Resumo do problema da remessa de entrada

• Selecione a transportadora correta ao escolher as opções de transporte em Enviar para a Amazon. Se necessário, é possível alterar a transportadora na etapa final, Detalhes de rastreamento.
• Insira as informações de rastreamento assim que a transportadora as fornecer a você.
• Certifique-se de que as informações de rastreamento correspondam à caixa correta na remessa.
• Para envios internacionais, insira as informações de rastreamento para o destino final da remessa, como o porto dos EUA para o centro de distribuição da Amazon de destino.

• Lembre-se de que o programa FBA - Logística da Amazon tem uma política de intervalo de entrega de sete dias para envios nacionais e de 14 dias para envios internacionais e faça um planejamento adequado.
• Forneça um intervalo de entrega preciso durante a criação do envio e entregue adequadamente dentro desse intervalo.
• Em caso de alterações, não deixe de atualizar as informações do intervalo de entrega clicando em Alterar intervalo na etapa Detalhes de rastreamento de Enviar para a Amazon antes do início do intervalo inserido.
• Para obter mais informações, acesse Enviar para a Amazon: intervalo de entrega.

• Durante a criação da remessa, verifique o tipo de código de barras necessário para cada unidade.
• Aplique códigos de barras da Amazon (X00) a produtos que não estão qualificados para usar o código de barras do fabricante.
• O código de barras da Amazon deve corresponder a cada unidade individual (FNSKU, título e condição). Certifique-se de que todos os outros códigos de barras digitalizáveis estejam totalmente cobertos.

Para mais informações, acesse Usar um código de barras da Amazon para rastrear o inventário e Como etiquetar produtos.

• Certifique-se de que seus produtos tenham um código de barras físico (GCID, UPC, EAN, JAN ou ISBN) visível para que ele possa ser digitalizado.
• Certifique-se de que o código de barras corresponda à unidade.
• Os produtos cadastrados no Serviço de etiquetagem do FBA - Logística da Amazon devem ter um único código de barras do fabricante digitalizável que corresponda a um código ASIN.
• Códigos ASIN sem códigos de barras físicos que se qualificam para o rastreamento virtual do FBA - Logística da Amazon devem ter o código ASIN impresso.

Para mais informações, acesse Usar o rastreamento virtual do FBA - Logística da Amazone Como etiquetar produtos.

• Sacolas de plástico com abertura de 5 polegadas ou mais devem ter um aviso sobre perigo de sufocamento impresso na sacola ou fixado como uma etiqueta.
• O aviso deve ser impresso ou colocado em um local proeminente e estar em um tamanho de fonte legível para o tamanho da sacola.

Para mais informações, acesse Requisitos de embalagem e preparação.

• O código de barras da Amazon deve corresponder a cada unidade individual (FNSKU, título e condição). Certifique-se de que todos os outros códigos de barras digitalizáveis estejam totalmente cobertos.
• Se você tiver várias ofertas para o mesmo código ASIN, verifique se o código de barras corresponde ao que é necessário no plano de envio.

Para mais informações, acesse Requisitos de código de barras de produtos com FBA - Logística da Amazon.

Posicionamento

• Cubra quaisquer códigos de barras originais. Certifique-se de que as etiquetas estejam planas.
• Em um produto cilíndrico, coloque as etiquetas verticalmente.
• Mantenha margens vazias ao redor da borda do código de barras.
• Se o produto tiver preparação, verifique se o código de barras é digitalizável ou está aplicado fora da preparação.

Qualidade

• Recomendamos o uso de impressoras a laser ou térmicas e limpar sua impressora com frequência.
• Examine cada lote de etiquetas e não use etiquetas danificadas ou não digitalizáveis.

Formato

• Use etiquetas como tamanho e formato corretos.
• Use tinta preta sobre fundo branco.
• Evite embalagens refletivas ou preparação sobre códigos de barras.

