การติดต่อผู้ซื้อโดยใช้การส่งข้อความระหว่างผู้ซื้อ-ผู้ขาย
บทความนี้ใช้กับการขายใน: สหรัฐอเมริกา

การติดต่อผู้ซื้อโดยใช้การส่งข้อความระหว่างผู้ซื้อ-ผู้ขาย

หน้าการส่งข้อความระหว่างผู้ซื้อ-ผู้ขายช่วยให้คุณสามารถติดต่อลูกค้าเมื่อคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อหรือตอบคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้า

หากมีผู้ดูแลจัดการด้านการสื่อสารกับผู้ซื้อมากกว่าหนึ่งคนในธุรกิจของคุณ คุณจำเป็นต้องเปิดใช้งานที่อยู่อีเมลของพวกเขาก่อนจึงจะสามารถติดต่อสื่อสารกับผู้ซื้อของคุณได้ หากต้องการเปิดใช้การบล็อกที่อยู่ โปรดไปที่หน้าการอนุมัติการส่งข้อความ

ในหน้าติดต่อผู้ซื้อ เหตุผลในการติดต่อที่ใช้ได้สำหรับคุณบางรายการจะขึ้นอยู่กับสถานะคำสั่งซื้อ และหมวดสินค้าที่เฉพาะเจาะจง

หากต้องการติดต่อผู้ซื้อ ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:

  1. ในแท็บคำสั่งซื้อ ให้เลือกจัดการคำสั่งซื้อ
  2. ค้นหาคำสั่งซื้อที่คุณต้องการติดต่อผู้ซื้อ
  3. ในคอลัมน์ รายละเอียดการสั่งซื้อ ให้คลิกที่ชื่อของผู้ซื้อเมื่อพร้อมให้เปิดหน้าติดต่อผู้ซื้อ
  4. ในหน้าถัดไป ให้เลือกเหตุผลในการติดต่อ กรอกข้อความให้เสร็จสิ้น แล้วคลิกส่ง ขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถใช้กับคำสั่งซื้อที่ยกเลิกแล้วได้ สำหรับข้อแตกต่างหรือคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการยกเลิก ผู้ซื้อควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าโดยใช้แบบฟอร์ม "ติดต่อเรา"

ส่งอีเมลถึงผู้ซื้อโดยใช้อีเมลที่ฉันต้องการ: ในช่อง ถึงบนหน้าการส่งข้อความระหว่างผู้ซื้อ-ผู้ขาย ให้คัดลอกที่อยู่อีเมลที่มีการเข้ารหัสของผู้ซื้อ จากนั้นไปที่อีเมลของคุณแล้วใช้ที่อยู่นี้เพื่อติดต่อผู้ซื้อ ผู้ซื้อจะยังไม่สามารถเห็นที่อยู่อีเมลของคุณได้

ความล่าช้า: หากผู้ให้บริการอีเมลของคุณมีความล่าช้าในการส่งข้อความมาที่ Amazon หน้าการส่งข้อความระหว่างผู้ซื้อ-ผู้ขายจะได้รับผลกระทบจากความล่าช้านี้ด้วยเช่นกัน

อีเมลที่ถูกปฏิเสธ: หากคุณส่งอีเมลไปยังผู้ซื้อซึ่งไม่ได้มาจากที่อยู่อีเมลสำหรับการส่งข้อความระหว่างผู้ซื้อ-ผู้ขายที่มีการลงทะเบียนไว้หรือที่อยู่อีเมลอื่นๆ ที่ได้รับการอนุมัติ ข้อความของคุณจะถูกปฏิเสธ คุณสามารถส่งข้อความได้ใหม่หลังจากเปิดใช้งานที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการใช้งาน หากต้องการเปิดใช้การบล็อกที่อยู่ โปรดไปที่หน้าการอนุมัติการส่งข้อความ

ด้านบน

การติดต่อผู้ซื้อโดยใช้การส่งข้อความระหว่างผู้ซื้อ-ผู้ขาย

  • ส่งไฟล์แนบให้กับผู้ซื้อ
  • ส่งคำขอให้รีวิวจากลูกค้า