Índice de envios com rastreamento válido (VTR)

O Índice de envios com rastreamento válido mede a porcentagem de pedidos enviados pelo vendedor que incluem um número de rastreamento válido. Os clientes dependem do número de rastreamento para localizar seus pedidos e saber a data prevista para recebimento. O Índice de envios com rastreamento válido é uma métrica de desempenho que reflete essas expectativas.

Todos os vendedores que enviam pedidos com logística pelo vendedor (sem o FBA - Logística da Amazon) devem manter um índice de envios com rastreamento válido igual ou superior a 95% no nível da categoria de produto. Um índice de envios com rastreamento válido abaixo de 95% em uma categoria de produto pode resultar em:

• Suspensão das ofertas enviadas pelo vendedor na categoria ou categorias com baixo índice de envios com rastreamento válido. Atenção: outras ofertas de produtos enviados pelo vendedor nas categorias em que o índice de envios com rastreamento válido está acima do limite de 95% e as suas ofertas com FBA - Logística da Amazon não serão afetadas.
• Um impacto negativo na sua qualificação para participar de envios premium.

• Selecione as transportadoras integradas à Amazon no menu suspenso da página Confirmação de envio do Seller Central, pois essas transportadoras fornecem status de rastreamento em tempo real à Amazon.
• Verifique se o nome da transportadora, o nível de serviço de envio e o número de rastreamento foram inseridos corretamente e se pertencem à mesma transportadora.
• Em caso de erro ao inserir informações de rastreamento, atualize o número de rastreamento do pacote em até 24 horas após a confirmação do envio. Você não poderá alterar as informações de rastreamento 24 horas após a data de "Envio até" ou a data de "Confirmação de envio", o que ocorrer por último, e isso pode impactar negativamente sua métrica de índice de envios com rastreamento válido.
• Considere comprar etiquetas de envio por meio de Comprar envio da Amazon, pois etiquetas compradas não exigem uma confirmação de envio separada. Se você usar Comprar envio para seus pedidos, a Amazon enviará automaticamente as informações de rastreamento.

Para obter mais informações, acesse Como confirmar um envio.

Validação do número de rastreamento

A Amazon valida as informações de rastreamento (incluindo o nome da transportadora e o número de rastreamento) de todas os pacotes enviados pelo vendedor e mostra aos vendedores avisos de informações de rastreamento inválidas.

As seguintes informações devem ser fornecidas ao confirmar um envio:

• O nome da transportadora na lista suspensa da página Confirmar envio do Seller Central
• O serviço de entrega específico usado para cada um dos pedidos enviados pelo vendedor
• O número de rastreamento dos pedidos enviados pelo vendedor enviados com um método de rastreamento

O índice de envios com rastreamento válido é a porcentagem do total de pacotes com um número de rastreamento válido. São pacotes enviados por uma transportadora integrada da Amazon, para os quais recebemos um evento de digitalização e o exibimos aos clientes para fins de rastreamento de pacotes. Uma lista de transportadoras integradas da Amazon pode ser encontrada na lista suspensa da página de Confirmação de envio do Seller Central.

A partir de 15 de janeiro de 2025, o índice de envios com rastreamento válido será calculado da seguinte maneira:

• Para pacotes enviados dos EUA, consideramos um número de rastreamento válido se a Amazon registrar pelo menos uma verificação física pela transportadora.
• Vendedores que enviam para os EUA a partir da China, Canadá, Samoa Americana ou Ilhas Menores Distantes dos Estados Unidos devem fornecer informações de rastreamento de seus pedidos. Pacotes cujo valor seja inferior a $5 (excluindo impostos, incluindo custos de envio) devem incluir uma verificação válida da transportadora*. Uma verificação da transportadora é qualquer escaneamento que a transportadora realiza para mostrar que o pacote está em trânsito. Pacotes com valor ou acima de $5 (excluindo impostos, incluindo custos de envio) devem fornecer duas transportadoras válidas, sendo que uma delas é de quando o pacote chega às instalações da transportadora e a outra é a entrega ou tentativa de digitalização.
• Os vendedores que enviam da Índia ou Reino Unido para os EUA devem fornecer informações de rastreamento de seus pedidos. Pacotes cujo valor seja inferior a $15 (excluindo impostos, incluindo custos de envio) devem incluir uma verificação válida da transportadora. Uma verificação da transportadora é qualquer escaneamento que a transportadora realiza para mostrar que o pacote está em trânsito. Pacotes cujo valor seja ou acima de $15 (excluindo impostos, incluindo custos de envio) deverão fornecer duas transportadoras válidas, sendo que uma delas é de quando o pacote chega às instalações da transportadora e a outra é a entrega ou tentativa de verificação de entrega.

*Uma verificação da transportadora é considerado qualquer escaneamento que a transportadora realiza para mostrar que o pacote está em trânsito. Você precisa comprar o rastreamento de digitalização apropriado com base na transportadora.

