Foire aux questions du programme Produits Petits et Légers Expédié par Amazon

Foire aux questions

Que se passe-t-il si le prix de l’un de mes produits inscrits au programme Produits Petits et Légers devient supérieur à 10 $ ?

Tous les articles dont le poids est supérieur à 3 lb ou d’une valeur excédant 10 $ sont transférés vers le service Expédié par Amazon standard et soumis aux tarifs d’expédition Expédié par Amazon.

Comment puis-je identifier mes offres éligibles au programme Produits Petits et Légers Expédié par Amazon ?

Accédez à l’outil Opportunités Expédié par Amazon pour identifier vos offres éligibles au programme Produits Petits et Légers. Pour plus d’informations sur l’outil, consultez notre page d’aide.

Comment puis-je retirer des offres du programme Produits Petits et Légers ?

Avant de retirer des offres, assurez-vous qu’il ne vous reste pas de stock pour le programme Produits Petits et Légers. Accédez à la page Retirer des produits du programme Produits Petits et Légers pour désinscrire vos offres.

Pour plus d’informations sur la façon de prélever du stock, consultez la page Prélever le stock d’un centre de distribution.

Comment les offres de Produits Petits et Légers sont-elles présentées aux clients ?

Lorsque les clients recherchent des produits, la promesse de livraison donnée au client indique « Livraison gratuite avant [DATE] pour les membres Prime ».

Pourquoi est-ce que je vois une remise promotionnelle pour mes offres alors que je n’en ai pas proposé ?

Certains Produits Petits et Légers dont le prix est égal ou inférieur à 5 $ et qui appartiennent à la catégorie Produits consommables (Beauté, Santé et soins du corps, Épicerie, Bébé et Puériculture, à l’exception des produits de la catégorie Vêtements) peuvent bénéficier d’une remise de 5 % si le client commande deux ou plusieurs unités d’un même article. Expédié par Amazon prend en charge le coût de la remise ; elle n’affectera pas ce qui vous sera payé pour vos articles. Aucune action de votre part n’est requise pour prendre part à la promotion.

Puis-je mettre un produit en vente à la fois via le programme Produits Petits et Légers Expédié par Amazon et via le service Expédié par Amazon standard ?

Oui. Vous pouvez proposer une offre dans le programme Produits Petits et Légers Expédié par Amazon et une offre dans le programme Expédié par Amazon standard pour le même produit. Si vous souhaitez proposer des offres dans les deux programmes, notez que le processus d’expédition est différent pour le programme Produits Petits et Légers Expédié par Amazon et pour le programme Expédié par Amazon standard. Pour savoir comment créer des offres dans les deux programmes, consultez la page Création d’offres dans les programmes Expédié par Amazon Produits Petits et Légers et Expédié par Amazon standard.

Puis-je mettre un produit en vente via le programme Produits Petits et Légers Expédié par Amazon, mais le traiter moi-même ?

Oui. Vous pouvez proposer une offre dans le programme Produits Petits et Légers Expédié par Amazon et une offre Expédié par le vendeur pour le même produit.

Puis-je utiliser mon MSKU existant lorsque j’expédie des unités vers un centre de distribution dans le cadre du programme Produits Petits et Légers Expédié par Amazon ?

Pour utiliser un MSKU dans le cadre du programme Produits Petits et Légers, vous devez disposer d’un MSKU basé sur une offre proposée dans le service Expédié par Amazon. Inscrivez votre offre Expédié par le Vendeur au programme Produits Petits et Légers, puis convertissez-la en une offre Expédié par Amazon.

Si vous souhaitez proposer des offres à la fois dans le programme Produits Petits et Légers et dans le programme Expédié par le Vendeur, nous vous recommandons de créer une offre séparée pour chaque programme afin d’obtenir deux MSKU distincts. Mettez à jour ou créez plusieurs offres simultanément à l’aide de l’outil Fichier de stock.

Est-ce que les offres existantes du service Expédié par Amazon qui ont recours à des codes-barres fabricant pour le suivi numérique sont éligibles à une inscription au Programme ?

Oui, vous pouvez inscrire les offres existantes du service Expédié par Amazon qui sont suivies à l’aide de codes-barres fabricant (également appelé suivi virtuel) via la page Produits Petits et Légers. Une fois inscrite, notre système convertit automatiquement votre offre Expédié par Amazon existante en offre Produits Petits et Légers. Les informations relatives au stock continueront d’être suivies grâce aux codes-barres fabricant. Pour plus d’informations, consultez la page Utilisation du suivi virtuel Expédié par Amazon. Chaque unité individuelle doit avoir un code-barres Amazon. Les unités ne peuvent pas être regroupées par lot et doivent respecter les exigences d’emballage et de préparation Expédié par Amazon standard.

Les produits soumis à une date d’expiration peuvent-ils être inscrits au programme Produits Petits et Légers ?

Oui, le programme Produits Petits et Légers accepte les produits soumis à une date d’expiration. Toutefois, les articles périssables ou sensibles aux variations de température (tels que les chocolats) ne sont pas acceptés. Le programme Produits Petits et Légers respecte les exigences du service Expédié par Amazon concernant les stocks avec date de péremption.

La durée de conservation restante des produits envoyés à Amazon doit être supérieure à 105 jours à compter de leur date de réception par Amazon. Les unités dont la date de péremption est fixée à moins de 50 jours seront prélevées pour être mis au rebut par Amazon. Une fois retirée à des fins de mise au rebut, une unité ne peut plus être renvoyée.

Lorsque vous expédiez à Amazon des produits soumis à une date d’expiration, vérifiez que chaque carton ne présente qu’une seule date de péremption par produit. Il est possible d’expédier ensemble plusieurs unités du même produit si elles ont toutes la même date de péremption et sont regroupées dans le même emballage ou le même lot.

Comment prélever mon stock du programme Produits Petits et Légers dans les centres de distribution Amazon ?

Vous pouvez créer une commande de prélèvement dans Seller Central afin de prélever votre stock du programme Produits Petits et Légers, comme vous le feriez pour le stock Expédié par Amazon standard. Les frais des commandes de prélèvement et de mise au rebut pour les articles du programme Produits Petits et Légers sont identiques à ceux des frais de commandes de prélèvement Expédié par Amazon standard. Pour plus d’informations, reportez-vous à la page Prélever le stock d’un centre de distribution.

Quand serai-je payé pour mes ventes effectuées ?

Les ventes d’articles dans le cadre du programme Produits Petits et Légers sont traitées de la même manière que les ventes effectuées dans le cadre du service Expédié par Amazon standard, et les recettes sont versées à la même fréquence.

Puis-je utiliser le programme Produits Petits et Légers pour les produits que je vends sur des plateformes autres qu’Amazon ?

Non. Le programme Produits Petits et Légers ne peut être utilisé que pour traiter les commandes Amazon.

Quels rapports puis-je utiliser pour effectuer le suivi de mes stocks et de mes ventes ?

Pour effectuer un suivi des données relatives aux stocks et aux ventes, consultez les rapports du service Expédié par Amazon, par exemple le rapport Expéditions effectuées et traitées par Amazon et les rapports sur le stock. Ils sont disponibles à la page Rapports sur vos articles expédiés par Amazon.

Qu’en est-il du service client pour les commandes traitées via le programme Produits Petits et Légers ?

Nous fournissons l’expédition et le traitement des commandes qui inclut la gestion des retours client.

Puis-je configurer des notifications de renouvellement de stock pour mes produits inclus dans le programme Produits Petits et Légers ?

Oui. Vous pouvez définir des alertes de réapprovisionnement pour le renouvellement de votre stock de Produits Petits et Légers. Pour plus d’informations, consultez notre guide des alertes de réapprovisionnement.

Comment optimiser les résultats que m’offre le programme Produits Petits et Légers ?

• Inscrivez des produits que vous traitez vous-même.
• Assurez-vous que les tarifs de vos offres sont compétitifs.
• Utilisez des alertes de réapprovisionnement pour éviter de manquer des ventes pour cause de stocks insuffisants.

Le programme propose-t-il les retours client ?

Oui, pour le programme Produits Petits et Légers, Amazon prend en charge l’expédition et le service client pour vos commandes, y compris le traitement des retours client. Pour plus d’informations sur la manière dont les dédommagements et les remboursements liés au programme Produits Petits et Légers sont appliqués à votre compte, consultez la page Politique de retour client Expédié par Amazon. Afin d’offrir une expérience client optimale, il est possible que nous acceptions certains retours au-delà de la période stipulée dans ces politiques.

Le programme Produits Petits et Légers fait-il partie du programme Panier Plus ?

Non. Le programme Produits Petits et Légers propose la livraison gratuite, sans condition d’achat minimum.

Quelle est la fonction de l’option Produits Petits et Légers Expédié par Amazon sur la page Modifier en Expédié par Amazon ?

Si vous sélectionnez le programme Produits Petits et Légers Expédié par Amazon comme programme d’expédition, votre offre (MSKU) sera inscrite pour l’expédition via le programme Produits Petits et Légers.