Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: สหรัฐอเมริกา
สรุปปัญหาของการส่งสินค้าขาเข้า
Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich).
Auf dieser Seite werden folgende Themen behandelt
หน้านี้จะให้ภาพรวมของปัญหาที่อาจพบในการจัดส่งสินค้าไปยัง FC ของ Amazon
หากต้องการดูแนวโน้มและต้องการแก้ไขปัญหาที่พบในช่วง 120 วันที่ผ่านมา ให้ไปที่แดชบอร์ดผลการดำเนินงานของการจัดส่ง หากต้องการสร้างหรือดาวน์โหลดรายงานปัญหาของคุณในช่วง 365 วันที่ผ่านมา ให้ไปที่รายงานประสิทธิภาพการส่งสินค้าขาเข้า
การฝึกสอนหรือการเตรียมการสินค้าเพิ่มเติมต้องใช้ทรัพยากร หากมีกลุ่มปัญหาเดิมเกิดขึ้นซ้ำ Amazon จะยกระดับการฝึกสอนของคุณขึ้น (มาตรฐาน ยกระดับ วิกฤต) ดูรายละเอียดเกี่ยวกับการยกระดับการฝึกสอนและการดำเนินการแก้ไขที่เกี่ยวข้องตามประเภทของปัญหาได้ที่การฝึกสอนเพื่อผลการดำเนินงาน
กลุ่มปัญหา: ข้อมูลการติดตามไม่ถูกต้อง
ประเภทของปัญหา |
คำอธิบายปัญหา |
วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
ไม่มีข้อมูลการติดตาม
|
มีการจัดส่งของคุณอย่างน้อยหนึ่งรายการที่ไม่มีข้อมูลการติดตามอัปโหลดไว้ก่อนที่จะจัดส่งสินค้าไปยัง FC |
อัปโหลดข้อมูลการติดตามสำหรับสินค้าที่จัดส่งโดยผู้ให้บริการขนส่งที่ไม่ใช่พันธมิตรทั้งหมดทันทีที่ได้รับข้อมูลจากผู้ให้บริการขนส่งของคุณ และก่อนที่จะจัดส่งสินค้าไปยัง FC สำหรับการจัดส่งพัสดุขนาดเล็ก ให้อัปโหลดหมายเลขการติดตามสำหรับแต่ละกล่อง สำหรับการจัดส่งไม่เต็มคันรถบรรทุก (LTL) และการจัดส่งเต็มคันรถบรรทุก (FTL) ให้อัปโหลดหมายเลขแสดงความคืบหน้าของการขนส่งสำหรับการจัดส่งแต่ละรายการ คุณสามารถอัปโหลดข้อมูลการติดตามในคิวการจัดส่งของคุณได้โดยคลิกติดตามการจัดส่ง |
ข้อมูลการติดตามไม่ถูกต้อง (การจัดส่งพัสดุขนาดเล็ก)
|
ตัวระบุการติดตามบางส่วนหรือทั้งหมดสำหรับการจัดส่งนี้ไม่ถูกต้อง สำหรับแต่ละกล่องในการจัดส่งพัสดุขนาดเล็ก เราจำเป็นต้องมีตัวระบุการติดตามของผู้ให้บริการขนส่งอยู่ในกล่องก่อนที่การจัดส่งจะเข้าสู่สถานะ “การรับ” |
-
เลือกผู้ให้บริการขนส่งที่ถูกต้องเมื่อเลือกตัวเลือกการขนส่งใน Send to Amazon หากคุณต้องการเปลี่ยนผู้ให้บริการขนส่ง คุณสามารถดำเนินการได้ในขั้นตอนสุดท้าย รายละเอียดการติดตาม
-
ป้อนข้อมูลการติดตามพัสดุทันทีที่ผู้ให้บริการขนส่งแจ้งข้อมูลดังกล่าวแก่คุณ
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการติดตามตรงกับกล่องที่ถูกต้องในการจัดส่ง
-
สำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ ให้ป้อนข้อมูลการติดตามพัสดุสำหรับปลายทางสุดท้ายของการจัดส่ง เช่น ท่าเรือสหรัฐฯ ไปยังคลังสินค้า FBA ปลายทาง
|
กลุ่มปัญหา: มาถึงตรงเวลา
ประเภทของปัญหา |
คำอธิบายปัญหา |
วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
พลาดช่วงการส่งมอบ
|
หน่วยสินค้าจากการจัดส่งของคุณกว่า 10% มาไม่ถึง FC ที่กำหนดภายในช่วงการส่งมอบที่ระบุ การส่งมอบไม่สำเร็จภายในช่วงการส่งมอบที่ระบุจะส่งผลต่อความสามารถของเราในการวางแผนการดำเนินงาน FBA เพื่อให้การรับสินค้ามีประสิทธิภาพ ซึ่งอาจนำไปสู่ความล่าช้าในการจัดเก็บและจำหน่ายสินค้า |
-
โปรดจำไว้ว่า FBA มีนโยบายช่วงการส่งมอบ 7 วันสำหรับการจัดส่งภายในประเทศ และช่วงการส่งมอบ 14 วันสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ และกำหนดให้วางแผนให้สอดคล้องกัน
