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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Preguntas frecuentes sobre el programa Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon

Preguntas frecuentes

¿Qué ocurre si el precio de uno de mis productos pequeños y ligeros registrados supera los 7 $?

Todos los productos de más de 12 onzas o 7 $ pasarán a ser productos estándar de Logística de Amazon y estarán sujetos a las tarifas de gestión logística de Logística de Amazon.

¿Cómo quito productos del programa Productos pequeños y ligeros?

Antes de retirar productos del programa Productos pequeños y ligeros, asegúrate de que no quede inventario de esos productos que forme parte del programa. Ve a Retirar productos del programa Productos pequeños y ligeros para retirar tus ofertas.

Para más información sobre cómo retirar inventario, consulta Retirada de inventario de un centro logístico.

¿Cómo se muestran las ofertas de Productos pequeños y ligeros a los clientes?

Cuando los clientes busquen productos, la información de entrega al cliente indicará "Entrega gratis: [FECHA] para los miembros de Amazon Prime".

¿Por qué aparece un descuento promocional para mis ofertas si no he ofrecido ninguno?

Algunos productos pequeños y ligeros con un precio máximo de 5 $ y pertenecientes a una categoría de productos de consumo (Belleza, Salud y cuidado personal, Productos para bebé y Alimentación y bebidas, sin incluir Ropa y accesorios) pueden ser aptos para un descuento del 5 % si el cliente hace un pedido de dos o más unidades del mismo producto. Logística de Amazon cubre el coste del descuento y no cambiará el importe que cobras por tus productos. No es necesario que hagas nada para participar en la promoción.

¿Puedo ofrecer un producto en el programa Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon y en el programa de Logística de Amazon estándar?

Sí. Puedes tener la misma oferta para un producto en el programa Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon y en el programa de Logística de Amazon estándar. Sin embargo, si quieres tener ofertas en ambos programas, ten en cuenta que la gestión logística en cada uno de ellos requiere procesos diferentes. Para ver las instrucciones para crear ofertas en ambos programas, consulta Crear ofertas para Productos pequeños y ligeros y Logística de Amazon estándar.

¿Puedo ofrecer un producto a través de Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon y, al mismo tiempo, gestionarlo por mi cuenta?

Sí. Puedes tener una oferta en Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon y una oferta gestionada por el vendedor para el mismo producto.

¿Puedo utilizar mis SKU del vendedor existentes al enviar unidades de Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon a un centro logístico?

Con el fin de utilizar un SKU del vendedor para Productos pequeños y ligeros, es preciso que tengas uno que corresponda a una oferta de Logística de Amazon. Registra la oferta gestionada por el vendedor en Productos pequeños y ligeros y, a continuación, conviértela a Logística de Amazon.

Si quieres tener ofertas de Productos pequeños y ligeros y ofertas gestionadas por el vendedor, te recomendamos que crees una oferta aparte para cada tipo de gestión logística. Esto te permite disponer de dos SKU del vendedor: uno para Productos pequeños y ligeros y otro para la oferta autogestionada. Modifica o crea varias ofertas a la vez mediante un fichero de carga de inventario.

¿Puedo registrar mis ofertas de Logística de Amazon existentes que utilizan códigos de barras del fabricante para su seguimiento virtual?

Sí, puedes registrar las ofertas de Logística de Amazon existentes a las que se hace el seguimiento mediante códigos de barras del fabricante (también llamado seguimiento virtual) a través de la página de registro de Productos pequeños y ligeros. Una vez registrado, nuestro sistema convertirá automáticamente tu oferta de Logística de Amazon actual en una oferta de Productos pequeños y ligeros. Se seguirá haciendo el seguimiento de la información de inventario mediante códigos de barras del fabricante. Para más información, consulta Usar el seguimiento virtual de Logística de Amazon. Cada unidad individual tiene que tener un código de barras de Amazon. Las unidades no se pueden agrupar en lotes y tienen que cumplir los Requisitos de embalaje y preparación estándar de Logística de Amazon.

