Politique du programme Évaluation de l’état du compte
Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Politique du programme Évaluation de l’état du compte

Pour vous aider à mieux gérer l’état de votre compte, nous avons créé le programme Évaluation de l’état du compte. L’évaluation de l’état du compte indique le risque de désactivation de votre compte vendeur en raison du non-respect de certaines politiques de vente d’Amazon. Elle s’affiche sur la page État du comptede votre vendeur pour chaque boutique où vous vendez vos produits dans le monde entier.

Pour en savoir plus sur les politiques incluses dans le programme Évaluation de l’état du compte, consultez la page Politiques incluses dans l’évaluation de l’état du compte. Pour obtenir la liste de toutes les politiques des programmes d’Amazon, consultez la page Politiques des programmes.

L’évaluation de l’état du compte est un score avec un code couleur qui varie de 0 à 1 000 et qui fournit une situation quasiment en temps réel de l’état de votre compte, ce qui vous indique si votre compte vendeur dans une boutique en particulier risque d’être désactivé. Lorsque vous détectez de nouvelles violations de politiques associées à votre compte vendeur, vous perdez des points. Vous gagnez des points lorsque vous traitez avec succès ces violations.

Pour vous assurer que l’état de votre compte est évalué dans le cadre de la taille de votre entreprise, des points sont également accordés lorsqu’un nombre minimum de commandes sont traitées. Tous les nouveaux vendeurs commencent par un score de 200. Au fil du temps, ils verront un score qui reflète fidèlement l’état de leur compte, en fonction du respect des politiques et de leurs activités de vente au cours des 180 derniers jours.

Si l’évaluation de l’état de votre compte s’affiche en vert (Sain, pour un score compris entre 200 et 1 000), cela signifie que votre compte ne risque pas d’être désactivé selon les politiques associées au score. Si votre évaluation de l’état du compte est classée en jaune (état À risque, qui équivaut à un score compris entre 100 et 199), votre compte risque d’être désactivé. Lorsque votre évaluation de l’état du compte est classée en rouge (état Malsain, qui équivaut à un score inférieur ou égal à 99), votre compte est soit éligible à la désactivation, soit déjà désactivé.

Pour avoir un compte sain et le maintenir ainsi, nous vous encourageons à éviter les violations de politiques et, le cas échéant, à traiter toutes les violations répertoriées sur votre page État du compte dans les meilleurs délais, en accordant la priorité aux violations les plus graves.

Quel que soit votre score d’évaluation de l’état du compte, Amazon peut immédiatement désactiver votre compte si nous soupçonnons une activité frauduleuse, trompeuse, illégale ou autrement préjudiciable, afin de protéger les clients, nos partenaires de vente et la boutique Amazon.

Regardez la vidéo ci-dessous pour obtenir une présentation de l’évaluation de l’état du compte :

Impact de l’évaluation de l’état du compte par gravité

Pour calculer votre score dans le cadre de l’évaluation de l’état du compte, nous retranchons un certain nombre de points à chaque violation de politique en fonction de la gravité de la violation. Il existe quatre niveaux de gravité : critique, élevé, moyen et faible. Les violations critiques sont les violations les plus graves qui peuvent conduire à une sanction immédiate de votre compte. Pour déterminer la gravité, nous prenons en compte des facteurs tels que le degré d’impact négatif de la violation sur l’expérience client et le fait que la violation de la politique enfreigne ou non les lois et règlements applicables.

Violations de politiques répétées

Les violations répétées de la même politique impactent de deux manières sur l’état du compte. Tout d’abord, les points à retrancher associés aux violations incluses dans l’évaluation de votre compte augmentent chaque fois que cette même politique est enfreinte. Cela signifie que les violations répétées entraîneront une dégradation plus rapide de l’état de votre compte, les violations répétées les plus graves ayant le plus grand impact.

Deuxièmement, votre compte peut présenter un risque immédiat de désactivation si vous atteignez le nombre maximal de violations répétées pour une politique unique pour une période de 180 jours. Le nombre maximal de violations répétées pour une politique donnée peut varier en fonction de la gravité de la violation, mais peut être dès deux violations pour les violations les plus sévères.

À l’avenir, nous ajouterons des fonctionnalités à la page État du compte pour vous aider à mieux suivre les violations répétées, et nous évaluerons continuellement le programme et envisagerons des mises à jour pour l’améliorer.

Autres ressources

Nous souhaitons vous aider à maintenir votre compte sain, et nous vous fournissons un certain nombre de ressources pour vous aider à comprendre nos politiques. Si l’état de votre compte commence à se dégrader et risque d’être désactivé, nous pouvons vous appeler pour vous proposer une assistance personnalisée.

Nous vous encourageons à vous assurer que votre numéro de téléphone en cas d’urgence est à jour. Vous pouvez vérifier si le numéro indiqué dans la section Notifications d’urgence est correct en accédant à la page Préférences de notification.

En plus de vous assurer d’être joignable pour une assistance personnalisée, consultez la page Évaluation de l’état du compte : foire aux questions, où vous trouverez des informations détaillées, des exemples et des conseils pour améliorer l’évaluation de l’état de votre compte, ainsi que des conseils pour surveiller l’état de celui-ci. Nous proposons également des vidéos via Seller University pour vous aider à mieux comprendre nos politiques.

À mesure que de nouvelles politiques sont introduites, nous mettons à jour nos pages d’aide pour essayer de fournir aux vendeurs des informations sur les modifications apportées aux politiques ou à l’état du compte via les actualités sur l’état du compte, dans la mesure du possible.

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