Estornos
O estorno, também conhecido como contestação de cobrança, ocorre quando o titular do cartão entra em contato com o banco dele para contestar a cobrança de um pedido realizado na Amazon. O estorno pode ser solicitado por vários motivos, que vão desde o não recebimento do produto até o uso não autorizado do cartão de crédito.
Nota: Se você é vendedor do Amazon Pay, use as informações na página Como lidar com estornos.
Conforme descrito em nosso Contrato de Serviço de Soluções de Negócios da Amazon:
- Você é responsável por estornos solicitados em sua conta por motivos relacionados ao serviço, como não recebimento do produto.
- A Amazon se responsabiliza pelo estorno de fraudes nos pagamentos, como cartões de crédito roubados ou outras tentativas de fraude.
Para evitar reivindicações de estorno, siga estas práticas recomendadas:
- Use o endereço de envio fornecido pela Amazon. Você é responsável por todas as contestações apresentadas por você encaminhar o produto adquirido para outro endereço.
- Use uma forma de envio com um número de rastreamento válido.
- Use a confirmação de entrega (com assinatura obrigatória) para mercadorias de valor alto.
- Você deve guardar informações como a data e o método de envio, bem como qualquer dado de rastreamento disponível, por pelo menos seis meses após ter recebido o pedido.
