Modelli di risposta gestiti da Amazon
Amazon fornisce modelli che i venditori possono utilizzare e che verranno automaticamente tradotti nella lingua di preferenza dell'acquirente, aiutandoti ad automatizzare i flussi di lavoro. Qualsiasi automazione eseguita viene indicata in ogni modello.
Se uno di questi modelli è applicabile a un messaggio acquirente-venditore ricevuto, visualizzerai un'opzione che ti consente di utilizzare quel modello quando scriverai una risposta. Cliccando sul pulsante del modello visualizzerai un'anteprima del messaggio che potrai rivedere prima dell'invio. Se non desideri utilizzare un modello fornito da Amazon, puoi scrivere il tuo messaggio come di consueto o creare i tuoi modelli come descritto di seguito.
Modelli di risposta gestiti dal venditore
In qualità di venditore, ti può capitare di dover scrivere spesso gli stessi messaggi ai tuoi acquirenti. Piuttosto che riscrivere ogni volta lo stesso messaggio, puoi creare dei modelli per le risposte che invii con più frequenza agli acquirenti oppure utilizzare i modelli di Amazon per inviare nuovi messaggi.
La funzione dei modelli di risposta fa parte del servizio messaggi acquirente-venditore, a cui puoi accedere cliccando sul link Messaggi nell'angolo in alto a destra della home page del tuo Account venditore.
Per inviare un nuovo messaggio agli acquirenti, puoi utilizzare le opzioni disponibili nella pagina Contatta l'acquirente.
Creare un modello di risposta
Vai alla pagina Gestisci i modelli per creare un modello o segui questa procedura:
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Nell'angolo in alto a destra della home page del tuo Account venditore, clicca su Messaggi e vai ai Messaggi acquirente-venditore.
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Clicca sul link Gestisci modelli e-mail a destra della pagina.
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Clicca su Crea un modello.
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Inserisci un nome per il tuo modello nel campo Nome del modello e il testo del modello nel campo Testo del modello.
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Crea o seleziona i tag da associare a questo modello. I tag contrassegneranno il tuo modello e, in questo modo, sarà molto più semplice ritrovarlo la prossima volta che vorrai usarlo.
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Clicca su Salva per completare l'operazione.
Segui questa procedura per utilizzare un modello di risposta:
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Nell'angolo in alto a destra della home page del tuo Account venditore, clicca su Messaggi e vai alla pagina Messaggi acquirente-venditore.
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Clicca su Seleziona il modello sopra la casella Rispondi.
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Apparirà una finestra popup denominata Modelli. Seleziona il modello che desideri utilizzare dall'elenco dei modelli usati di recente.
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Il testo del modello compare nella casella Rispondi.
Facoltativo: personalizza il messaggio prima di inviarlo.
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Clicca su Rispondi per inviare il messaggio.
Modifica o elimina un modello
Vai alla pagina Gestisci i modelli per modificare o eliminare un modello e segui questa procedura:
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Nell'angolo in alto a destra della home page del tuo Account venditore, clicca su Messaggi e vai alla pagina Messaggi acquirente-venditore.
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Clicca sul link Gestisci modelli e-mail.
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Clicca su Modifica o Elimina accanto al modello che desideri cambiare.
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Per eliminare un modello, clicca su Elimina e conferma alla seguente richiesta Sei sicuro di voler eliminare questo modello?
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Per modificare un modello, clicca su Modifica, intervieni sul modello e poi salva le modifiche.