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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Acerca de las estadísticas de satisfacción del cliente

Introducción a las estadísticas de satisfacción del cliente

Las estadísticas de satisfacción del cliente son una herramienta disponible en Estados Unidos que ayuda a los vendedores a identificar oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente. Tener en cuenta el rendimiento de tus estadísticas de satisfacción del cliente es esencial para que puedas ofrecer un servicio de compra óptimo en Amazon de forma constante. La página "Estadísticas de satisfacción de cliente" proporciona datos resumidos y profundiza en varias dimensiones importantes de la satisfacción del cliente. Esto te permite mejorar o mantener la satisfacción del cliente que proporcionas, ya que te ayuda a priorizar y resolver las incidencias de satisfacción del cliente que afectan en mayor medida a nuestros clientes.

Rendimiento de satisfacción del cliente

Los clientes esperan que los productos estén siempre disponibles para que puedan comprarlos a precios competitivos y con la comodidad del envío rápido. Para garantizar la satisfacción del cliente, revisa y resuelve las incidencias de satisfacción del cliente con respecto a las siguientes estadísticas:

  • Requisitos para Prime: Los productos aptos para Prime pueden garantizar un mejor servicio de compra y aumentar la tasa de conversión. Añade productos a Logística de Amazon o a Prime gestionado por el vendedor para garantizar que cumplan los requisitos de Prime.
  • Ratio de tiempo en stock: La falta de stock puede tener un impacto a corto y a largo plazo en la satisfacción del cliente, así como en tu tráfico y ventas. Reabastece tus productos para mantenerlos en stock.
  • Precios competitivos: Mantener los precios ajustados puede aumentar tus posibilidades de aparecer como Oferta destacada en la página de detalles del producto. Establece tu precio (más los gastos de envío) de manera que sea igual o inferior al precio competitivo para asegurarte de que tus ofertas puedan aparecer como oferta destacada en la página de detalles del producto.
  • *Integridad del catálogo: Ofrecer tu catálogo directamente puede ayudarte a garantizar la satisfacción del cliente, a mejorar el tráfico y las ventas y a crear fidelidad para tu marca. Para mejorar tu catálogo, identifica los productos en el Gestor de catálogos de marcas que desees ofrecer directamente.
*La información sobre la integridad del catálogo todavía no está disponible para todas las marcas.

Para mantener el rendimiento con respecto a los estándares de satisfacción del cliente recomendados, utiliza la página "Estadísticas de satisfacción del cliente" para identificar aspectos que requieren mejoras y proporcionar una solución.

Para garantizar un rendimiento óptimo en la página "Estadísticas de satisfacción del cliente", registra todas tus marcas mediante los Requisitos de las ventajas de marcas de Amazon y asegúrate de que todos los productos estén publicados con la marca adecuada.

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