我们的账号在短短2个月时间遭遇了多起签收未收到索赔，被亚马逊退款了1万多美金 我想知道亚马逊是怎么判断买家是否虚假开启AZ
大家好，我是亚马逊卖家。在最近两个月内，我们的店铺连续遭遇了多起“签收未收到”的A-to-Z索赔，损失已超过一万美金。以下是涉及的订单号：
112-1346623-3013844
111-5099781-8452267
113-3216459-8105043
113-5372373-4149840
111-1598839-9878663
111-1261435-4083467
在所有案例中，我们的包裹均通过FedEx等承运商妥投，且我们购买了签名服务。部分客户甚至在承运人调查中承认收到包裹，但随后依然以“未收到”为由直接提交AZ索赔。我们向客户提供了妥投照片、跟踪记录和承运人调查结果，但客户不再回复，亚马逊却在没有要求客户提供任何实质证据的情况下，直接判决退款。
我们已经提供了足够证据，包括妥投照片与谷歌地图地址匹配、承运人调查记录等，但亚马逊仍然让我们承担全部退款。我们开始怀疑，我们可能被某个犯罪组织针对，他们利用亚马逊的“未收到”政策，通过欺诈性退款索赔获取免费商品。
我们恳请亚马逊重视这一问题，保护卖家的合法权益。不要让买家不提供任何证据就可以随意开“签收未收到”的AZ，并且轻易获得全额退款。我们相信亚马逊重视为所有卖家维持一个公平、高效的销售环境。
我们请求亚马逊重新审核上述订单，并做出公正的判决。谢谢您的关注与支持。
@Joey_Amazon@Quincy_Amazon@Dominic_Amazon@Rose_Amazon@Tatiana_Amazon@Dougal_Amazon@Jameson_Amazon@SEAmod@Jameson_Amazon@Ricardo_Amazon@Danny_Amazon
我们的账号在短短2个月时间遭遇了多起签收未收到索赔，被亚马逊退款了1万多美金 我想知道亚马逊是怎么判断买家是否虚假开启AZ
大家好，我是亚马逊卖家。在最近两个月内，我们的店铺连续遭遇了多起“签收未收到”的A-to-Z索赔，损失已超过一万美金。以下是涉及的订单号：
112-1346623-3013844
111-5099781-8452267
113-3216459-8105043
113-5372373-4149840
111-1598839-9878663
111-1261435-4083467
在所有案例中，我们的包裹均通过FedEx等承运商妥投，且我们购买了签名服务。部分客户甚至在承运人调查中承认收到包裹，但随后依然以“未收到”为由直接提交AZ索赔。我们向客户提供了妥投照片、跟踪记录和承运人调查结果，但客户不再回复，亚马逊却在没有要求客户提供任何实质证据的情况下，直接判决退款。
我们已经提供了足够证据，包括妥投照片与谷歌地图地址匹配、承运人调查记录等，但亚马逊仍然让我们承担全部退款。我们开始怀疑，我们可能被某个犯罪组织针对，他们利用亚马逊的“未收到”政策，通过欺诈性退款索赔获取免费商品。
我们恳请亚马逊重视这一问题，保护卖家的合法权益。不要让买家不提供任何证据就可以随意开“签收未收到”的AZ，并且轻易获得全额退款。我们相信亚马逊重视为所有卖家维持一个公平、高效的销售环境。
我们请求亚马逊重新审核上述订单，并做出公正的判决。谢谢您的关注与支持。
@Joey_Amazon@Quincy_Amazon@Dominic_Amazon@Rose_Amazon@Tatiana_Amazon@Dougal_Amazon@Jameson_Amazon@SEAmod@Jameson_Amazon@Ricardo_Amazon@Danny_Amazon
1 reply
Billy_Amazon
您好 @Seller_x4KlqN4R8imX1,
感谢您联系我们并分享您的情况详情。您通过提供配送证据并通过正规渠道进行申诉，做法是正确的——我能看到您一直在积极保护您的货件。
在查看了您列出的订单后，这些索赔中大多数的共同因素是：虽然物流追踪显示包裹已"送达"，但在送达时并未获取到签名确认。这是决定"未收到商品"A-to-Z索赔结果的关键因素。
为什么签名确认很重要
亚马逊的A-to-Z商城交易保障政策要求卖家提供带有确认签名的物流追踪信息，以验证"未收到商品"争议中的配送情况。向承运商购买签名服务是重要的第一步——但如果快递员最终在未收集到实际签名的情况下将包裹放下（有时称为"司机自行放置"），则该配送可能不符合亚马逊的配送证明标准。签名必须被实际获取并反映在物流追踪记录中。
我建议您现在采取的措施
1. 对每个已批准索赔的订单提交新的申诉。 在您的申诉中，请包含：
- 显示已送达至正确地址的FedEx追踪号
- FedEx确认该货件已购买签名服务的任何文件
- 如有，FedEx调查确认配送的声明或案件编号
2. 提交申诉时，请明确说明已购买签名确认服务，并要求将此纳入审核考量
您可以通过卖家平台中的 订单 > A-to-Z商城交易保障索赔 > 申诉 提交申诉。
今后如何保护自己
- 直接联系FedEx，要求对您所有的货件设置"直接签名要求"——这意味着收件人必须亲自签名，快递员在未获得签名的情况下不能放下包裹
- 每次配送后，在索赔窗口开启前，验证物流追踪确认中是否显示已获取签名
- 对于价值超过750美元的商品，签名确认尤为重要
- 考虑使用亚马逊的"购买配送"服务，该服务提供亚马逊可以直接验证的集成物流追踪
我理解在您已经采取措施保护业务的情况下，短期内面对多起索赔是多么令人沮丧。申诉流程正是为这种情况而设立的——我鼓励您利用您手中的文件进行申诉。
此致敬礼，
Billy
