使用「買賣雙方訊息服務」聯絡買家
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使用「買賣雙方訊息服務」聯絡買家

當您需要更多資訊以完成訂單或回應顧客服務問題時,「買賣雙方訊息服務」頁面可讓您與顧客聯絡。

若您的企業中有多個人處理與買家的溝通事務,您必須先啟用他們的電子郵件地址後,才能使他們與買家溝通。若要啟用或封鎖地址,請前往「訊息服務核准頁面」。

在「聯絡買家」頁面,特定的聯絡原因將根據訂單狀態和特定產品品類供您選擇。

若要聯絡買家,請按照下列步驟:

  1. 在「訂單」索引標籤上,選取「管理訂單」。
  2. 找出您想要聯絡買家的訂單。
  3. 在「訂單詳情」資料欄中,若買家的名稱可用則點選它,以開啟「聯絡買家」頁面。
  4. 在下一頁中,選取聯絡原因、輸入訊息,然後點選「傳送」。 上述步驟不適用於已取消的訂單。如有任何關於取消程序的差異或疑問,買家應使用「聯絡我們」表單與顧客服務聯絡。

使用我偏好的電子郵件用戶端發送電子郵件給買家: 在「買賣雙方訊息服務」頁面的「收件者」欄位中,複製買家的加密電子郵件地址。然後前往您的電子郵件,使用此地址與買家聯絡。買家仍然無法看到您的電子郵件地址。

延遲: 若您的電子郵件供應商在傳送訊息給 Amazon 有延遲,「買賣雙方訊息服務」頁面將反映此延遲。

拒絕的電子郵件: 若您用來傳送訊息給買家的電子郵件地址,不是您在「買賣雙方訊息服務」註冊的電子郵件地址,或其他經核准的電子郵件地址,您的訊息將會遭拒。您可以在啟用欲使用的電子郵件地址後,重新傳送訊息。若要啟用或封鎖地址,請前往「訊息服務核准頁面」。

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