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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

顧客満足度指数について

顧客満足度指数の概要

顧客満足度指標は、顧客満足度を向上させる機会を見つけるために米国内の出品者が利用できるツールです。Amazonで常に高い顧客満足度を維持するためには、顧客満足度指数(CX)のパフォーマンスに対する出品者の理解が不可欠です。顧客満足指数ページでは、重要な顧客満足指数に関する概要データおよび詳細なデータを提供しています。これにより、Amazonの購入者に大きな影響を与える顧客に関する問題を優先的に設定し、手軽にアクションすることで、出品者が提供する顧客満足度を改善または維持できます。

顧客満足度のパフォーマンス

購入者は、迅速な配送の利便性と、競争力のある価格で、商品が常に購入可能であることを期待しています。高い顧客満足度を提供するために、以下の指標について顧客満足に関する問題を確認し、解決してください。

  • Amazonプライム対象商品: プライム対象商品は、より快適なショッピング体験を確実に提供できるため、コンバージョン率が高くなる可能性があります。商品をフルフィルメント by Amazonまたはマケプレプライムに登録して、プライム対象商品にしてください。
  • 在庫ありの割合: 在庫切れは、短期的にも長期的にも顧客満足度やトラフィック、売り上げに影響します。商品を補充して、在庫ありの状態を維持してください。
  • 価格競争力: 競争力のある価格は、商品詳細ページでおすすめ商品に取り上げられる可能性が高くなります。商品詳細ページにおすすめ商品として掲載されるために、出品価格(+ 配送料)を競争力のある価格以下に設定してください。
  • *セレクションの完全性: 商品セレクションを直接提供することで、確実に顧客満足度を向上させ、トラフィックと売り上げを改善し、ブランドロイヤルティを構築できるようにします。ブランドカタログマネージャーで出品したい商品を直接特定することで、商品セレクションを強化します。
*セレクションの完全性に関する情報は、まだすべてのブランドで利用できるわけではありません。

推奨される顧客満足度基準に対するパフォーマンスを維持するには、顧客満足度指標ツールを使用して、改善が必要な問題を特定し、解決策を提供してください。

顧客満足度の指標ページで満足度の向上を図るため、Amazonブランド特典の利用資格ですべてのブランドを登録し、すべての商品が適切なブランドで出品されていることを確認してください。

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