意見回饋和評等如何運作?
Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: 美國

意見回饋和評等如何運作?

在留訂單意見回饋時,買家可以選擇星級評等和預先定義的原因。買家也可以自由留言。意見回饋包括意見回饋評等和意見回饋留言,讓買家自行描述訂單配送體驗。如要留意見回饋,買家必須使用 5 顆星系統為您做評等:

  • 正面回饋: 5 顆星或 4 顆星
  • 中立回饋: 3 顆星
  • 負面回饋: 2 顆星或 1 顆星

良好的意見回饋通常始於良好的買家體驗,而正面的顧客意見回饋可提高您的意見回饋評等。如果您收到負面意見回饋,您應該嘗試找出問題的原因並努力解決問題。

前往「回饋管理程式」查看您最新的意見回饋和評等。你可以在「哪些工具可用來管理賣家意見回饋?」中進一步了解回饋管理程式。

關於意見回饋評等

意見回饋百分比會四捨五入至最接近的整數,因此有時加總是 99% 而非 100%。舉例來說,如果賣家在 1,020 則總評等中有 1,001 則正面、15 則中立和 4 則負面評等,那麼百分比會顯示為 98% (從 .981 四捨五入)、1% (從 .014 四捨五入) 和 0% (從 .003 四捨五入),總數為 99%。

我們會使用以下方法計算您的回饋評分:

過去 30 天、90 天、365 天及全期留下的正面回饋總數 / 所有回饋總數

例如,假設您的回饋評分如下:

意見回饋 5 4 3 2 1
每則回饋評分 55 35 5 3 2

  1. 正面回饋總和 = 90
  2. 所有回饋 (1 到 5) 總和 = 100
  3. 將正面回饋除以所有回饋
  4. 回饋評分 = 90.0%

註: 我們會將意見回饋彙總為 30 天、90 天、365 天及全期。隨著意見回饋在不同的時間範圍內累積,您的總星級評等和正面回饋百分比將會隨著時間改變。

關於意見回饋評等顯示

如果您在過去 12 個月有 10 則以上的顧客意見回饋,顧客會在顯示所有報價頁面看到您的 12 個月意見回饋評等和全期意見回饋總評等,格式如下:

過去 12 個月 XX% 正面。(YYYY 總評等)。

如果您在過去 12 個月有不到 10 則顧客意見回饋,或所有回饋都是去年的,顧客會在顯示所有報價頁面看到您的全期意見回饋評等和全期意見回饋總評等,格式如下:

XX% 正面。(YYYY 總評等)。

請參閱以下資料,以促進正面的顧客意見回饋。請注意,這些是建議作法或最佳實務,Amazon 無法控制您收到的意見回饋:

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