-
ระบุช่วงการส่งมอบที่ถูกต้องระหว่างสร้างการจัดส่ง จากนั้นให้ส่งมอบภายในช่วงเวลานั้นให้สอดคล้องกัน
-
หากมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อัปเดตช่วงการส่งมอบโดยคลิกแก้ไขช่วงในขั้นตอนรายละเอียดการติดตามของ Send to Amazon ก่อนจะเริ่มช่วงเวลาที่ป้อนไว้
-
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Send to Amazon: ช่วงการส่งมอบ
|
กลุ่มปัญหา: ไม่มีฉลาก - เกี่ยวกับสินค้า
คำแนะนำ: หากคุณไม่ต้องการติดฉลากสินค้าของคุณด้วยตัวเอง คุณสามารถใช้
บริการติดฉลาก FBA เพื่อให้ Amazon ติดฉลากให้โดยมีค่าธรรมเนียมต่อสินค้าหนึ่งหน่วย
ประเภทของปัญหา |
คำอธิบายปัญหา |
วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
บาร์โค้ด Amazon หายไป
|
มีสินค้าในการจัดส่งของคุณมาถึง FC โดยไม่มีบาร์โค้ด Amazon ที่สแกนได้ หรือที่เรียกว่าฉลาก X00 หรือ FNSKU |
-
ตรวจสอบประเภทบาร์โค้ดที่กำหนดสำหรับหน่วยสินค้าแต่ละรายการในระหว่างการสร้างการจัดส่ง
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดบาร์โค้ด Amazon (X00) สำหรับสินค้าที่ไม่มีสิทธิ์ใช้บาร์โค้ดของผู้ผลิตแล้ว
-
บาร์โค้ด Amazon ต้องตรงกับหน่วยสินค้าแต่ละรายการ FNSKU, ชื่อ และสภาพ) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบาร์โค้ดที่สแกนได้อื่นๆ ทั้งหมดถูกปิดทับไว้โดยสมบูรณ์
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ใช้บาร์โค้ด Amazon เพื่อติดตามสินค้าคงคลังและวิธีการติดฉลากสินค้า
|
ไม่มีบาร์โค้ดของผู้ผลิต
|
มีสินค้าในการจัดส่งของคุณที่มาถึง FC โดยไม่มีบาร์โค้ดของผู้ผลิตที่สแกนได้ตามที่กำหนด (GCID, UPC, EAN, JAN หรือ ISBN) |
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณมีบาร์โค้ดจริง (GCID, UPC, EAN, JAN หรือ ISBN) ที่สามารถมองเห็นเพื่อให้สแกนได้
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบาร์โค้ดตรงกับหน่วยสินค้านั้นๆ
-
สินค้าที่ลงทะเบียนในบริการติดฉลาก FBA จะต้องมีบาร์โค้ดของผู้ผลิตที่สามารถสแกนได้อันเดียวซึ่งสอดคล้องกับ ASIN
-
ASIN ที่ไม่มีบาร์โค้ดจริงที่มีคุณสมบัติสำหรับการติดตามแบบเสมือน FBA ควรมี ASIN พิมพ์ไว้
ดูเพิ่มเติมได้ที่ การใช้การติดตามเสมือน FBAและวิธีการติดฉลากสินค้า
|
ไม่มีคำเตือนการหายใจไม่ออก
|
มีสินค้าในการจัดส่งของคุณที่มาถึง FC โดยไม่มีฉลากคำเตือนการหายใจไม่ออกตามที่กำหนดสำหรับถุงพลาสติก PE ที่ปากถุงมีขนาด 5 นิ้ว, ขึ้นไป |
-
ถุงพลาสติก PE ที่ปากถุงมีขนาด 5 นิ้ว, ขึ้นไปต้องมีคำเตือนการหายใจไม่ออกโดยพิมพ์บนถุงหรือติดเป็นฉลาก
-
ควรพิมพ์หรือติดคำเตือนไว้ในตำแหน่งที่มองเห็นได้ชัด และควรมีขนาดตัวอักษรที่อ่านออกตามขนาดของถุงนั้นๆ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ข้อกำหนดของบรรจุภัณฑ์และการเตรียมการ
|
กลุ่มปัญหา: ฉลากไม่ถูกต้อง - เกี่ยวกับสินค้า
ประเภทของปัญหา |
คำอธิบายปัญหา |
วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
ติดฉลากสินค้าผิด
|
มีสินค้าในการจัดส่งของคุณที่มาถึง FC โดยมีบาร์โค้ด Amazon ซึ่งไม่ตรงกับสินค้าจริงหรือบาร์โค้ดที่เราคาดหวังไว้ |
-
บาร์โค้ด Amazon ต้องตรงกับหน่วยสินค้าแต่ละรายการ (SKU ใน Fulfillment Network, ชื่อ และสภาพ) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบาร์โค้ดที่สแกนได้อื่นๆ ทั้งหมดถูกปิดทับไว้โดยสมบูรณ์
-