Os seguintes itens ficarão isentos do cálculo do índice de envios com rastreamento válido:

• Produtos digitais, como audiolivros.
• Pacotes nacionais com valor inferior a $10 (excluindo impostos e custos de envio) enviados pelos Correios dos EUA, usando o serviço de envio "envelopes USPS Standard Mail" ou "envelopes USPS First Class Mail".
• Envios pesados/volumosos: Pacotes nacionais enviados pelas seguintes transportadoras de carga pesadas ou volumosas:

  Alliance Air Freight	Dayton	IT Worldwide	Priority1
  AJL Transport	Dependable Highway Express	Custom Global Logistics	QuadExpress
  Central Freight	Dohrn	Midwest Motor Express	Trend Transport
  CEVA	Forward Air	New Penn	Conway
  CRST	Geodis	Old Dominion	Unified
  Custom Companies	Holanda

• Pacotes com menos de $15 (exceto impostos, incluindo custos de envio) enviados do Reino Unido ou da Índia para os EUA, enviados por uma transportadora integrada da Amazon com um serviço de envio não rastreado, selecionado no campo suspenso Transportadora/serviço de envio na página de conformação do envio do Seller Central.
• Pacotes enviados para os EUA de qualquer lugar que não sejam dos EUA, Canadá, Reino Unido, Índia, Ilhas Menores Distantes dos EUA, Samoa Americana ou China.

Transportadoras integradas à Amazon para rastreamento válido podem ser encontradas na lista suspensa da página de Confirmação de envio do Seller Central. Pacotes enviados por essas transportadoras enviam eventos de digitalização para a Amazon, que são mostrados aos clientes para fins de rastreamento de pacotes. Para manter um bom índice de envios com rastreamento válido, os vendedores são incentivados a usar essas transportadoras integradas.

Para pedidos com diversas unidades (mesmo código ASIN ou código ASIN diferente), você pode confirmar o envio do pedido em um único pacote ou mais. Se você estiver enviando o pedido por meio de diversos pacotes, faça o seguinte:

1. Na página Detalhes do pedido, selecione Adicionar um pacote.
2. Selecione a quantidade por código ASIN e insira as informações de rastreamento corretamente para cada pacote. Isso garantirá que os clientes possam rastrear todos os pacotes.

Você pode ver sua métrica do índice de envios com rastreamento válido na página Desempenho do envio seguindo estas etapas:

1. No menu Desempenho, selecione Estado da conta.
2. Clique na seção Desempenho de envio e clique em Exibir detalhes.

Somente pedidos incluídos no seu relatório de problemas de índice de envios com rastreamento válido atual são contados em relação à sua métrica. Se o relatório não contiver pedidos, significa que todos os pedidos têm um rastreamento válido.

Para fazer download do relatório de problemas de Índice de envios com rastreamento válido:

1. Clique em Fazer download do relatório na seção Índice de envios com rastreamento válido da página Desempenho de envio.
2. Filtre por transportadora ou categoria de produto.

Aguarde 72 horas para que o relatório e as métricas reflitam quaisquer atualizações.

Campos no relatório e o que eles significam

• Número de rastreamento: o número de rastreamento ou ID que você inseriu no Seller Central.
• País de origem: o país de origem do pacote, usado para determinar o tipo de verificação necessária para a validade do número de rastreamento.
• Rastreamento válido? (Todos os critérios eram válidos): confirma se o número de rastreamento atende a todos os critérios de validade. Um "Sim" é retornado nesta coluna apenas se os critérios nas colunas I-L do relatório forem atendidos.
• Critérios de índice de envios com rastreamento válido 1 A transportadora era uma transportadora aprovada pela Amazon?: retorna "Sim" se a transportadora usada for uma transportadora integrada selecionada no menu suspenso de transportadoras da página Confirmação de envio.
• Critérios de índice de envios com rastreamento válido 2 Foi fornecido um número de rastreamento?: retorna "Sim" se o vendedor forneceu um número de rastreamento no momento da confirmação de envio do pacote.
• Critérios de índice de envios com rastreamento válido 3 O pacote foi confirmado antes da entrega real?: retorna "Sim" se o pacote foi marcado como envio confirmado antes da data de entrega real.
• Critérios de índice de envios com rastreamento válido 4 A transportadora forneceu uma verificação de rastreamento para a Amazon?: retorna "Sim" somente se a transportadora integrada fornecer uma verificação válida para a Amazon.
  Nota: Se a transportadora não fornecer à Amazon eventos de verificação válidos, o número de rastreamento será considerado inválido, mesmo que pareça válido no site da transportadora.
• Valor do pacote: o preço total do pacote, incluindo custos de envio). Esse valor é usado para determinar se o pacote está isento dos requisitos de cálculo do índice de envios com rastreamento válido ou de verificação da transportadora.

Se o índice de envios com rastreamento válido estiver abaixo de 95% para qualquer categoria e qualquer uma de suas ofertas estiver suspensa, você poderá enviar uma contestação. Para enviar uma contestação, clique em Recorrer, ao lado das categorias afetadas, na página Estado da conta no Seller Central. Se o recurso for aprovado, as ofertas enviadas pelo vendedor da categoria de produto afetada serão restauradas. Se a contestação for negada, você receberá um e-mail solicitando informações adicionais

Para mais informações sobre Índice de envios com rastreamento válido, acesse as seguintes páginas de ajuda:

Perguntas frequentes sobre o Índice de envios com rastreamento válido

Como confirmar o envio