由于我的产品超长无法购买亚马逊配送，然后买家一开始不去拿快递，快递已经到了邮局，让他联系邮局配送他一直说打不通，然后就申请索赔，亚马逊就退钱给他，但是他当天晚上就去拿了包裹，他得到了钱和货
由于我的产品超长无法购买亚马逊配送，然后买家一开始不去拿快递，快递已经到了邮局，让他联系邮局配送他一直说打不通，然后就申请索赔，亚马逊就退钱给他，但是他当天晚上就去拿了包裹，他得到了钱和货，我现在去再次申诉被驳回而且我提供了交货证明和签收证明，亚马逊还不赔偿我，买家信息也不回
由于我的产品超长无法购买亚马逊配送，然后买家一开始不去拿快递，快递已经到了邮局，让他联系邮局配送他一直说打不通，然后就申请索赔，亚马逊就退钱给他，但是他当天晚上就去拿了包裹，他得到了钱和货
由于我的产品超长无法购买亚马逊配送，然后买家一开始不去拿快递，快递已经到了邮局，让他联系邮局配送他一直说打不通，然后就申请索赔，亚马逊就退钱给他，但是他当天晚上就去拿了包裹，他得到了钱和货，我现在去再次申诉被驳回而且我提供了交货证明和签收证明，亚马逊还不赔偿我，买家信息也不回
17 replies
Seller_rI7BZIczK8iAC
This is the US forum and we talk English.
Kam_Amazon
你好 @Seller_TDJ3E1Xqw0RqP，感谢你在论坛上发帖。
情况是这样的：如果买家在提交索赔后当晚就取走了包裹，而你有证明取件的配送证据，那么你有充分的理由进行申诉。你有30个日历天的时间从索赔被批准之日起通过卖家平台提交申诉。请前往 绩效 > 亚马逊商城交易保障索赔 > 申诉选项，并附上你的配送确认、签收凭证以及显示取件时间与索赔提交时间对比的追踪数据。
既然你提到买家没有回复消息，这没关系。将申诉重点放在证据上，而不是买家沟通上。关键是证明配送已完成，而买家当晚取走包裹的时间线会加强你的申诉。
对于未来超长商品无法使用FBA的发货，建议在可用时使用亚马逊购买配送服务，因为它可以为"未收到商品"的情况提供额外的索赔保护。
如果你还有其他问题，请随时告诉我们。
Violet_Amazon
我理解这种情况有多令人沮丧，尤其是当您有证据证明买家是在提交索赔之后才取走包裹的。
我想确认一下：您是否已经提交了第二次申诉？卖家可以对A-to-Z索赔进行两次申诉。如果您只申诉了一次，我建议您通过 Performance > A-to-Z Guarantee Claims > Appeal 提交第二次申诉，并附上：
配送确认
签收证明
物流追踪数据，清楚显示包裹是在索赔提交之后被取走的
请确保时间线证据在您的申诉中突出展示。请告诉我们进展如何。
Violet_Amazon
感谢您的回复。如果两次申诉都已用尽且被驳回，那么通过A-to-Z索赔流程已没有进一步的申诉选项。
对于未来的超长产品订单，建议在可用时使用Amazon Buy Shipping服务，这可以为索赔提供额外保护。
对此结果带来的不便，我深表遗憾。
Violet_Amazon
@Seller_TDJ3E1Xqw0RqP
我理解亚马逊配送不适用于您的产品尺寸。很遗憾，两次申诉都已用完，针对此订单的A-to-Z索赔流程中没有更多可用的选项了。
Violet_Amazon
感谢您的更新。您能分享一下您开的case ID吗？如果与之前讨论的不同，我可以进一步了解情况。-Violet