หากคุณมีรายการสินค้าสำหรับ ASIN เดียวกันหลายรายการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบาร์โค้ดตรงกับรายการตามที่กำหนดไว้ในแผนการจัดส่ง
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ข้อกำหนดของบาร์โค้ดสินค้า FBA
|
ไม่สามารถสแกนบาร์โค้ดได้
|
มีสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการในการจัดส่งของคุณที่มีบาร์โค้ดซึ่งมีรอยเปื้อนหรือรอยเลอะ แล้วไม่สามารถสแกนได้ที่ FC |
ตำแหน่งจัดวาง
-
ปิดทับบาร์โค้ดเดิม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฉลากติดราบไปกับพื้นผิว
-
ติดฉลากบนสินค้าทรงกระบอกในแนวตั้ง
-
คงให้มีระยะขอบที่ชัดเจนรอบๆ ขอบของบาร์โค้ด
-
หากสินค้ามีการเตรียมการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบาร์โค้ดสแกนได้หรือนำไปใช้นอกเหนือจากการเตรียมการได้
คุณภาพ
-
เราขอแนะนำให้ใช้เครื่องพิมพ์เลเซอร์หรือเครื่องพิมพ์ด้วยความร้อน และทำความสะอาดเครื่องพิมพ์บ่อยครั้ง
-
ตรวจสอบชุดฉลากแต่ละชุดและห้ามใช้ฉลากที่เสียหายหรือสแกนไม่ได้
รูปแบบ
-
ใช้ฉลากที่ถูกต้องทั้งขนาดและประเภท
-
ใช้หมึกสีดำบนพื้นหลังสีขาว
-
หลีกเลี่ยงบรรจุภัณฑ์แบบสะท้อนแสงหรือเตรียมการปิดทับบาร์โค้ด
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ข้อกำหนดของบาร์โค้ดสินค้า FBA
|
เครื่องสแกนเนอร์ไม่สามารถอ่านบาร์โค้ดได้
|
มีสินค้าในการจัดส่งของคุณที่มาถึง FC โดยมีบาร์โค้ดที่เครื่องสแกนเนอร์ไม่สามารถอ่านได้ |
กลุ่มปัญหา: ปัญหาฉลากอื่นๆ - เกี่ยวกับสินค้า
ประเภทของปัญหา |
คำอธิบายปัญหา |
วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
ต้องมีการติดฉลาก
|
มีสินค้าในการจัดส่งของคุณที่มาถึง FC โดยมีปัญหาเกี่ยวกับฉลากซึ่งทำให้เราต้องติดฉลากสินค้าใหม่เพื่อให้ลูกค้ารับสินค้าได้ สินค้าทั้งหมดต้องมาถึงโดยมีบาร์โค้ดที่สแกนได้และอ่านได้ เช่น X00, B00 หรือ UPC
ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดมีดังนี้
-
เครื่องสแกนเนอร์ไม่สามารถอ่านบาร์โค้ดได้เนื่องจากปัญหาต่างๆ เช่น ระหว่างพิมพ์บาร์โค้ดมีหมึกน้อย
-
ฉลากสินค้าหายไปหรือหลุดออก
-
ฉลากไม่ตรงกับสินค้าหรือบาร์โค้ดแตกต่างจากที่ระบุไว้ในระหว่างสร้างการจัดส่ง
-
ฉลากมีการติดหรืออยู่ในตำแหน่งที่ทำให้ไม่สามารถสแกนได้
|
-
ตรวจสอบประเภทบาร์โค้ดตามที่กำหนดสำหรับแต่ละหน่วยสินค้า
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดบาร์โค้ด Amazon (X00) สำหรับสินค้าที่ไม่มีสิทธิ์ใช้บาร์โค้ดของผู้ผลิตแล้ว
-
บาร์โค้ด Amazon ต้องตรงกับหน่วยสินค้า (SKU ใน Fulfillment Network, ชื่อ และสภาพ) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบาร์โค้ดที่สแกนได้อื่นๆ ทั้งหมดถูกปิดทับไว้
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฉลากติดราบไปกับพื้นผิว ติดฉลากบนสินค้าทรงกระบอกในแนวตั้ง
-
หากสินค้ามีการเตรียมการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบาร์โค้ดสแกนได้หรือนำไปใช้นอกเหนือจากการเตรียมการได้
-
หลีกเลี่ยงบรรจุภัณฑ์แบบสะท้อนแสงหรือเตรียมการปิดทับบาร์โค้ด
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ข้อกำหนดของบาร์โค้ดสินค้า FBA
|
กลุ่มปัญหา: ไม่มีฉลาก - เกี่ยวกับกล่อง
ประเภทของปัญหา |
คำอธิบายปัญหา |
วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
ไม่มี Shipment ID บนกล่องที่จัดส่งหรือไม่สามารถสแกนบนกล่องที่จัดส่งได้
