หน้านี้จะให้ภาพรวมของปัญหาที่อาจพบในการจัดส่งสินค้าไปยัง FC ของ Amazon หากต้องการดูแนวโน้มและต้องการแก้ไขปัญหาที่พบในช่วง 120 วันที่ผ่านมา ให้ไปที่แดชบอร์ดผลการดำเนินงานของการจัดส่ง หากต้องการสร้างหรือดาวน์โหลดรายงานปัญหาของคุณในช่วง 365 วันที่ผ่านมา ให้ไปที่รายงานประสิทธิภาพการส่งสินค้าขาเข้า
การฝึกสอนหรือการเตรียมการสินค้าเพิ่มเติมต้องใช้ทรัพยากร หากมีกลุ่มปัญหาเดิมเกิดขึ้นซ้ำ Amazon จะยกระดับการฝึกสอนของคุณขึ้น (มาตรฐาน ยกระดับ วิกฤต) ดูรายละเอียดเกี่ยวกับการยกระดับการฝึกสอนและการดำเนินการแก้ไขที่เกี่ยวข้องตามประเภทของปัญหาได้ที่การฝึกสอนเพื่อผลการดำเนินงาน
ประเภทของปัญหา | คำอธิบายปัญหา | วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
---|---|---|
ไม่มีข้อมูลการติดตาม | มีการจัดส่งของคุณอย่างน้อยหนึ่งรายการที่ไม่มีข้อมูลการติดตามอัปโหลดไว้ก่อนที่จะจัดส่งสินค้าไปยัง FC | อัปโหลดข้อมูลการติดตามสำหรับสินค้าที่จัดส่งโดยผู้ให้บริการขนส่งที่ไม่ใช่พันธมิตรทั้งหมดทันทีที่ได้รับข้อมูลจากผู้ให้บริการขนส่งของคุณ และก่อนที่จะจัดส่งสินค้าไปยัง FC สำหรับการจัดส่งพัสดุขนาดเล็ก ให้อัปโหลดหมายเลขการติดตามสำหรับแต่ละกล่อง สำหรับการจัดส่งไม่เต็มคันรถบรรทุก (LTL) และการจัดส่งเต็มคันรถบรรทุก (FTL) ให้อัปโหลดหมายเลขแสดงความคืบหน้าของการขนส่งสำหรับการจัดส่งแต่ละรายการ คุณสามารถอัปโหลดข้อมูลการติดตามในคิวการจัดส่งของคุณได้โดยคลิกติดตามการจัดส่ง |
ข้อมูลการติดตามไม่ถูกต้อง (การจัดส่งพัสดุขนาดเล็ก) | ตัวระบุการติดตามบางส่วนหรือทั้งหมดสำหรับการจัดส่งนี้ไม่ถูกต้อง สำหรับแต่ละกล่องในการจัดส่งพัสดุขนาดเล็ก เราจำเป็นต้องมีตัวระบุการติดตามของผู้ให้บริการขนส่งอยู่ในกล่องก่อนที่การจัดส่งจะเข้าสู่สถานะ “การรับ” |
|
ประเภทของปัญหา | คำอธิบายปัญหา | วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
---|---|---|
พลาดช่วงการส่งมอบ | หน่วยสินค้าจากการจัดส่งของคุณกว่า 10% มาไม่ถึง FC ที่กำหนดภายในช่วงการส่งมอบที่ระบุ การส่งมอบไม่สำเร็จภายในช่วงการส่งมอบที่ระบุจะส่งผลต่อความสามารถของเราในการวางแผนการดำเนินงาน FBA เพื่อให้การรับสินค้ามีประสิทธิภาพ ซึ่งอาจนำไปสู่ความล่าช้าในการจัดเก็บและจำหน่ายสินค้า |
|
ประเภทของปัญหา | คำอธิบายปัญหา | วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
---|---|---|
บาร์โค้ด Amazon หายไป | มีสินค้าในการจัดส่งของคุณมาถึง FC โดยไม่มีบาร์โค้ด Amazon ที่สแกนได้ หรือที่เรียกว่าฉลาก X00 หรือ FNSKU |
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ใช้บาร์โค้ด Amazon เพื่อติดตามสินค้าคงคลังและวิธีการติดฉลากสินค้า |
ไม่มีบาร์โค้ดของผู้ผลิต | มีสินค้าในการจัดส่งของคุณที่มาถึง FC โดยไม่มีบาร์โค้ดของผู้ผลิตที่สแกนได้ตามที่กำหนด (GCID, UPC, EAN, JAN หรือ ISBN) |
ดูเพิ่มเติมได้ที่ การใช้การติดตามเสมือน FBAและวิธีการติดฉลากสินค้า |
ไม่มีคำเตือนการหายใจไม่ออก | มีสินค้าในการจัดส่งของคุณที่มาถึง FC โดยไม่มีฉลากคำเตือนการหายใจไม่ออกตามที่กำหนดสำหรับถุงพลาสติก PE ที่ปากถุงมีขนาด 5 นิ้ว, ขึ้นไป |
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ข้อกำหนดของบรรจุภัณฑ์และการเตรียมการ |
ประเภทของปัญหา | คำอธิบายปัญหา | วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
---|---|---|