Para mais informações, acesse Requisitos de código de barras de produtos com FBA - Logística da Amazon.

Produtos da sua remessa chegaram no centro de distribuição com problemas de etiqueta que exigiram que nós etiquetássemos novamente o produto para que ele pudesse ser recebido. Todos os produtos devem chegar com um código de barras digitalizável identificável, como X00, B00 ou UPC.

Os problemas mais comuns são os seguintes:

• O código de barras não pode ser lido pelo leitor devido a problemas como falta de tinta durante a impressão.
• A etiqueta do item está ausente ou caiu.
• A etiqueta não corresponde ao produto, ou o código de barras é diferente do especificado durante a criação do envio.
• A etiqueta está em um local ou foi aplicada de maneira que impede sua digitalização.

• Verifique o tipo de código de barras exigido para cada unidade.
• Aplique códigos de barras da Amazon (X00) em produtos que não estão qualificados para usar códigos de barras do fabricante.
• O código de barras da Amazon deve corresponder à unidade (FNSKU, título e condição). Certifique-se de que todos os outros códigos de barras digitalizáveis estejam cobertos.
• Certifique-se de que as etiquetas estejam planas. Em um produto cilíndrico, coloque as etiquetas verticalmente.
• Se o produto tiver preparação, verifique se o código de barras é digitalizável ou está aplicado fora da preparação.
• Evite embalagens refletivas ou preparação sobre códigos de barras.

Para mais informações, acesse Requisitos de código de barras de produtos com FBA - Logística da Amazon.

• Todas as caixas do envio devem ter uma etiqueta de envio com FBA - Logística da Amazon que atenda aos requisitos.
• Unidades individuais ou em pacote ainda exigem uma etiqueta de ID da remessa com FBA - Logística da Amazon exclusiva.
• Cada palete deve ter quatro etiquetas de palete.
• Tanto a etiqueta de envio do FBA - Logística da Amazon quanto a etiqueta da transportadora devem estar descobertas e ser colocadas sobre uma superfície plana da caixa de modo que os códigos de barras não se dobrem sobre bordas ou cantos.

Para mais informações, acesse Enviar/reabastecer inventário para a Amazon e Requisitos de etiquetas de envio.

• As sacolas de plástico usadas para proteger as unidades devem ser transparentes e ter 1,5 mm de espessura.
• O papel-filme também deve ser transparente e não pode ultrapassar as dimensões do produto mais do que 3 polegadas.
• As sacolas de plástico devem ter um aviso sobre perigo de sufocamento se a abertura tiver 12,5 cm ou mais.
• Todos os códigos de barras devem ser digitalizáveis através da sacola de plástico ou posicionados do lado de fora da sacola.

Para mais informações, acesse Requisitos de embalagem e preparação.

• Produtos para adultos devem ser embalados em sacolas pretas e opacas.
• A parte externa da sacola deve ter um código de barras digitalizável e um aviso sobre perigo de sufocamento.

Para mais informações, acesse Embalagens de produtos para adultos.

• Pode ser necessário usar plástico-bolha para produtos líquidos, afiados ou frágeis.
• O plástico-bolha deve ser bem enrolado e fechado com fita para que o produto não caia. Etiquetas de código de barras digitalizáveis devem ser colocadas do lado de fora.
• Verifique se o item conseguiu passar em um teste de queda de 3 pés em uma superfície dura sem quebrar.

Para obter mais informações, acesse Embalagem de unidades de vidro, cerâmica e frágeis.

• A fita adesiva pode ser usada para proteger sacolas de plástico, tampas em líquidos, plástico-bolha e produtos que podem abrir durante o armazenamento ou envio.
• Certifique-se de que o produto não possa cair da embalagem ou vazar e que ele esteja totalmente lacrado. Alguns produtos podem exigir fita adesiva adicional para garantir que o lacre não abra.

