Contattare un acquirente tramite i messaggi acquirente-venditore
Questa pagina riguarda la vendita in: Stati Uniti

Contattare un acquirente tramite i messaggi acquirente-venditore

Il servizio messaggi acquirente-venditore ti consente di contattare gli acquirenti quando hai bisogno di maggiori informazioni per completare un ordine.

Se più persone all'interno della tua attività gestiscono le comunicazioni con gli acquirenti, dovrai abilitare i loro indirizzi e-mail prima che possano essere utilizzati a tal fine. Per abilitare o bloccare un indirizzo, consulta la pagina Autorizzazioni per il Servizio messaggi.

Nella pagina Contatta l'acquirente, è possibile selezionare alcuni motivi per il contatto, a seconda dello stato dell'ordine e delle categorie di prodotti specifiche.

Per contattare un acquirente, segui questa procedura:

  1. Nella scheda Ordini, seleziona Gestisci i tuoi ordini.
  2. Individua l'ordine per il quale desideri contattare l'acquirente.
  3. Nella colonna Dettagli dell'ordine, clicca sul nome dell'acquirente, quando disponibile, per aprire la pagina Contatta l'acquirente.
  4. Nella pagina successiva, seleziona il motivo del contatto, completa il messaggio e clicca su Invia. La procedura sopra indicata non si applica agli ordini annullati. In caso di discrepanze o domande in merito all'annullamento, l'acquirente deve contattare il Servizio clienti tramite il modulo Contattaci.

Inviare un'e-mail all'acquirente tramite il client di posta elettronica di propria scelta: copia l'indirizzo e-mail criptato dell'acquirente dal campo A del servizio messaggi acquirente-venditore. Quindi, vai alla tua casella di posta e utilizza questo indirizzo per contattare l'acquirente. Quest'ultimo non potrà comunque visualizzare il tuo indirizzo e-mail.

Ritardi: se il tuo provider di posta elettronica ritarda l'invio di messaggi ad Amazon, la pagina Servizio messaggi acquirente-venditore rifletterà tale ritardo.

E-mail rifiutata: Se invii un'e-mail a un acquirente tramite un indirizzo e-mail diverso da quello registrato nel servizio messaggi acquirente-venditore o da altri indirizzi e-mail autorizzati, il tuo messaggio verrà rifiutato. Potrai inviarlo nuovamente dopo aver autorizzato l'indirizzo e-mail che desideri utilizzare. Per abilitare o bloccare un indirizzo, consulta la pagina Autorizzazioni per il Servizio messaggi.

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