Amazonでは、出品者が使用できる定型文を提供しています。定型文は、自動的に購入者の選択している言語に翻訳され、ワークフローを自動化するのに役立ちます。自動的に実行される要素は、各定型文で識別されます。
出品者が受信したメッセージにこれらの定型文のいずれかを適用できる場合、返信の下書きに移動すると、その定型文を使用するオプションが表示されます。定型文ボタンをクリックすると、メッセージ内容のプレビューが表示され、送信前に確認することができます。Amazonが提供する定型文を使用しない場合は、通常どおり、独自の文章を作成するか、以下の説明に従って定型文を作成します。
購入者からの問い合わせに対し、使用頻度の高いメッセージがある場合は、 新しいメッセージを送信する際に、同じメッセージを毎回入力するのではなく、よく使う返信の定型文を作成しておいたり、Amazonの定型文を使用したりできます。
メッセージの定型文は、マーケットプレイス・メッセージ管理の機能です。マーケットプレイス・メッセージ管理には、出品用アカウントページの右上にあるメッセージよりアクセスできます。
購入者に新しいメッセージを送信するには、購入者に連絡のページで利用可能なオプションを選択します。
定型文の管理に移動して、定型文を作成するか、以下の手順に従います。
オプション: 必要に応じてメッセージを編集します。
定型文を編集または削除するには、定型文の管理に移動して、以下の手順に従います。