FBA在庫の補てんポリシー： 購入者返品に対する補てん申請
このページは、FBA商品の購入者注文において、紛失または破損した商品を対象とします。Amazonは、出品用アカウントに代わってすでに商品の返金または交換を行っている必要があります。Amazonによる返金、交換、返品の処理について詳しくは、FBAの購入者返品ポリシーをご覧ください。
申請プロセスは、出荷プロセスのどの時点で商品が紛失または破損したかによって異なります。
申請の受付
出品者は、購入者への返金または交換が実施された後、60日以上120日以内に、購入者返品の補てん申請を行うことができます。
購入者に商品代金が返金されても、返金後60日以内に商品がフルフィルメントセンターに返品されないことがあります。このような状況が発生した場合、通常はAmazonが購入者に商品代金を請求し、出品者に補てんします。
購入者が返金後60日以内にフルフィルメントセンターに商品を返品した場合、Amazonは最初に返品商品のコンディションを確認します。返品された商品が販売可能なコンディションの場合、Amazonは商品を出品者の在庫に戻し、出品者への補てんは行いません。
返品された商品が販売不可のコンディションの場合、Amazonはコンディションについて責任の所在を判断します。販売不可の返品についてAmazonに責任がある場合、Amazonは出品者に対する補てんを行い、商品を出品者の在庫に戻すことはしません。
- Amazonは、購入者による破損、リコール対象、不良品、Amazonポリシーへの違反、またはそれに類似する理由のために返品された商品について責任を負いません。また、補てんも行いません。これらのカテゴリーの商品は、返品された時点で販売不可の在庫に追加されます。
- Amazonの返品ポリシーで購入者による返品は不可と規定された商品について返金が行われた場合、返品の理由についてAmazonに責任がある場合を除き、Amazonはその返金額を補てんしません。
- 出品者が購入者に対して直接返金した場合、Amazonはその返金額を出品者に補てんしません。
| 対象期間の開始日 | 対象期間 | 対象期間の終了日 |
| 購入者への返金日から60日後 | 60日 | 購入者への返金日から120日後 |
申請を送信する前に
申請を送信する前に、在庫の不備および補てんポータルで以下の情報を確認してください。
- 申請の対象タブをクリックして、申請できる購入者に関連する不備をすべて特定します。FNSKUによる検索または不備のタイプフィルターを使用して、検索を絞り込むことができます。
- 処理中タブをクリックして、現在Amazonが調査中の不備をすべて特定します。
- 解決済みタブをクリックして、Amazonが解決したすべての不備、解決理由と返金額を特定します（該当する場合）。
申請の送信
在庫の不備および補てんポータルの申請の対象タブに購入者に関連する不備が表示されている場合、注文番号、FNSKU、数量など、このタブに表示される情報を使用して申請できます。また、在庫の不備および補てんポータルの解決済みタブにある解決策の決定に同意しない場合は、そのタブにある情報を使用して申請できます。
在庫の不備および補てんポータルに表示される購入者の注文番号を入力し、利用資格を確認して申請します。商品に関する追加の詳細情報の提供をお願いする場合があります。
