由于我的产品超长无法购买亚马逊配送，然后买家一开始不去拿快递，快递已经到了邮局，让他联系邮局配送他一直说打不通，然后就申请索赔，亚马逊就退钱给他，但是他当天晚上就去拿了包裹，他得到了钱和货
由于我的产品超长无法购买亚马逊配送，然后买家一开始不去拿快递，快递已经到了邮局，让他联系邮局配送他一直说打不通，然后就申请索赔，亚马逊就退钱给他，但是他当天晚上就去拿了包裹，他得到了钱和货，我现在去再次申诉被驳回而且我提供了交货证明和签收证明，亚马逊还不赔偿我，买家信息也不回
由于我的产品超长无法购买亚马逊配送，然后买家一开始不去拿快递，快递已经到了邮局，让他联系邮局配送他一直说打不通，然后就申请索赔，亚马逊就退钱给他，但是他当天晚上就去拿了包裹，他得到了钱和货
由于我的产品超长无法购买亚马逊配送，然后买家一开始不去拿快递，快递已经到了邮局，让他联系邮局配送他一直说打不通，然后就申请索赔，亚马逊就退钱给他，但是他当天晚上就去拿了包裹，他得到了钱和货，我现在去再次申诉被驳回而且我提供了交货证明和签收证明，亚马逊还不赔偿我，买家信息也不回
17 replies
Seller_rI7BZIczK8iAC
This is the US forum and we talk English.
Kam_Amazon
你好 @Seller_TDJ3E1Xqw0RqP，感谢你在论坛上发帖。
情况是这样的：如果买家在提交索赔后当晚就取走了包裹，而你有证明取件的配送证据，那么你有充分的理由进行申诉。你有30个日历天的时间从索赔被批准之日起通过卖家平台提交申诉。请前往 绩效 > 亚马逊商城交易保障索赔 > 申诉选项，并附上你的配送确认、签收凭证以及显示取件时间与索赔提交时间对比的追踪数据。
既然你提到买家没有回复消息，这没关系。将申诉重点放在证据上，而不是买家沟通上。关键是证明配送已完成，而买家当晚取走包裹的时间线会加强你的申诉。
对于未来超长商品无法使用FBA的发货，建议在可用时使用亚马逊购买配送服务，因为它可以为"未收到商品"的情况提供额外的索赔保护。
如果你还有其他问题，请随时告诉我们。
Violet_Amazon
感谢您的更新。您能分享一下您开的case ID吗？如果与之前讨论的不同，我可以进一步了解情况。-Violet
Violet_Amazon
感谢您提供这些case ID。
我查看了您提供的两个case。Case 21062357881 似乎没有收到回复，我已将其升级以供进一步审查。Case 21337199831 已得到审查，但该团队无法在该订单上找到相关的A-to-Z索赔。请确认您提供的订单号是否正确。
我会在收到更新后跟进。
Violet_Amazon
感谢您的跟进。我们对您第一个case的升级仍在审查中，目前尚未收到回复。一旦有结果，我们会立即跟进。
关于您提到的另一个订单无法使用亚马逊配送（Buy Shipping）的问题：未使用Buy Shipping并不会阻止您提交A-to-Z申诉。如果该订单有针对您的索赔，您仍然可以通过卖家平台的"A-to-Z Guarantee Claims"提交申诉。等我们收到第一个case的处理结果后，我们也可以帮您查看这个订单的情况。
感谢您的耐心等待。
