Modèles du service de messagerie Acheteurs - Vendeurs
Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Modèles du service de messagerie Acheteurs - Vendeurs

modèles de réponse gérés par Amazon

Amazon fournit des modèles que les vendeurs peuvent utiliser et qui seront automatiquement traduits dans la langue de préférence de l’acheteur et qui aident à automatiser les systèmes. Toute automatisation en cours est identifiée sur chaque modèle.

Si l’un de ces modèles s’applique à un message Acheteurs - Vendeurs que vous avez reçu, vous pourrez l’utiliser lorsque vous rédigerez une réponse. Cliquez sur le bouton Modèle pour afficher un aperçu du message que vous pouvez consulter avant de l’envoyer. Si vous ne souhaitez pas utiliser de modèle fourni par Amazon, vous pouvez rédiger votre propre message ou créer vos propres modèles comme décrit ci-dessous.

Modèles de réponse gérés par le vendeur

En tant que vendeur, vous devez peut-être envoyer régulièrement les mêmes types de messages à vos acheteurs. Plutôt que de les réécrire à chaque fois, vous pouvez créer des modèles pour les réponses que vous envoyez le plus souvent à vos acheteurs ou utiliser les modèles d’Amazon pour l’envoi de nouveaux messages.

La fonctionnalité de modèle de réponse est intégrée au service de messagerie Acheteurs - Vendeurs. Pour y accéder, cliquez sur le lien Messages dans le coin supérieur droit de la page d’accueil de votre compte vendeur.

Pour envoyer un nouveau message aux acheteurs, utilisez les options disponibles sur la page Contacter l’acheteur.

Créer un modèle de réponse

Accédez à la page Gérer les modèles pour créer un modèle ou procédez comme suit :

  1. Dans l’angle supérieur droit de la page d’accueil de votre compte vendeur, cliquez sur Messages pour accéder au Service de messagerie Acheteurs - Vendeurs.
  2. Cliquez sur le lien Gérer les modèles d’e-mails à droite de l’image.
  3. Cliquez sur Créer un modèle.
  4. Entrez un nom pour votre modèle dans le champ Nom du modèle, puis saisissez le texte du modèle dans le champ Texte du modèle.
  5. Créez ou sélectionnez les mots-clés à associer à ce modèle. Les mots-clés servent à catégoriser votre modèle et vous permettent de le retrouver facilement lorsque vous souhaitez l’utiliser.
  6. Cliquez sur Enregistrer pour terminer.

Procédez comme suit pour utiliser un modèle de réponse :


  1. Dans l’angle supérieur droit de la page d’accueil de votre compte vendeur, cliquez sur Messages pour accéder à la page Service de messagerie Acheteurs - Vendeurs.
  2. Cliquez sur Sélectionner un modèle au-dessus de la zone Répondre.
  3. Une fenêtre contextuelle intitulée Modèles s’affiche. Sélectionnez le modèle que vous souhaitez utiliser dans la liste des modèles récemment utilisés.
  4. Le texte du modèle s’affiche dans la fenêtre Répondre.

    Facultatif : personnalisez votre message avant de l’envoyer.

  5. Cliquez sur Répondre pour envoyer le message.

Modifier ou supprimer un modèle

Accédez à la page Gérer les modèles pour modifier ou supprimer un modèle, puis procédez comme suit :

  1. Dans l’angle supérieur droit de la page d’accueil de votre compte vendeur, cliquez sur Messages pour accéder à la page Service de messagerie Acheteurs - Vendeurs.
  2. Cliquez sur le lien Gérer les modèles d’e-mails.
  3. Cliquez sur Modifier ou Supprimer en regard du modèle à modifier.
    • Pour supprimer un modèle, cliquez sur Supprimer et validez le message Voulez-vous vraiment supprimer ce modèle ?
    • Pour modifier un modèle, cliquez sur Modifier, corrigez votre modèle, puis enregistrez les modifications apportées.

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