計畫外服務
本商品可在以下國家/地區銷售:美國

計畫外服務

Amazon 配送 (FBA) 的「包裝和整備要求」以及「運送和路線安排要求」,為準確接收和儲存您的產品對我們的物流中心提供了要求。如果您不遵守這些要求,Amazon 會透過計畫外服務的替代途徑運送您的商品,例如預處理、貼標籤和手動處理貨件,這可能會延遲我們對庫存的處理,並影響您快速銷售產品的能力。

FBA 會追蹤物流中心遇到的問題,以便為您提供資訊並深入了解您的供應鏈。您可以檢視「入庫績效摘要」,以取得在物流中心接收貨件時遇到的問題的進一步詳情,以及為避免這些問題再次發生所應採取的行動。

註: 若要了解在接收和處理您的貨件重複出現問題時 Amazon 通常會採取哪些動作,請檢閱「績效指導」說明頁面。

關於計畫外服務費用

在某些情況下,如果您寄送給我們的商品在抵達物流中心時未包含所需的標籤或預處理,FBA 可能會向您收取計畫外服務費用。計畫外服務費用按單位收取。費率如下表所示。

問題群組 問題 問題率 基於指導層級的計畫外服務費用

標準

每單位收費

已升級

每單位收費

重要

每單位收費

標籤遺漏 - 產品相關 遺漏 Amazon 條碼 產品層級 $0.20 $0.40 $0.40
計畫外整備 - 產品相關 封裝 產品層級 $0.20 $0.40 $0.40
計畫外整備 - 裝袋 裝袋 產品層級 $0.70 $1.40 $1.40
計畫外整備 - 氣泡紙 氣泡 產品層級 $1.00 $2.00 $2.00
註: 對於上述問題,我們只會在為您提供圖片以協助說明已回報的問題時,向您收取計畫外服務費用。我們會透過多種方法追蹤標籤和準備問題,當這些系統不包含圖片時,我們會提醒您注意問題,但不會向您收取計畫外服務費用。

您可以在下列地點查看您的計畫外服務費用:

  • 在「費用總計」資料欄中的「入庫績效報告」。
  • 在「貨件處理進度」中。點選有問題的貨件右側的「追蹤貨件」。在「貨件摘要」頁面上,前往「問題」索引標籤。
  • 在「管理您的付款」頁面上。前往「交易視圖」索引標籤,依「服務費用」篩選視圖,並在「商品詳情」資料欄中尋找「計畫外服務費用」。

如何對計畫外服務費用提出異議

如果您認為 Amazon 配送 (FBA) 向您誤收了計畫外服務費用,您可以透過送出調查請求來提出異議。如果您這麼做,我們就會審核物流中心所報告的問題,並評估是否應獲得補償。我們只會將向您報告問題後 30 天內送出的調查請求納入考量。如需有關如何對計畫外服務費用提出異議的相關資訊,請參閱「解決入庫績效問題」。

如果補助獲得核准,您可以在下列位置查看您的計畫外服務費用補償:

您應該會在下一次排定的 Amazon 付款中收到補償。如果沒有,請檢查「問題日誌」中的爭議狀態。搜尋相關案例,然後點選「檢視」或「回覆」。

上方