¿Se permiten productos con fecha de caducidad en el programa Productos pequeños y ligeros?

Sí, el programa Productos pequeños y ligeros acepta productos con fecha de caducidad, pero no productos termosensibles (como el chocolate). En el programa Productos pequeños y ligeros se aplican los requisitos estándar de Logística de Amazon para inventario con fecha de caducidad.

Los productos enviados a Amazon tienen que tener una vida útil restante de más de 105 días a partir del momento en que lo recibimos en el centro logístico. Las unidades que caduquen en un plazo de 50 días se retirarán para ponerlas a disposición de Amazon. Estas unidades no se te podrán devolver.

Si nos envías productos con fecha de caducidad, asegúrate de que cada caja sólo tenga una fecha de caducidad por producto. Se pueden enviar varias unidades del mismo producto juntas si todas tienen la misma fecha de caducidad y están agrupadas en la misma bolsa o lote.

¿Cómo puedo retirar mi inventario de Productos pequeños y ligeros de los centros logísticos de Amazon?

Puedes crear una solicitud de retirada en Seller Central para retirar tu inventario de Productos pequeños y ligeros del mismo modo que para el inventario de Logística de Amazon estándar. Las tarifas por solicitud de retirada y puesta de inventario a disposición de Amazon de Productos pequeños y ligeros son las mismas que las tarifas estándar por solicitud de retirada de Logística de Amazon. Para más información, consulta Retirada de inventario de un centro logístico.

¿Cuándo recibiré el pago de las ventas?

Las ventas de Productos pequeños y ligeros se tratan como ventas estándar de Logística de Amazon y los ingresos se distribuirán con la misma frecuencia.

¿Puedo utilizar Productos pequeños y ligeros para productos que vendo en canales distintos a Amazon?

No. Productos pequeños y ligeros sólo se puede utilizar para gestionar pedidos de Amazon.

¿Qué informes están disponibles para hacer un seguimiento de mi inventario y mis ventas?

Para los datos de ventas e inventario, consulta los informes de Logística de Amazon, como el informe Envíos gestionados por Amazon y los distintos informes de Inventario. Para encontrarlos, ve a Informes de Logística de Amazon.

¿Qué hay del servicio de atención al cliente en relación con mis pedidos de Productos pequeños y ligeros?

Ofreceremos servicios de gestión logística y atención al cliente para tus pedidos, por ejemplo, las devoluciones de los clientes.

¿Existe alguna manera de configurar notificaciones de reabastecimiento para el inventario de Productos pequeños y ligeros?

Sí. Puedes configurar avisos de reabastecimiento para tu inventario de Productos pequeños y ligeros. Para más información, consulta la guía de avisos de reabastecimiento.

¿Cómo puedo obtener los mejores resultados con el programa Productos pequeños y ligeros?

  • Registra los productos que gestiones por tu cuenta.
  • Asegúrate de fijar unos precios competitivos.
  • Utiliza los avisos de reabastecimiento para evitar perder oportunidades de venta por quedarte sin inventario.

¿El programa ofrece devoluciones de los clientes?

Sí. El programa Productos pequeños y ligeros pone a tu disposición un servicio de atención al cliente y gestión logística para tus pedidos que incluye el procesamiento de las devoluciones de los clientes. Para más información sobre cómo se aplicarán los reembolsos de Productos pequeños y ligeros a tu cuenta, consulta la Política de devoluciones de Logística de Amazon. Para garantizar la satisfacción del cliente, en ciertos casos podríamos aceptar devoluciones fuera del plazo indicado en estas políticas.

¿El programa Productos pequeños y ligeros es parte del Programa de productos Plus?

No. El programa Productos pequeños y ligeros ofrece envío gratis sin requerir una compra mínima.

¿Para qué sirve la opción del programa Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon en la página "Cambiar a gestionado por Amazon"?

Si seleccionas el programa Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon como programa de gestión logística, tu oferta (SKU del vendedor) se registrará para su gestión logística a través de Productos pequeños y ligeros.

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