|
มีกล่องอย่างน้อยหนึ่งกล่องในการจัดส่งของคุณที่ไม่มีฉลาก FBA Shipment ID บนกล่อง หรือไม่สามารถสแกนฉลากได้ |
-
กล่องแต่ละกล่องในการจัดส่งต้องมีฉลาก FBA Shipment ID ที่ตรงตามข้อกำหนด
-
หน่วยสินค้าแต่ละรายการหรือหน่วยบรรจุภัณฑ์หลักยังคงต้องมีฉลาก FBA Shipment ID ที่ไม่ซ้ำกัน
-
แต่ละ pallet ต้องมีฉลาก pallet จำนวนสี่ฉลาก
-
ทั้งฉลากสินค้าจัดส่ง FBA และฉลากของผู้ให้บริการขนส่งจะต้องไม่ถูกบังและติดบนพื้นผิวเรียบบนกล่อง เพื่อไม่ให้บาร์โค้ดพับเหนือขอบหรือมุม
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ส่งหรือเติมสินค้าคงคลังไปยัง Amazon และข้อกำหนดฉลากสินค้าจัดส่ง
|
กลุ่มปัญหา: การเตรียมการนอกแผน - การบรรจุถุง
คำแนะนำ: หากคุณไม่ต้องการเตรียมสินค้าของคุณด้วยตัวเอง Amazon จะเตรียมสินค้าให้โดยมีค่าธรรมเนียมต่อสินค้าหนึ่งหน่วย ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
บริการเตรียมสินค้าเข้าคลัง FBA
ประเภทของปัญหา |
คำอธิบายปัญหา |
วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
การบรรจุถุง
|
มีสินค้าในการจัดส่งของคุณที่มาถึง FC โดยไม่ได้บรรจุถุงพลาสติก PE ตามที่กำหนด |
-
ถุงพลาสติก PE ที่ใช้ป้องกันหน่วยสินค้าต้องเป็นถุงโปร่งใสที่มีความหนา 1.5 มม.
-
การห่อแบบหดรัดรอบสินค้าต้องเป็นแบบโปร่งใสและไม่สามารถยื่นจากตัวสินค้าได้เกิน 3 นิ้วด้วย
-
หากปากถุงกว้างกว่า 5 นิ้วขึ้นไป ถุงพลาสติก PE จะต้องมีคำเตือนการหายใจไม่ออก
-
บาร์โค้ดทั้งหมดต้องสแกนได้ผ่านถุงพลาสติก PE หรือติดไว้ที่ด้านนอกถุง
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ข้อกำหนดของบรรจุภัณฑ์และการเตรียมการ
|
ถุงทึบแสง
|
มีสินค้าในการจัดส่งของคุณที่มาถึง FC โดยไม่ได้บรรจุถุงพลาสติก PE ทึบแสงตามที่กำหนด |
-
สินค้าสำหรับผู้ใหญ่ต้องบรรจุในถุงสีดำทึบแสง
-
ด้านนอกของถุงต้องมีบาร์โค้ดที่สแกนได้และคำเตือนการหายใจไม่ออก
ดูเพิ่มเติมได้ที่การบรรจุสินค้าสำหรับผู้ใหญ่
|
กลุ่มปัญหา: การเตรียมการนอกแผน - การห่อพลาสติกกันกระแทก
ประเภทของปัญหา |
คำอธิบายปัญหา |
วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
พลาสติกกันกระแทก
|
มีสินค้าในการจัดส่งของคุณที่มาถึง FC โดยไม่ได้ห่อพลาสติกกันกระแทกตามที่กำหนด |
-
อาจต้องมีการห่อพลาสติกกันกระแทกให้กับสินค้าที่เป็นของเหลว มีคม เปราะบาง หรือเป็นแก้ว
-
ควรห่อพลาสติกกันกระแทกให้แน่นและปิดเทปไว้เพื่อไม่ให้สินค้าหลุดล่วงออกมา ควรติดฉลากบาร์โค้ดที่สแกนได้ไว้ด้านนอก
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าสามารถผ่านการทดสอบการตกกระแทกจากระยะ 3 ฟุตลงบนพื้นผิวแข็งโดยไม่แตกหักได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่สินค้าที่เป็นแก้วบรรจุภัณฑ์ เซรามิก แตกหักได้ และเปราะบาง หรือเป็นแก้ว
|
กลุ่มปัญหา: การเตรียมการนอกแผน - เกี่ยวกับสินค้า
ประเภทของปัญหา |
คำอธิบายปัญหา |
วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
การพันเทป
|
สินค้าในการจัดส่งของคุณมาถึง FC โดยไม่มีการพันเทปที่จำเป็นต้องมี |
-
สามารถใช้เทปเพื่อยึดถุงพลาสติก PE ฝาปิดของเหลว พลาสติกกันกระแทก และสินค้าที่อาจเปิดออกในระหว่างการจัดเก็บหรือการจัดส่งได้
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าไม่สามารถหลุดล่วงออกมาจากบรรจุภัณฑ์หรือรั่วไหลได้ และสินค้าต้องมีการปิดผนึกให้แน่นสนิท สินค้าบางอย่างอาจต้องมีการพันเทปเป็นพิเศษเพื่อให้แน่ใจว่าซีลจะไม่เปิดออก
