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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

FBAマルチチャネルサービス: 補てんに関するよくある質問

注文の破損、間違い、行方不明の商品の補てんのために、どのような情報が必要ですか?

破損、間違い、または行方不明の商品を含む注文に対して補てんを申請する場合は、次の情報を提供する必要があります。

  • ASINまたはFNSKU、および影響を受ける各ユニットの数量
  • 該当する場合、Amazon以外の注文を証明するもの(購入者の名前と住所を含む)
  • 購入者の名前と住所が記載された、返金または交換の証明
  • 受領したユニットの画像:
    • 破損商品の場合は、破損部分を含む商品全体の画像を提供してください。テレビやプリンターなどのエレクトロニクスの場合は、シリアル番号と型番の画像を含めてください。
    • 間違った商品については、誤って受領された商品の、ASIN/FNSKU/LPNステッカーが表示された画像を提供してください。必要に応じて、型番とシリアル番号の画像を含めてください。
    • 行方不明の商品については、空の商品パッケージの画像、受領したすべての商品の画像、当該商品固有のASIN/FNSKU/LPNステッカーをすべて提供してください。
  • 輸送箱とすべての配送ラベルの画像

紛失した注文の補てんのために、どのような情報が必要ですか?

紛失した注文について補てんを申請する場合は、以下の情報を提供する必要があります。

  • ASINまたはFNSKU、および、影響を受ける各ユニットの数量
  • 該当する場合、Amazon以外の注文を証明するもの(購入者の名前と住所を含む)
  • 購入者の名前と住所が記載された、返金または交換の証明

90日以上紛失した注文商品に対して補てんをリクエストできますか?

いいえ。紛失した注文商品に対する補てんリクエストは、補てんの対象となるお届け予定日から90日以内に送信する必要があります。

商品がフルフィルメントセンターに返品されたかどうかを確認するにはどうすればよいですか?

その場合、以下の手順に従ってください。

  1. 注文管理ページで、注文番号を入力します。
  2. 返品ステータスをクリックして、返品のステータスを追跡します。
  3. 在庫が到着した倉庫を確認するには、「在庫」詳細レポートに移動します。
  4. MSKUまたはFNSKUを入力します。
  5. トランザクションタイプから購入者からの返品を選択します。
  6. レポート日から、日付を設定を選択します。
  7. 開始日は、受領日の1日前に設定し、終了日は、受領日の5日後に設定します。

注: 返送された商品が販売可能なコンディションの場合、商品は出品者の在庫に戻されます。商品が破損している場合は、補てんを申請することができます。Amazonが返品を処理する場合、Amazonサービスビジネスソリューション契約および破損・紛失商品の返金ポリシーに基づいて出品者への返金が行われます

注文が紛失したとみなされるのはいつです?

お届け予定日から7日経過しても購入者が商品を受け取っていない場合、注文は紛失したとみなされます。

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