直评本身就不符合亚马逊政策，加上内容张冠李戴，按说应该属于明确的违规评论，为什么举报后没有被处理？
是否有更有效的举报话术或渠道，能够让审核团队重视起来？
如果官方渠道实在走不通，是否有其他间接方法可以降低这条评论的负面影响？
这条差评对我的转化率影响很大，非常希望能得到各位前辈的宝贵建议，万分感谢！
3 replies
Seller_e7XUCbdhHSOjQ
ID：21615418061
这条差评对我的转化率影响很大，非常希望能得到各位前辈的宝贵建议，万分感谢！
Billy_Amazon
您好 @Seller_e7XUCbdhHSOjQ
感谢您提供案件编号和详细信息。
我已审核了您的案件（21615418061）并已将此问题升级至我们的合作团队进行进一步审核。一旦收到合作团队的反馈，我会在此更新。
感谢您的耐心等待。
此致，
Billy
Manny_Amazon
Hello @Seller_e7XUCbdhHSOjQ,
I'm following up on Billy's behalf. The escalation team has created a new case to work with you on this issue. Please review your case log for case #21701637021 and, if necessary, reply to them at your earliest convenience. We appreciate your cooperation and patience as we work toward a resolution.
Regards,
- Manny
------------------------------------------------------------------------------------------------
你好 @Seller_e7XUCbdhHSOjQ,
我正在代表 Billy 进行跟进。升级团队创建了一个新案例，可以与您合作解决此问题。请查看您的案例日志中是否有案例 #21701637021，如有必要，请尽快回复他们。感谢您在我们努力解决问题的过程中的合作和耐心。
问候，
- Manny