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เตรียมสินค้าของคุณสำหรับการจัดส่ง FBA
|
กลุ่มปัญหา: การเตรียมการนอกแผน - เกี่ยวกับกล่อง
ประเภทของปัญหา |
คำอธิบายปัญหา |
วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
วัสดุบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม (วัสดุกันกระแทก)
|
มีกล่องอย่างน้อยหนึ่งกล่องในการจัดส่งของคุณมีวัสดุบรรจุภัณฑ์ที่ไม่สามารถยอมรับได้ |
ตรวจสอบว่าใช้วัสดุกันกระแทกที่เหมาะสมเพื่อให้เราสามารถรับสินค้าของคุณได้อย่างรวดเร็วและป้องกันไม่ให้พนักงานของเราได้รับบาดเจ็บ
ห้ามใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์ต่อไปนี้
-
เม็ดโฟมกันกระแทกทุกประเภท
-
การห่อแบบม้วนลอน
-
กระดาษฝอย
-
เทปโฟม
-
เม็ดโฟมเทอร์โมคอล
-
สไตโรโฟม
วัสดุบรรจุภัณฑ์ที่ยอมรับได้มีดังนี้
-
แผ่นโฟมหรือโฟมกันกระแทก
-
ถุงลม
-
พลาสติกกันกระแทก
-
กระดาษเต็มแผ่น
ดูเพิ่มเติมได้ที่ข้อกำหนดในการจัดส่งและการกำหนดเส้นทาง
|
กลุ่มปัญหา: ปริมาณ – เกี่ยวกับสินค้า
ประเภทของปัญหา |
คำอธิบายปัญหา |
วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
ปริมาณสินค้าในกล่องไม่ถูกต้อง
|
มีกล่องอย่างน้อยหนึ่งกล่องในการจัดส่งที่มาถึง FC โดยมีปริมาณสินค้าที่ไม่ตรงกับปริมาณที่คาดการณ์ไว้ตามข้อมูลเนื้อหาในกล่อง |
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจำนวนหน่วยสินค้าที่คุณส่งในแต่ละกล่องตรงกับจำนวนหน่วยสินค้าที่ได้ระบุไว้
-
โปรดตรวจสอบรายละเอียดของ ASIN แต่ละรายการที่ส่งมาอย่างถี่ถ้วน เช่น ความแตกต่างของขนาดและสี เพื่อให้แน่ใจว่าตรงกับที่คุณวางแผนจะส่ง
-
ติดฉลากกล่องของคุณโดยให้ข้อมูลฉลากระบุถึงสินค้าในแต่ละกล่องอย่างถูกต้อง
-
หากคุณติดฉลากสินค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฉลากที่ติดอยู่บนสินค้านั้นตรงกับ SKU ใน Fulfillment Network ที่ระบุไว้ในการจัดส่ง
-
หากต้องการเปลี่ยนแปลงปริมาณมากกว่า 5% โปรดอย่าเพิ่มสินค้าอีก ให้สร้างการจัดส่งสินค้าใหม่แทน
-
หากคุณไม่ต้องการระบุข้อมูลเนื้อหาในกล่องด้วยตัวเอง คุณสามารถใช้บริการ FBA เพิ่มเติม ได้โดยมีค่าธรรมเนียม
|
พบรายการสินค้าที่ไม่คาดคิดในกล่อง
|
มีกล่องอย่างน้อยหนึ่งกล่องในการจัดส่งที่มีสินค้าซึ่งไม่ได้ระบุไว้ในข้อมูลเนื้อหาในกล่องตามที่คุณให้ไว้ |
พบรายการสินค้าที่ไม่คาดคิดในการจัดส่ง
|
การจัดส่งของคุณมีสินค้าที่ไม่ได้อยู่ในแผนการจัดส่งเดิม |
ได้รับสินค้ามากกว่าที่คาดไว้
|
กล่องสินค้าในการจัดส่งอย่างน้อยหนึ่งกล่องมีจำนวนสินค้าเกินกว่าจำนวนที่คาดการณ์ไว้ตามข้อมูลเนื้อหาในกล่อง |
กลุ่มปัญหา: ปริมาณ — เกี่ยวกับกล่อง
ประเภทของปัญหา |
คำอธิบายปัญหา |
วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
จำนวนของกล่องไม่ถูกต้อง
|
จำนวนกล่องที่ได้รับในการจัดส่งไม่ตรงกับจำนวนกล่องที่คาดการณ์ไว้ตามข้อมูลเนื้อหาในกล่อง |
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจำนวนกล่องต่อการจัดส่งตรงกับจำนวนกล่องที่คุณระบุไว้
-
โปรดตรวจสอบรายละเอียดของ ASIN แต่ละรายการที่ส่งมาอย่างถี่ถ้วน เช่น ความแตกต่างของขนาดและสี เพื่อให้แน่ใจว่าตรงกับที่คุณวางแผนจะส่ง
-
หากต้องการส่งหน่วยสินค้าเพิ่มเติมหรือหากคุณไม่สามารถส่งหน่วยสินค้าตามแผนได้หลังจากเสร็จสิ้นการจัดส่ง ให้สร้างการจัดส่งสินค้าใหม่
