被没有付款的买家恶意差评，举报却一直没有处理
我们有个asin，货物都还没送到亚马逊仓库，有买家预先下了订单，但未付款，也未发货，但该顾客却通过此订单给了一星差评！评论的是产品！我们通过买家评论查到该差评的订单，并发邮件询问情况，但该顾客不做任何回复，我们开case请求删除评论，被告知无法处理，卖家支持给了亚马逊的邮箱让我申诉，我也发了邮件，仍然没有回复，我通过评论下方的Report举报，也仍然没有结果！为何亚马逊会允许这种订单给评论？！
被没有付款的买家恶意差评，举报却一直没有处理
我们有个asin，货物都还没送到亚马逊仓库，有买家预先下了订单，但未付款，也未发货，但该顾客却通过此订单给了一星差评！评论的是产品！我们通过买家评论查到该差评的订单，并发邮件询问情况，但该顾客不做任何回复，我们开case请求删除评论，被告知无法处理，卖家支持给了亚马逊的邮箱让我申诉，我也发了邮件，仍然没有回复，我通过评论下方的Report举报，也仍然没有结果！为何亚马逊会允许这种订单给评论？！
7 replies
Seller_XQ0QKUnMZbqt5
亚马逊还在使用十几年前的规则，那时候他们网站刚创建，没有什么销售，评论就更少，所以就容许不够买产品就直接评论的行为，显得网站生机勃勃。很可惜，亚马逊的管理层十分不思进取，没有想过规则应该随着时代变化而变化，也可能是害怕如果修改了贝索斯定下的的规则会引来责骂
Xander_Amazon
感谢分享您的想法。关于评论政策，实际上亚马逊一直在持续更新相关规则。例如，我们引入了"亚马逊验证购买"标签来帮助买家识别已验证的购买评论，同时也限制了每周非验证购买评论的数量，以提高评论的可信度。我们的评论系统现在使用加权算法，会优先考虑近期评论和验证购买评论。如果您对评论政策有具体疑问，可以参考卖家大学了解更多：https://sellercentral.amazon.com/learn
Seller_XQ0QKUnMZbqt5
显然这个理由是无法说服广大卖家的，没有购买产品，没有使用产品，就不应该对产品链接有发言权，一家餐厅你都没去用过餐，你怎么能空口无凭的说他们的菜是否好吃，这个行为是撒谎，不是提供参考。你们商业本分的东西需要调整。
