Plantillas del Servicio de mensajes de Amazon
Bài viết này áp dụng cho việc bán hàng tại: Estados Unidos

Plantillas del Servicio de mensajes de Amazon

Plantillas de respuesta de Amazon

Amazon proporciona plantillas que los vendedores pueden utilizar, estas se traducen automáticamente al idioma de preferencia del comprador y ayudan a automatizar los procesos. En cada plantilla se identifica cualquier automatización que se produzca.

Si una de estas plantillas se aplica a un mensaje del Servicio de mensajes de Amazon que hayas recibido, verás la opción de utilizarla cuando vayas a redactar una respuesta. Al hacer clic en "Plantilla", se mostrará una vista previa del mensaje para que puedas revisarlo antes de enviarlo. Si no quieres utilizar una plantilla proporcionada por Amazon, puedes redactar tu propio mensaje como de costumbre o crear tus propias plantillas tal y como se describe a continuación.

Plantillas de respuesta del vendedor

Como vendedor, probablemente tengas que enviar varias veces los mismos mensajes a tus compradores. Para evitar tener que escribir el mismo mensaje una y otra vez, te ofrecemos la posibilidad de crear plantillas para las respuestas que envías más a menudo o utilizar las plantillas de Amazon para enviar nuevos mensajes.

Las plantillas de respuesta forman parte del Servicio de mensajes de Amazon, al que también puedes acceder haciendo clic en Mensajes, en la esquina superior derecha de la página de inicio de tu cuenta de vendedor.

Para enviar mensajes nuevos a los compradores, puedes utilizar las opciones disponibles en la página "Contactar con el comprador".

Crear una plantilla de respuesta

Ve a Gestionar plantillas para crear una plantilla o sigue estos pasos:

  1. Para acceder al Servicio de mensajes de Amazon, haz clic en Mensajes situado en la parte superior derecha de la página de inicio de tu cuenta de vendedor.
  2. Haz clic en Gestionar plantillas de correo electrónico en la parte derecha de la imagen.
  3. Haz clic en Crear una plantilla.
  4. Introduce el nombre de la plantilla en el campo Nombre de la plantilla y el texto correspondiente en el campo Texto de la plantilla.
  5. Crea o selecciona las etiquetas que quieras asociar con la plantilla. Las etiquetas te permiten clasificar tus plantillas por categorías, lo que a su vez te facilitará encontrarlas en futuras ocasiones.
  6. Para terminar, haz clic en Guardar.

Sigue estos pasos para utilizar una plantilla de respuesta:


  1. Para acceder al Servicio de mensajes de Amazon, haz clic en Mensajes situado en la parte superior derecha de la página de tu cuenta de vendedor.
  2. Haz clic en Seleccionar plantilla, encima del recuadro Responder.
  3. Aparecerá una ventana emergente con el nombre Plantillas. Selecciona la plantilla que quieras utilizar de la lista de plantillas usadas recientemente.
  4. El texto de la plantilla aparecerá en el recuadro Responder.

    Opcional: personaliza el mensaje antes de enviarlo.

  5. Para enviar el mensaje, haz clic en Responder.

Modificar o eliminar una plantilla

Ve a Gestionar plantillas para modificar o eliminar una plantilla y sigue estos pasos:

  1. Para acceder al Servicio de mensajes de Amazon, haz clic en Mensajes situado en la parte superior derecha de la página de tu cuenta de vendedor.
  2. Haz clic en Gestionar plantillas de correo electrónico.
  3. Haz clic en Modificar o Eliminar al lado de la plantilla en cuestión.
    • Para eliminar una plantilla, haz clic en Eliminar y confirma el mensaje ¿Seguro que quieres eliminar esta plantilla?.
    • Para modificar una plantilla, haz clic en Modificar. Revisa la plantilla y guarda tus cambios.

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