-
หลีกเลี่ยงการใช้ผู้ให้บริการขนส่งหลายรายหรือการส่งสินค้าในการจัดส่งเดียวกัน ณ วันที่แตกต่างกันหรือในรูปแบบที่ต่างกัน
-
หากคุณไม่ต้องการระบุข้อมูลเนื้อหาในกล่องด้วยตัวเอง คุณสามารถใช้บริการ FBA เพิ่มเติม ได้โดยมีค่าธรรมเนียม
|
กลุ่มปัญหา: ปัญหาความปลอดภัย - เกี่ยวกับสินค้า
ประเภทของปัญหา |
คำอธิบายปัญหา |
วิธีหลีกเลี่ยงปัญหา |
อันตรายจากสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้า
|
การจัดส่งของคุณมาถึงพร้อมกับสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ไม่ได้ห่ออย่างเหมาะสม |
-
ต้องห่อแบตเตอรี่ให้ขั้วต่อของแบตเตอรี่ไม่สัมผัสกันเพื่อป้องกันแบตเตอรี่ลัดวงจรหรือเกิดประกายไฟ
-
ต้องห่อฮาร์ดไดรฟ์ไว้ในบรรจุภัณฑ์ป้องกันไฟฟ้าสถิตเพื่อป้องกันฮาร์ดไดรฟ์ลัดวงจรหรือเกิดไฟฟ้าสถิต
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่คู่มือการระบุสินค้าอันตราย การบรรจุแบตเตอรี่ และข้อกำหนดสำหรับแบตเตอรี่ลิเทียมและสินค้าที่จัดส่งมาพร้อมกับแบตเตอรี่ลิเทียม
|
อันตรายจากสินค้ามีคม
|
การจัดส่งของคุณมาถึงพร้อมกับสินค้ามีคมที่ไม่มีการห่ออย่างเพียงพอ |
-
ห่อสินค้ามีคมเพื่อป้องกันขอบคมหรือขอบแหลมโผล่ออกมา ปลอกหุ้มต้องทนทานและแข็งเพื่อป้องกันสินค้าของคุณ
-
ห่อสินค้าที่เปราะบางหรือเป็นแก้วในกล่องแข็งแรงทั้งหกด้านหรือห่อด้วยพลาสติกกันกระแทกให้แน่น
-
ใช้มีดนิรภัยที่มีฝาปิดใบมีดเพื่อป้องกันอันตรายหากทิ้งไว้ในกล่องโดยไม่ได้ตั้งใจ
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบรรจุภัณฑ์ด้านนอกไม่มีขอบคมหรือมุมแหลมที่อาจเป็นอันตรายได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การบรรจุสินค้ามีคม
|
อันตรายจากสินค้าที่หกรั่วไหล
|
การจัดส่งของคุณมีสินค้าที่หกรั่วไหลได้ซึ่งไม่ได้ห่ออย่างเหมาะสม |
-
สินค้าที่มีของเหลวและไม่ได้ปิดผนึกสองชั้นต้องมีการเตรียมการหรือการป้องกันเพิ่มเติม เพื่อป้องกันสินค้าหกรั่วไหลหรือทำให้สินค้าอื่นๆ เสียหาย
-
ภาชนะบรรจุที่มีสินค้าแห้งควรสามารถทนต่อการทดสอบการตกกระแทกจากระยะ 3 ฟุตได้โดยไม่รั่วไหลหรือหกล้นออกมา มิฉะนั้นจะต้องเตรียมการเพิ่มเติมเพื่อป้องกันสินค้าของคุณ
-
สินค้าในบรรจุภัณฑ์ที่หลวมต้องมีการบรรจุถุงและต้องยึดด้วยแถบที่ไม่ติดกาวหรือเทปที่ลอกออกได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ข้อกำหนดของบรรจุภัณฑ์และการเตรียมการ
|
กลุ่มปัญหา: ปัญหาความปลอดภัย – เกี่ยวกับกล่อง
ประเภทของปัญหา |
คำอธิบายปัญหา |
วิธีหลีกเลี่ยงปัญหา |
กล่องจัดส่งมีน้ำหนักเกินมาตรฐาน
|
มีกล่องอย่างน้อยหนึ่งกล่องในการจัดส่งของคุณที่หนักเกินน้ำหนักสูงสุดที่อนุญาต |
ชั่งน้ำหนักและวัดกล่องของคุณก่อนจะส่งไปยัง FC กล่องที่มีหน่วยสินค้าหลายรายการต้องหนักไม่เกิน 50 ปอนด์ หน่วยสินค้าขนาดเกินมาตรฐานจะเกินขีดจำกัดนี้ได้ก็ต่อเมื่อตัวสินค้ามีน้ำหนักมากกว่า 50 ปอนด์ หน่วยสินค้าที่มีน้ำหนักมากควรบรรจุแยกและมีฉลาก "Team Lift" หรือฉลาก "Mechanical Lift" ที่เหมาะสมเสมอ
|
กล่องจัดส่งมีขนาดเกินมาตรฐาน
|
มีกล่องอย่างน้อยหนึ่งกล่องในการจัดส่งของคุณที่เกินขนาดสูงสุดที่อนุญาต |
ชั่งน้ำหนักและวัดกล่องของคุณก่อนจะส่งไปยัง FC กล่องที่มีหน่วยสินค้าขนาดมาตรฐานหลายรายการต้องมีขนาดไม่เกิน 25 นิ้ว หน่วยสินค้าขนาดเกินมาตรฐานจะเกินขีดจำกัดนี้ได้ก็ต่อเมื่อตัวสินค้ามีขนาดมากกว่า 25 นิ้วอย่างน้อยหนึ่งด้าน หน่วยสินค้าขนาดเกินมาตรฐานที่พบในกล่องขนาดใหญ่เกินไป (แผ่นรองขนาดเกิน 2 นิ้วต่อด้าน) อาจถูกลงโทษ