ติดฉลากสินค้าผิด | มีสินค้าในการจัดส่งของคุณที่มาถึง FC โดยมีบาร์โค้ด Amazon ซึ่งไม่ตรงกับสินค้าจริงหรือบาร์โค้ดที่เราคาดหวังไว้ |
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ข้อกำหนดของบาร์โค้ดสินค้า FBA |
ไม่สามารถสแกนบาร์โค้ดได้ | มีสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการในการจัดส่งของคุณที่มีบาร์โค้ดซึ่งมีรอยเปื้อนหรือรอยเลอะ แล้วไม่สามารถสแกนได้ที่ FC |
ตำแหน่งจัดวาง
คุณภาพ
รูปแบบ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ข้อกำหนดของบาร์โค้ดสินค้า FBA |
เครื่องสแกนเนอร์ไม่สามารถอ่านบาร์โค้ดได้ | มีสินค้าในการจัดส่งของคุณที่มาถึง FC โดยมีบาร์โค้ดที่เครื่องสแกนเนอร์ไม่สามารถอ่านได้ |
ประเภทของปัญหา | คำอธิบายปัญหา | วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
---|---|---|
ต้องมีการติดฉลาก |
มีสินค้าในการจัดส่งของคุณที่มาถึง FC โดยมีปัญหาเกี่ยวกับฉลากซึ่งทำให้เราต้องติดฉลากสินค้าใหม่เพื่อให้ลูกค้ารับสินค้าได้ สินค้าทั้งหมดต้องมาถึงโดยมีบาร์โค้ดที่สแกนได้และอ่านได้ เช่น X00, B00 หรือ UPC ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดมีดังนี้
|
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ข้อกำหนดของบาร์โค้ดสินค้า FBA |
ประเภทของปัญหา | คำอธิบายปัญหา | วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
---|---|---|
ไม่มี Shipment ID บนกล่องที่จัดส่งหรือไม่สามารถสแกนบนกล่องที่จัดส่งได้ | มีกล่องอย่างน้อยหนึ่งกล่องในการจัดส่งของคุณที่ไม่มีฉลาก FBA Shipment ID บนกล่อง หรือไม่สามารถสแกนฉลากได้ |
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ส่งหรือเติมสินค้าคงคลังไปยัง Amazon และข้อกำหนดฉลากสินค้าจัดส่ง |
ประเภทของปัญหา | คำอธิบายปัญหา | วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
---|---|---|
การบรรจุถุง | มีสินค้าในการจัดส่งของคุณที่มาถึง FC โดยไม่ได้บรรจุถุงพลาสติก PE ตามที่กำหนด |
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ข้อกำหนดของบรรจุภัณฑ์และการเตรียมการ |
ถุงทึบแสง | มีสินค้าในการจัดส่งของคุณที่มาถึง FC โดยไม่ได้บรรจุถุงพลาสติก PE ทึบแสงตามที่กำหนด |
ดูเพิ่มเติมได้ที่การบรรจุสินค้าสำหรับผู้ใหญ่ |
ประเภทของปัญหา | คำอธิบายปัญหา | วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
---|---|---|
พลาสติกกันกระแทก | มีสินค้าในการจัดส่งของคุณที่มาถึง FC โดยไม่ได้ห่อพลาสติกกันกระแทกตามที่กำหนด |
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่สินค้าที่เป็นแก้วบรรจุภัณฑ์ เซรามิก แตกหักได้ และเปราะบาง หรือเป็นแก้ว |
ประเภทของปัญหา | คำอธิบายปัญหา | วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
---|---|---|
การพันเทป | สินค้าในการจัดส่งของคุณมาถึง FC โดยไม่มีการพันเทปที่จำเป็นต้องมี |
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เตรียมสินค้าของคุณสำหรับการจัดส่ง FBA |
ประเภทของปัญหา | คำอธิบายปัญหา | วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
---|---|---|
วัสดุบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม (วัสดุกันกระแทก) | มีกล่องอย่างน้อยหนึ่งกล่องในการจัดส่งของคุณมีวัสดุบรรจุภัณฑ์ที่ไม่สามารถยอมรับได้ | ตรวจสอบว่าใช้วัสดุกันกระแทกที่เหมาะสมเพื่อให้เราสามารถรับสินค้าของคุณได้อย่างรวดเร็วและป้องกันไม่ให้พนักงานของเราได้รับบาดเจ็บ ห้ามใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์ต่อไปนี้