Para obter mais informações, acesse Preparar seus produtos para envio pelo programa FBA - Logística da Amazon

Os seguintes materiais de embalagem não são permitidos:

• Todos os tipos de pérolas de isopor para embalagem
• Papel corrugado
• Papel picado
• Tiras de espuma
• Lascas de Thermocol
• Isopor

Materiais de embalagem aceitáveis incluem:

• Folhas de espuma ou amortecimento
• Bolsas de ar
• Plástico de bolha
• Folhas de papel

Para mais informações, acesse Requisitos de envio e roteamento.

• Certifique-se de que o número de unidades enviadas em cada caixa corresponde ao número de unidades especificado.
• Preste atenção aos detalhes de cada ASIN que você enviar, como variações de tamanho e cor, para garantir que eles correspondam ao que você planejou enviar.
• Coloque as etiquetas nas caixas para que as informações da etiqueta identifiquem corretamente o conteúdo de cada caixa.
• Se você etiquetar seus itens, certifique-se de que a etiqueta no produto corresponda ao FNSKU listado na remessa.
• Para alterar uma quantidade superior a 5%, não adicione mais itens. Em vez disso, crie um novo envio.
• Se você não deseja fornecer informações sobre o conteúdo da caixa, pode optar por usar o serviço de processamento manual do FBA - Logística da Amazon mediante o pagamento de uma tarifa.

• Verifique se o número de caixas por remessa corresponde ao número de caixas que você especificou.
• Preste atenção aos detalhes de cada ASIN que você enviar, como variações de tamanho e cor, para garantir que eles correspondam ao que você planejou enviar.
• Para enviar unidades adicionais ou se não puder enviar as unidades planejadas depois de finalizar um envio, crie um novo envio.
• Evite usar diversas transportadoras ou enviar produtos no mesmo envio em datas diferentes ou com métodos diferentes.
• Se você não deseja fornecer informações sobre o conteúdo da caixa, pode optar por usar o serviço de processamento manual do FBA - Logística da Amazon mediante o pagamento de uma tarifa.

• As baterias devem ser embaladas de modo que seus terminais não possam se tocar para evitar que as baterias entrem em curto ou produzam uma faísca.
• Discos rígidos devem ser empacotados em embalagens antiestáticas para evitar que entrem em curto ou causem choque estático.

Para mais informações, acesse Guia de identificação de produtos perigosos, Embalagem de baterias e Requisitos para baterias de lítio e produtos que são enviados com baterias de lítio.

• Embale unidades afiadas para evitar que bordas afiadas ou pontiagudas fiquem expostas. As bainhas devem ser duráveis e rígidas para proteger seu produto.
• Embale as unidades frágeis em uma caixa sólida de seis lados ou prenda-as completamente com plástico bolha.
• Use facas de segurança com lâminas cobertas para evitar que representem risco se forem deixadas por acaso nas caixas.
• Certifique-se de que a embalagem externa não tenha bordas ou cantos afiados que possam ser perigosos.

Para mais informações, acesse Embalagem de unidades afiadas.

• Produtos que contêm líquidos e que não têm vedação dupla requerem preparação ou proteção adicional para evitar que o produto derrame ou danifique outros produtos.
• Recipientes que contenham produtos secos devem suportar um teste de queda de 90 cm sem vazamento ou derramamento. Caso contrário, é necessária uma preparação adicional para proteger o produto.
• Produtos em embalagens soltas requerem sacolas e devem ser protegidos com uma faixa não adesiva ou removível.

Para mais informações, acesse Requisitos de embalagem e preparação.

• Certifique-se de que os paletes não sejam superiores a 72 polegadas. Use paletes de madeira de 1x1,20 metros em boas condições, com peso total não superior a 680 kg.
• Carregue as caixas mais pesadas na parte inferior e não deixe caixas pendentes por mais de 2,5 cm.
• Embrulhe todos os paletes em plástico. Paletes empilhados devem ficar em pé sozinhos sem a ajuda de colaboradores ou plástico filme.
• Coloque uma etiqueta de envio diretamente no centro superior em todos os quatro lados. Cada caixa no palete deve ter uma etiqueta de envio do programa FBA - Logística da Amazon.