|
กลุ่มปัญหา: ปัญหาด้านความปลอดภัย - เกี่ยวกับ pallet
ประเภทของปัญหา |
คำอธิบายปัญหา |
วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
สภาพ pallet ที่ไม่สามารถยอมรับได้
|
การจัดส่งของคุณมาถึงพร้อมกับ pallet ที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานของเราซึ่งมีเพื่อความปลอดภัยของพนักงานและเพื่อให้เข้ากันได้กับสถานีรับสินค้า |
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า pallet มีความสูงไม่เกิน 72 นิ้ว ใช้ pallet ไม้ขนาด 40 x 48 นิ้วที่อยู่ในสภาพดี โดยมีน้ำหนักรวมแล้วไม่เกิน 1,500 ปอนด์
-
โหลดกล่องที่หนักที่สุดไว้ด้านล่างและอย่าให้กล่องเลยขอบออกมาเกิน 1 นิ้ว
-
ห่อ pallet ทั้งหมดด้วยพลาสติก pallet ที่ซ้อนกันควรตั้งอยู่ได้ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องอาศัยพนักงานหรือฟิล์มยืดห่อหุ้ม
-
ติดฉลากสินค้าจัดส่งให้อยู่ตรงกึ่งกลางด้านบนทั้งสี่ด้าน แต่ละกล่องบน pallet ต้องมีฉลากสินค้าจัดส่ง FBA
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ข้อกำหนดของผู้ขายสำหรับการจัดส่งไม่เต็มคันรถบรรทุก การจัดส่งเต็มคันรถบรรทุก และการจัดส่งทางทะเลแบบเต็มคอนเทนเนอร์
|
กลุ่มปัญหา: ปัญหาเกี่ยวกับการจัดวางการจัดส่ง
ประเภทของปัญหา |
คำอธิบายปัญหา |
วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
มีการลบและละทิ้งการจัดส่งแล้ว
|
สินค้าไม่ได้จัดส่งไปยัง FC ตามที่ระบุไว้ในแผนการจัดส่งที่คุณอนุมัติ การลบการจัดส่ง การจัดส่งผิดเส้นทาง หรือการส่งสินค้าไม่ครบถ้วนจะนำไปสู่การดำเนินการ การจัดการ และการเปลี่ยนเส้นทางสินค้าคงคลังของคุณเพิ่มเติมเมื่อมาถึง FC |
-
ห้ามลบการจัดส่งใดๆ ออกจากแผนการจัดส่งที่ได้รับอนุมัติแล้ว การจัดส่งทั้งหมดในแผนการจัดส่งซึ่งมีปลายทางหลายแห่งที่ได้รับการอนุมัติแล้วจะต้องส่งตามแผนนั้นๆ
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจัดส่งทั้งหมดในแผนที่คุณอนุมัติจะมาถึงภายใน 30 วันหลังจากที่การจัดส่งครั้งแรกมาถึง FC
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การจัดส่งที่ถูกลบ ผิดเส้นทาง และไม่ครบถ้วน
|
กลุ่มปัญหา: สินค้าที่เสียหาย
กลุ่มปัญหา: ปัญหาการหมดอายุ
ประเภทของปัญหา |
คำอธิบายปัญหา |
วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
ปัญหาการหมดอายุ
|
มีสินค้าในการจัดส่งของคุณที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดสำหรับวันหมดอายุ |
-
วันหมดอายุต้องแสดงในรูปแบบ ดด-วว-ปปปป หรือ หรือ ดด-ปปป หรือต้องติดฉลากในรูปแบบที่ถูกต้อง
-
สินค้าที่หมดอายุได้ต้องพิมพ์วันหมดอายุไว้ด้านบนทั้งกล่องบรรจุสินค้าแยกขายและบนหน่วยสินค้าแต่ละรายการ
-
หากสินค้ามี “วันที่ผลิต” พิมพ์อยู่บนตัวสินค้า คุณต้องติดฉลากวันหมดอายุในรูปแบบที่ถูกต้องปิดทับวันที่ผลิตนั้น
-
สินค้าที่มีวันหมดอายุไม่สามารถติดตามโดยใช้บาร์โค้ดของผู้ผลิตได้ และต้องมีบาร์โค้ด Amazon
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่วันหมดอายุของสินค้า FBA
|
กลุ่มปัญหา: ปัญหารายการสินค้า
ประเภทของปัญหา |
คำอธิบายปัญหา |
วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
ต้องเปลี่ยนชื่อสินค้า
|
