Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Comunicação com os clientes usando o serviço de comunicação entre cliente e vendedor

O Sistema de comunicação entre cliente e vendedor permite a comunicação com seus clientes através do site da Amazon via Seller Central ou pelo seu email pessoal ou da empresa. Você pode contatar um cliente diretamente usando sua conta de vendedor no Seller Central ou uma conta de email autorizada (se tiver o endereço de email criptografado do cliente que foi gerado anteriormente pelo Sistema de mensagens entre comprador e vendedor). De qualquer forma, sua correspondência ficará visível na página do Sistema de mensagens entre comprador e vendedor.

Importante: Em geral, você pode contatar clientes apenas para concluir pedidos ou para responder a dúvidas de atendimento ao cliente. Você não pode contatar o cliente para fins promocionais ou de marketing (inclusive por email, correio postal, telefone ou outros meios). Para mais informações, acesse Diretrizes de comunicação.

Se o cliente que está tentando entrar em contato tiver optado por não receber mensagens, você poderá entrar em contato com ele com base nas qualificações para enviar uma mensagem importante. Para mais informações, acesse Enviar mensagem importante para um cliente.

O Sistema de comunicação entre cliente e vendedor é o único método aprovado de comunicação com clientes na Amazon.

Os vendedores podem entrar em contato com os clientes clicando no nome do cliente ou em Contatar o cliente nas páginas Gerenciar pedidos, Gerenciador de avaliações, Gerenciar devoluções, Gerenciar reivindicações de A-Z ou Sistema de comunicação entre cliente e vendedor.

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