วัสดุบรรจุภัณฑ์ที่ยอมรับได้มีดังนี้
ดูเพิ่มเติมได้ที่ข้อกำหนดในการจัดส่งและการกำหนดเส้นทาง |
ประเภทของปัญหา | คำอธิบายปัญหา | วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
---|---|---|
ปริมาณสินค้าในกล่องไม่ถูกต้อง | มีกล่องอย่างน้อยหนึ่งกล่องในการจัดส่งที่มาถึง FC โดยมีปริมาณสินค้าที่ไม่ตรงกับปริมาณที่คาดการณ์ไว้ตามข้อมูลเนื้อหาในกล่อง |
|
พบรายการสินค้าที่ไม่คาดคิดในกล่อง | มีกล่องอย่างน้อยหนึ่งกล่องในการจัดส่งที่มีสินค้าซึ่งไม่ได้ระบุไว้ในข้อมูลเนื้อหาในกล่องตามที่คุณให้ไว้ | |
พบรายการสินค้าที่ไม่คาดคิดในการจัดส่ง | การจัดส่งของคุณมีสินค้าที่ไม่ได้อยู่ในแผนการจัดส่งเดิม | |
ได้รับสินค้ามากกว่าที่คาดไว้ | กล่องสินค้าในการจัดส่งอย่างน้อยหนึ่งกล่องมีจำนวนสินค้าเกินกว่าจำนวนที่คาดการณ์ไว้ตามข้อมูลเนื้อหาในกล่อง |
ประเภทของปัญหา | คำอธิบายปัญหา | วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
---|---|---|
จำนวนของกล่องไม่ถูกต้อง | จำนวนกล่องที่ได้รับในการจัดส่งไม่ตรงกับจำนวนกล่องที่คาดการณ์ไว้ตามข้อมูลเนื้อหาในกล่อง |
|
ประเภทของปัญหา | คำอธิบายปัญหา | วิธีหลีกเลี่ยงปัญหา |
---|---|---|
อันตรายจากสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้า | การจัดส่งของคุณมาถึงพร้อมกับสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ไม่ได้ห่ออย่างเหมาะสม |
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่คู่มือการระบุสินค้าอันตราย การบรรจุแบตเตอรี่ และข้อกำหนดสำหรับแบตเตอรี่ลิเทียมและสินค้าที่จัดส่งมาพร้อมกับแบตเตอรี่ลิเทียม |
อันตรายจากสินค้ามีคม | การจัดส่งของคุณมาถึงพร้อมกับสินค้ามีคมที่ไม่มีการห่ออย่างเพียงพอ |
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การบรรจุสินค้ามีคม |
อันตรายจากสินค้าที่หกรั่วไหล | การจัดส่งของคุณมีสินค้าที่หกรั่วไหลได้ซึ่งไม่ได้ห่ออย่างเหมาะสม |
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ข้อกำหนดของบรรจุภัณฑ์และการเตรียมการ |
ประเภทของปัญหา | คำอธิบายปัญหา | วิธีหลีกเลี่ยงปัญหา |
---|---|---|
กล่องจัดส่งมีน้ำหนักเกินมาตรฐาน | มีกล่องอย่างน้อยหนึ่งกล่องในการจัดส่งของคุณที่หนักเกินน้ำหนักสูงสุดที่อนุญาต | ชั่งน้ำหนักและวัดกล่องของคุณก่อนจะส่งไปยัง FC กล่องที่มีหน่วยสินค้าหลายรายการต้องหนักไม่เกิน 50 ปอนด์ หน่วยสินค้าขนาดเกินมาตรฐานจะเกินขีดจำกัดนี้ได้ก็ต่อเมื่อตัวสินค้ามีน้ำหนักมากกว่า 50 ปอนด์ หน่วยสินค้าที่มีน้ำหนักมากควรบรรจุแยกและมีฉลาก "Team Lift" หรือฉลาก "Mechanical Lift" ที่เหมาะสมเสมอ |
กล่องจัดส่งมีขนาดเกินมาตรฐาน | มีกล่องอย่างน้อยหนึ่งกล่องในการจัดส่งของคุณที่เกินขนาดสูงสุดที่อนุญาต | ชั่งน้ำหนักและวัดกล่องของคุณก่อนจะส่งไปยัง FC กล่องที่มีหน่วยสินค้าขนาดมาตรฐานหลายรายการต้องมีขนาดไม่เกิน 25 นิ้ว หน่วยสินค้าขนาดเกินมาตรฐานจะเกินขีดจำกัดนี้ได้ก็ต่อเมื่อตัวสินค้ามีขนาดมากกว่า 25 นิ้วอย่างน้อยหนึ่งด้าน หน่วยสินค้าขนาดเกินมาตรฐานที่พบในกล่องขนาดใหญ่เกินไป (แผ่นรองขนาดเกิน 2 นิ้วต่อด้าน) อาจถูกลงโทษ |
ประเภทของปัญหา | คำอธิบายปัญหา | วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
---|---|---|
สภาพ pallet ที่ไม่สามารถยอมรับได้ | การจัดส่งของคุณมาถึงพร้อมกับ pallet ที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานของเราซึ่งมีเพื่อความปลอดภัยของพนักงานและเพื่อให้เข้ากันได้กับสถานีรับสินค้า |
