Guten Tag liebes Forum,

schon das dritte mal bekommen wir unser Produkt abgeleht, weil es angeblich gegen die Richtlinien verstoßt.

Die Sache ist:

- wir halten uns an alle Richtlinien.

- die Ablehnungsargumentation greift nicht bei dem Produkt

- Andere Anbieter verkaufen das selbe Produkt, nur habe diese eine andere Marke.

"This product has been identified as one of the following products:

e-liquid as well as raw material intended for producing e-liquids including flavors, shisha smoking substances, herbal cigarettes and herbal smoking mixtures, heat sticks for heat-not-burn devices. The sale of these and other products subject to the German Tobacco Act is prohibited on Amazon.de. This applies whether or not the products contain tobacco or nicotine. You can find more information in Seller Central at https://sellercentral.amazon.de/help/hub/reference/external/G201744070."

Vielleicht kann jemand hier wirklich helfen. Ich vermute einfach, dass sich Amazon bezüglich der Thematik nicht auskennt.

Hallo liebe Moderatoren,

ich bitte um eine Überprüfung der folgenden Kundenrezension zu meinem Produkt [ASIN B0D2R5383T], da sie meiner Ansicht nach gegen die Amazon-Richtlinien für Kundenrezensionen verstößt. Hier die Details und meine Begründung:

Text der Rezension: Habe diesen Schutz für mein Gazelle Arroyo Pedelec gekauft. Meine Rahmen Höhe beträgt 57 cm. Leider ist dieser Schutz viel zu lang für den Rahmen, so daß man Ihn knicken müsste. Auch das Material ist sehr dünn. Ich bezweifle daß diese Schutzhülle einen Effekt gegen Kälte bieten würde. Ich habe dieses Produkt als Ware House Deals gekauft mit Zustand Angabe "sehr gut". Diese Angabe kann ich nicht verstehen, da das Stoffmaterial fleckig war und maximal "okay oder Mäßig" verdient hätte. Der "Schutz" geht auf jeden Fall wieder zurück.

Begründung für die Entfernung: Fokus auf Versand- oder Zustandsprobleme statt Produktqualität: Ein erheblicher Teil der ersten Rezension bezieht sich auf den Zustand des Produkts als Warehouse Deal („fleckig“, „maximal okay oder mäßig“) und die Unzufriedenheit mit der Zustandsbeschreibung „sehr gut“. Solche Kommentare fallen unter Probleme mit dem Versand oder der Lagerung durch Amazon, nicht unter die Bewertung des Produkts selbst. Dies könnte gegen die Richtlinie verstoßen, die verlangt, dass Rezensionen sich auf die Eigenschaften des Produkts konzentrieren und nicht auf Fulfillment- oder Zustandsfragen, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen.

Ich bitte um Prüfung und gegebenenfalls Entfernung der Produktbewertung. Vielen Dank.

Hallo Argan

Danke für deine Nachricht. Hier ist nochmal Oliver. 

Jetzt wurde dein Produkt wieder gesperrt. 

Wie du weißt, sind alle Produkte im Zusammenhang mit E-Liquids immer ein heikles Thema und es gibt viele Ausnahmen und Sonderregeln, hier ein Auszug aus der Richtlinie https://sellercentral.amazon.de/help/hub/reference/external/G201744070 

Beispiele für zulässige Angebote

Registrierte Produkte wie E-Zigaretten und Zubehör ohne E-Liquids, wenn sie den deutlichen Hinweis enthalten, dass sie kein E-Liquid enthalten. Verkauf und Versand nur an Personen ab 18 Jahren, Verkäufer registriert soweit erforderlich

Heat-not-burn-Geräte sowie deren Zubehör, die keine Sticks, vorgefüllten Kartuschen oder Nachfüllbehälter enthalten und dies deutlich angegeben ist; die Produktbeschreibung enthält keine Angaben zur Nikotinfreiheit.

Beispiele für unzulässige Angebote

Elektronische Zigaretten und deren Kartuschen, Sets und Zubehör, wenn sie E-Liquids oder Nachfüllbehälter enthalten oder wenn sie nicht eindeutig angeben, dass das Produkt keine E-Liquids oder Nachfüllbehälter enthält

Sticks, vorgefüllte Pods, vorgefüllte Kartuschen und Nachfüllbehälter, mit oder ohne Nikotin oder Tabak, für E-Zigaretten oder Heat-not-burn-Geräte

Heat-not-burn-Geräte, wenn sie Sticks, vorgefüllte Kartuschen oder Nachfüllbehälter enthalten oder nicht deutlich angeben „das Produkt enthält keine Sticks, vorgefüllte Kartuschen oder Nachfüllbehälter“ oder wenn sie Angaben zur Nikotinfreiheit enthalten (z. B. „kein Nikotin“, „nikotinfrei“, „ohne Nikotin“, „kein Tabak“, „tabakfrei“, „ohne Tabak“)

E-Liquids, unabhängig davon, ob sie Nikotin enthalten, sowie Rohstoffe für die Herstellung von E-Liquids, z. B. Basen, Longfills, Shortfills, Aromen.

----------------------------------

Bitte überprüfe auch die Bilder, nicht nur die Beschreibung. Also wenn z.B. in der Beschreibung klar ist, dass es ein leerer Pod ist, aber im Bild man das E-Liquid sieht oder wie der Pod gefüllt ist, dann kann das natürlich wieder die SPerre triggern, weil gefüllte Pods oder die Liquids verboten sind.

Ich hoffe das hilft dir weiter.

Viele Grüße

Oliver