哪些工具可用來管理賣家意見回饋?
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哪些工具可用來管理賣家意見回饋?

回饋管理程式是協助您管理和監控賣家意見回饋的工具。此工具會提供賣家意見回饋和評等的合併檢視,並可透過顯示短期和長期意見回饋評等指標來協助您監控績效。它亦可協助您針對買家的問題採取指導行動並請求移除負面意見回饋。

您可以使用回饋管理程式調查每個負面評等背後的原因,並改善自己的流程和政策以解決買家的疑慮,藉此來解決各種情況。如需改善和管理意見回饋的提示,請參閱「維持正面意見回饋和評等的最佳實務」。

回饋管理程式包含兩個表格:

  • 意見回饋評等表格: 此表格會顯示過去 30、90、365 天彙總的正面、負面和中立意見回饋評等百分比。它亦可終身擷取記錄。
  • 最近的意見回饋表格: 此表格可依收到意見回饋的日期、評等、訂單 ID 和動作進行排序。在「動作」下,您可以選擇執行下列操作:

註: 您可檢視下載顧客意見回饋報告中的說明,以下載所有中立和負面意見回饋報告。
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