ชื่อสินค้าของคุณไม่เป็นไปตามข้อกำหนดชื่อสินค้า FBA หรือไม่ตรงกับฉลากสินค้า |
-
ใช้อักขระได้สูงสุด 50 ตัว
-
อักษรตัวแรกของแต่ละคำใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ แต่อย่าใช้ตัวพิมพ์ใหญ่กับคำที่มีตัวอักษรน้อยกว่าห้าตัว และอย่าใช้ตัวอักษรตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด
-
ใช้ตัวเลขได้ แต่อย่าใช้สัญลักษณ์หรืออักขระ
-
สะกดหน่วยวัด
-
ระบุขนาดและสีใน ASIN “ลูก” สำหรับตัวเลือกสินค้า
-
ห้ามใส่ข้อความส่งเสริมการขายหรือความเห็นเชิงอัตวิสัย
-
ไม่ควรใส่ชื่อร้านค้าของคุณสำหรับข้อมูลแบรนด์หรือผู้ผลิต เว้นแต่สินค้าของคุณจะเป็นฉลากสินค้าเฉพาะ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ข้อกำหนดชื่อสินค้า FBA
|
กลุ่มปัญหา: สินค้าที่ถูกจำกัดของ FBA
ประเภทของปัญหา |
คำอธิบายปัญหา |
วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
สินค้าที่ถูกจำกัด
|
สินค้าบางอย่างต้องได้รับการอนุมัติก่อน จึงจะสามารถขายบน Amazon ได้ นอกจากนี้ยังมีสินค้าที่ไม่สามารถขายผ่าน FBA ได้อีกด้วย |
-
สินค้าบางอย่างไม่สามารถลงรายการเพื่อขายบน Amazon หรือไม่สามารถขายผ่าน FBA ได้
-
สินค้าบางอย่างไม่สามารถขายได้เนื่องจากมีข้อจำกัดทางกฎหมายหรือข้อบังคับ
-
เนื้อหาของสินค้าบางอย่างเป็นสิ่งต้องห้ามตามนโยบายของ Amazon
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่หมวดหมู่และสินค้าที่ต้องได้รับการอนุมัติ ข้อจำกัดของสินค้า FBA และสินค้าต้องจำกัด
|
กลุ่มปัญหา: ปัญหาการจัดส่งผิดเส้นทาง
ประเภทของปัญหา |
คำอธิบายปัญหา |
วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
มีการส่งสินค้าหรือพัสดุไปยัง FC ที่ไม่ถูกต้อง
|
มีการส่งสินค้าหรือพัสดุไปยัง FC อื่นซึ่งไม่ใช่จุดที่ระบุไว้ในแผนการจัดส่งของคุณ |
-
สินค้าที่แตกต่างกันจะถูกส่งไปยังตำแหน่งที่แตกต่างกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอย่างสูงสุดและเพิ่มความเร็วในการจัดเก็บและกระจายสินค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการส่งหน่วยสินค้าไปยังตำแหน่งที่ถูกต้อง
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฉลาก Shipment ID ของคุณอยู่ในตำแหน่งที่ชัดเจนและมองเห็นได้
-
ต้องพิมพ์ที่อยู่ที่ถูกต้องบนฉลากสินค้าจัดส่งหากคุณระบุตำแหน่ง FC ด้วยรหัสไปรษณีย์
-
ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการขนส่งของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพัสดุของคุณถูกส่งไปยังที่อยู่บนฉลากการจัดส่ง
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การจัดส่งที่ถูกลบ ผิดเส้นทาง และไม่ครบถ้วน
|
กลุ่มปัญหา: ปัญหาอื่นๆ - เกี่ยวข้องกับสินค้าและการจัดส่ง
ประเภทของปัญหา |
คำอธิบายปัญหา |
วิธีเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหา |
เหตุการณ์ทั่วไป
|
พบปัญหาทั่วไปในการจัดส่งของคุณ เช่น การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดการเตรียมสินค้าอื่นๆ ของ Amazon ข้อกำหนดด้านความปลอดภัย หรือข้อจำกัดของสินค้า |
เรียนรู้เกี่ยวกับหัวข้อต่อไปนี้
ดูบันทึกกรณีและคำขอของคุณสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหา
|
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
Nach obenสรุปปัญหาของการส่งสินค้าขาเข้า
ภาพรวมการแจ้งเตือนผลการส่งสินค้าขาเข้าและผลตอบรับจากประสิทธิภาพการส่งสินค้าขาเข้า