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ข้อกำหนดของผู้ขายสำหรับการจัดส่งไม่เต็มคันรถบรรทุก การจัดส่งเต็มคันรถบรรทุก และการจัดส่งทางทะเลแบบเต็มคอนเทนเนอร์ |
ประเภทของปัญหา | คำอธิบายปัญหา | วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
---|---|---|
มีการลบและละทิ้งการจัดส่งแล้ว | สินค้าไม่ได้จัดส่งไปยัง FC ตามที่ระบุไว้ในแผนการจัดส่งที่คุณอนุมัติ การลบการจัดส่ง การจัดส่งผิดเส้นทาง หรือการส่งสินค้าไม่ครบถ้วนจะนำไปสู่การดำเนินการ การจัดการ และการเปลี่ยนเส้นทางสินค้าคงคลังของคุณเพิ่มเติมเมื่อมาถึง FC |
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การจัดส่งที่ถูกลบ ผิดเส้นทาง และไม่ครบถ้วน |
ประเภทของปัญหา | คำอธิบายปัญหา | วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
---|---|---|
ผลิตภัณฑ์เสียหายเมื่อมาถึง | มีสินค้าในการจัดส่งของคุณที่มาถึง FC ในสภาพชำรุดเสียหาย เราจึงไม่สามารถดำเนินการนำสินค้าเหล่านี้เข้าสู่สินค้าคงคลังที่ขายได้ |
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ข้อกำหนดของผู้ขายสำหรับการจัดส่งไม่เต็มคันรถบรรทุก การจัดส่งเต็มคันรถบรรทุก และการจัดส่งทางทะเลแบบเต็มคอนเทนเนอร์ และข้อกำหนดของบรรจุภัณฑ์และการเตรียมการ |
ประเภทของปัญหา | คำอธิบายปัญหา | วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
---|---|---|
ปัญหาการหมดอายุ | มีสินค้าในการจัดส่งของคุณที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดสำหรับวันหมดอายุ |
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่วันหมดอายุของสินค้า FBA |
ประเภทของปัญหา | คำอธิบายปัญหา | วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
---|---|---|
ต้องเปลี่ยนชื่อสินค้า | ชื่อสินค้าของคุณไม่เป็นไปตามข้อกำหนดชื่อสินค้า FBA หรือไม่ตรงกับฉลากสินค้า |
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ข้อกำหนดชื่อสินค้า FBA |
ประเภทของปัญหา | คำอธิบายปัญหา | วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
---|---|---|
สินค้าที่ถูกจำกัด | สินค้าบางอย่างต้องได้รับการอนุมัติก่อน จึงจะสามารถขายบน Amazon ได้ นอกจากนี้ยังมีสินค้าที่ไม่สามารถขายผ่าน FBA ได้อีกด้วย |
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่หมวดหมู่และสินค้าที่ต้องได้รับการอนุมัติ ข้อจำกัดของสินค้า FBA และสินค้าต้องจำกัด |
ประเภทของปัญหา | คำอธิบายปัญหา | วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
---|---|---|
มีการส่งสินค้าหรือพัสดุไปยัง FC ที่ไม่ถูกต้อง | มีการส่งสินค้าหรือพัสดุไปยัง FC อื่นซึ่งไม่ใช่จุดที่ระบุไว้ในแผนการจัดส่งของคุณ |
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การจัดส่งที่ถูกลบ ผิดเส้นทาง และไม่ครบถ้วน |
ประเภทของปัญหา | คำอธิบายปัญหา | วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
---|---|---|
เหตุการณ์ทั่วไป | พบปัญหาทั่วไปในการจัดส่งของคุณ เช่น การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดการเตรียมสินค้าอื่นๆ ของ Amazon ข้อกำหนดด้านความปลอดภัย หรือข้อจำกัดของสินค้า |
เรียนรู้เกี่ยวกับหัวข้อต่อไปนี้ ดูบันทึกกรณีและคำขอของคุณสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหา |