被竞争对手恶意攻击，大批量采退500单左右，损失惨重
我是新手小白卖家，从2025年9月份开始做亚马逊的，25年11月份上的第二品在打造到第四个月的时候冲到了小类目#30左右，就在这个时候从3月22号开始被竞争对手陆续恶意集中下单并集中退货，竞争对手用不同买家号（大概12-15个）对我的产品疯狂的下单然后疯狂的退货，初步统计在500单左右。现如今我上架的一个新品在不到一周从昨天开始又有新的买家号对我的新品恶意下单。从4月开始陆续接到退货，我就不停的开case找客服不少于50次，问题还没有得到有效解决，从3-22至今应该损失10W左右。发这个贴子强烈谴责那些毫无底线的竞争对手，你们的行为是在严重破坏亚马逊的友好的生态环境，在这个跨境平台竞争激烈的时刻希望亚马逊团队能严惩那些害群之马。未来我们也可以骄傲的说我们是做亚马逊的，而不是你是做亚马逊的吗？
被竞争对手恶意攻击，大批量采退500单左右，损失惨重
我是新手小白卖家，从2025年9月份开始做亚马逊的，25年11月份上的第二品在打造到第四个月的时候冲到了小类目#30左右，就在这个时候从3月22号开始被竞争对手陆续恶意集中下单并集中退货，竞争对手用不同买家号（大概12-15个）对我的产品疯狂的下单然后疯狂的退货，初步统计在500单左右。现如今我上架的一个新品在不到一周从昨天开始又有新的买家号对我的新品恶意下单。从4月开始陆续接到退货，我就不停的开case找客服不少于50次，问题还没有得到有效解决，从3-22至今应该损失10W左右。发这个贴子强烈谴责那些毫无底线的竞争对手，你们的行为是在严重破坏亚马逊的友好的生态环境，在这个跨境平台竞争激烈的时刻希望亚马逊团队能严惩那些害群之马。未来我们也可以骄傲的说我们是做亚马逊的，而不是你是做亚马逊的吗？
6 replies
Seller_D5XeYYzGnXvFZ
维权成本太高，违法成本太低。只能说平台依旧也是有漏洞，就像你的还只是退货，我的都是搞坏退货退款，还要留差评，亚马逊应该大力打击这种操作评论的服务商
Topher_Amazon
你好，
恭喜你在短短四个月内就在细分类目中排到了第30名。作为一个新卖家，这确实是个了不起的成绩，可以看出你在打造品牌方面下了很大功夫。
我理解你现在正面临一个令人头疼的情况——可疑的订单模式和大量退货。虽然我无法针对具体个案发表意见，但我想确保你掌握正确的工具和途径来妥善解决这个问题。
你现在应该采取的步骤
1. 通过账户健康状况举报滥用行为
在卖家平台中，进入：绩效 → 账户健康状况 → "举报违反亚马逊政策的行为"。选择违规类型："其他卖家账户试图损害我的业务"。你需要提供受影响的ASIN、至少一个订单编号，以及对你观察到的模式的清晰描述（多个买家账户、集中下单、大量退货）。
了解更多账户健康状况信息：https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard
2. 针对符合条件的退货提交SAFE-T索赔
对于那些让你遭受损失且不在你控制范围内的退货，你可以提交SAFE-T索赔来申请赔偿。记得使用引导式退款工作流程来评估退回的商品，并在收到退货后的前4天内申请重新上架费用。
SAFE-T索赔：https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G202175000
3. 记录所有证据
保留显示可疑模式的订单编号、涉及的买家账户以及时间线的记录。当调查团队审核你的案件时，这些证据会大大增强你的说服力。
4. 监控你的账户健康状况
面对大量退货，要密切关注你的订单缺陷率（ODR）——亚马逊政策要求卖家将ODR保持在1%以下。如果这些欺诈性退货影响了你的指标，在滥用举报中注明这一点。
账户健康状况控制面板：https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard
重要提示
每个ASIN每种滥用类型只提交一份综合报告——不要针对同一问题提交多个请求。
联系卖家支持时，始终引用之前联系的案件编号，这样能保持清晰的跟进记录。
如果你还没有加入亚马逊品牌注册，可以考虑注册——它为品牌所有者提供额外的保护措施。
亚马逊对这类问题非常重视，有专门的团队负责识别和打击从事此类行为的不良分子。感谢你在这里分享你的经历——这有助于社区保持警觉。
祝你的业务继续蓬勃发展。
Topher
Seller_xph81cMK8zz5h
我也遇到了，我跟你情况一样一样的，亚马逊如果解决不好或者不重视那就会劣币驱逐良币，目前我收到 150 多个恶意订单了，每天仍在继续，我觉得只要亚马逊把退款追回让犯罪成本没那么低把恶意下单的买家账号封禁就解决了。
Seller_0N8oU8FplibTW
我也是新手小白，遇到了类似的情况，本来一个好好的链接，被他们恶意差评，接着买了退，那个“customer usually keep this item”的荣誉也被搞丢了，而且我也三番五次写邮件和找客服反馈都没有任何的回复，差评还在，奇怪的是这个漏洞亚马逊不去查吗？我店铺里的差评就根本没有购买记录，这种恶俗、卑劣的手段真的太让人气愤，严重谴责！