Para mais informações, acesse Requisitos do vendedor para entregas com carga fracionada, carga dedicada e contêiner com carga completa.

• Não exclua nenhuma remessa de um plano de envio aprovado. Todas as remessas em um plano de envio aprovado para vários destinos devem ser enviadas de acordo com esse plano.
• Certifique-se de que todas as remessas em seu plano aprovado cheguem dentro de 30 dias após a primeira remessa chegar a um centro de distribuição.

Para mais informações, acesse Remessas excluídas, roteadas incorretamente e incompletas.

• Prepare todos os produtos de acordo com nossos requisitos para garantir uma chegada segura.
• Use a proteção adequada ao embalar suas caixas para garantir que os produtos cheguem em boas condições.
• Ao enviar paletes, empilhe suas caixas com as caixas mais pesadas na parte inferior e as mais leves na parte superior.

Para mais informações, acesse Requisitos do vendedor para entregas com carga fracionada, carga dedicada e contêiner com carga completa e Requisitos de embalagem e preparação.

• As datas de validade devem ser exibidas no formato MM-DD-AAAA ou MM-AAAA, ou um rótulo deve ser aplicado com o formato correto.
• Produtos que podem expirar devem ter a data de validade impressa na embalagem e nas unidades individuais.
• Se o produto tiver uma “data de fabricação” impressa, cubra essa data com uma etiqueta com a data de validade no formato correto.
• Produtos com datas de validade não podem ser rastreados usando o código de barras do fabricante e devem ter um código de barras da Amazon.

Para mais informações, acesse Produtos do FBA - Logística da Amazon com prazo de validade.

• Use no máximo 50 caracteres.
• Coloque em maiúscula a primeira letra de cada palavra, mas não coloque em maiúscula palavras com menos de cinco letras e não use todas as letras maiúsculas.
• Use numerais, mas não use símbolos ou caracteres.
• Escreva as medidas por extenso.
• Inclua o tamanho e a cor no ASIN "child" para variações.
• Não inclua mensagens promocionais nem comentários subjetivos.
• Seu nome de vendedor não deve ser incluído nas informações de marca ou fabricante, a menos que seu produto seja de marca própria.

Para mais informações, acesse Requisitos de títulos de produtos com FBA - Logística da Amazon.

• Determinados produtos não podem ser publicados para venda na Amazon ou não podem ser vendidos por meio do programa FBA - Logística da Amazon.
• Alguns produtos não podem ser vendidos por uma questão de conformidade com restrições legais ou regulatórias.
• Conteúdo específico do produto é proibido por uma questão de política da Amazon.

Para obter mais informações, acesse Categorias e produtos que exigem aprovação, Restrições de produtos do FBA - Logística da Amazon e Produtos restritos .

• Produtos diferentes são enviados para locais diferentes para maximizar a eficiência e melhorar a velocidade de envio. Certifique-se de que as unidades estejam sendo enviadas para o local correto.
• Verifique se a etiqueta de ID de envio está em um local claro e visível.
• Imprima o endereço correto na etiqueta de envio se estiver identificando o local do centro de distribuição pelo CEP.
• Trabalhe em parceria com sua transportadora para garantir que sua remessa seja entregue no endereço que consta na etiqueta de envio.

Para obter mais informações, acesse Remessas excluídas, roteadas incorretamente e incompletas.

Saiba mais sobre o seguinte:

• Requisitos de embalagem e preparação
• Requisitos de envio e roteamento.
• Restrições de produtos para o FBA - Logística da Amazon

Consulte seu registro de casos e solicitações para obter mais detalhes sobre como resolver problemas.