マーケットプレイス・メッセージ管理の定型文
適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

マーケットプレイス・メッセージ管理の定型文

Amazonが提供する返信の定型文

Amazonでは、出品者が使用できる定型文を提供しています。定型文は、自動的に購入者の選択している言語に翻訳され、ワークフローを自動化するのに役立ちます。自動的に実行される要素は、各定型文で識別されます。

出品者が受信したメッセージにこれらの定型文のいずれかを適用できる場合、返信の下書きに移動すると、その定型文を使用するオプションが表示されます。定型文ボタンをクリックすると、メッセージ内容のプレビューが表示され、送信前に確認することができます。Amazonが提供する定型文を使用しない場合は、通常どおり、独自の文章を作成するか、以下の説明に従って定型文を作成します。

出品者が管理するメッセージの定型文

購入者からの問い合わせに対し、使用頻度の高いメッセージがある場合は、 新しいメッセージを送信する際に、同じメッセージを毎回入力するのではなく、よく使う返信の定型文を作成しておいたり、Amazonの定型文を使用したりできます。

メッセージの定型文は、マーケットプレイス・メッセージ管理の機能です。マーケットプレイス・メッセージ管理には、出品用アカウントページの右上にあるメッセージよりアクセスできます。

購入者に新しいメッセージを送信するには、購入者に連絡のページで利用可能なオプションを選択します。

定型文の作成

定型文の管理に移動して、定型文を作成するか、以下の手順に従います。

  1. 出品用アカウントページの右上にあるメッセージをクリックし、マーケットプレイス・メッセージ管理にアクセスします。
  2. 画面の右側にある定型文の管理リンクをクリックします。
  3. 定型文を作成をクリックします。
  4. 定型文の名前に定型文の名称、定型文のテキストに本文を入力します。
  5. この定型文に紐付けるタグを作成または選択します。タグ付けしておくと、次回使用する際、見つけやすくなります。
  6. 保存をクリックして終了します。

以下の手順で定型文を使用します。


  1. 出品用アカウントページの右上にあるメッセージをクリックし、マーケットプレイス・メッセージ管理にアクセスします。
  2. 返信ボックスの上にある定型文を選択をクリックします。
  3. 定型文と表示されたポップアップボックスが開きます。最近使用した定型文のリストから、使用する定型文を選択します。
  4. 定型文の本文が返信ボックスに挿入されます。

    オプション: 必要に応じてメッセージを編集します。

  5. 返信をクリックし、メッセージを送信します。

定型文の変更と削除

定型文を編集または削除するには、定型文の管理に移動して、以下の手順に従います。

  1. 出品用アカウントページの右上にあるメッセージをクリックし、マーケットプレイス・メッセージ管理にアクセスします。
  2. 定型文の管理リンクをクリックします。
  3. 変更する定型文にある編集または削除をクリックします。
    • 削除する場合は、削除をクリックし、この定型文を削除してよろしいですか?というメッセージが表示されたら削除を確定します。
    • 編集する場合は、編集をクリックして編集し、変更内容を保存します。

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