Modelos de resposta gerenciados pela Amazon
A Amazon fornece modelos que os vendedores podem utilizar e que serão automaticamente traduzidos para o idioma de preferência do cliente, além de ajudá-los a automatizar os fluxos de trabalho. Qualquer automação é identificada em cada modelo.
Se um desses modelos for aplicável a uma mensagem entre cliente e vendedor que você recebeu, você verá a opção de utilizar esse modelo quando for redigir uma resposta. Ao clicar em Modelo, você verá uma visualização da mensagem que pode ser revisada antes do envio. Se não quiser usar um modelo fornecido pela Amazon, redija sua própria mensagem normalmente ou crie seus próprios modelos conforme descrito abaixo.
Modelos de resposta gerenciados pelo vendedor
Como vendedor, você provavelmente tem várias mensagens que envia com frequência para os clientes. Em vez de reescrever a mesma mensagem toda vez, crie modelos para as respostas mais comuns que você envia aos clientes ou use os modelos da Amazon para enviar novas mensagens.
O recurso de modelo de resposta faz parte do Sistema de comunicação entre cliente e vendedor, que você pode acessar clicando em Mensagens no canto superior direito da página inicial da conta de vendedor.
Para enviar uma nova mensagem a um cliente, você pode usar as opções disponíveis na página Contatar o cliente.
Criar um modelo de resposta
Acesse Gerenciar modelos para criar um modelo ou siga estas etapas:
-
No canto superior direito da página inicial da conta de vendedor, clique em Mensagens para acessar o Sistema de comunicação entre cliente e vendedor.
-
Clique em Gerenciar modelos de e-mail, no lado direito da imagem.
-
Clique em Criar modelo.
-
Insira um nome para o modelo em Nome do modelo e o texto do modelo em Texto do modelo.
-
Crie ou selecione as tags para associar a esse modelo. As tags categorizam os modelos e tornam mais fácil localizá-los na próxima vez que você desejar usá-los.
-
Clique em Salvar para concluir.
Siga estas etapas para usar um modelo de resposta:
-
No canto superior direito da página inicial da conta de vendedor, clique em Mensagens para acessar a página do Sistema de comunicação entre cliente e vendedor.
-
Clique em Selecionar modelo acima da caixa Responder.
-
Uma caixa denominada Modelos é exibida. Selecione o modelo que deseja usar na lista dos modelos usados recentemente.
-
O texto do modelo será exibido na caixa Responder.
Opcional: personalize a mensagem antes de enviá-la.
-
Clique em Responder para enviar a mensagem.
Editar ou excluir um modelo
Acesse Gerenciar modelos para editar ou excluir um modelo e siga estas etapas:
-
No canto superior direito da página inicial da conta de vendedor, clique em Mensagens para acessar a página do Sistema de comunicação entre cliente e vendedor.
-
Clique em Gerenciar modelos de e-mail.
-
Clique em Alterar ou Excluir ao lado do modelo que você quer alterar.
-
Para excluir um modelo, clique em Excluir e confirme a pergunta "Tem certeza de que deseja excluir este modelo?".
-
Para editar um modelo, clique em Editar para revisar o modelo e salvar as alterações.