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판매자 주문 처리 반품에 대한 RFS(최초 스캔 시 환불)

아마존은 선불 반품 라벨 프로그램을 통해 반품된 아이템에 대해 최초 스캔 시 환불 처리합니다. 최초 스캔 시 환불하는 경우, 반품된 아이템이 지정된 배송사 위치에서 전달된 아마존 선불 반품 라벨을 사용하여 반송된 경우 구매자는 환불을 받습니다. 자체 배송이거나 판매자 지불 라벨을 사용하는 반품은 최초 스캔 시 환불이 적용되지 않습니다.

FAQ(자주 묻는 질문)

고객에게 최초 스캔 시 환불을 제공하려면 어떤 조치를 취해야 합니까?

고객에게 최초 스캔 시 환불을 제공하기 위해 셀러가 취해야 할 조치는 없습니다. 아마존의 선불 반품 라벨 프로그램을 통해 반품 요청이 자동 승인되면 RFS가 자동으로 적용됩니다.

고객이 최초 스캔 시 환불 처리가 되었는지 어떻게 알 수 있습니까?

RFS(최초 스캔 시 환불)를 통해 처리된 모든 환불은 아마존의 환불 알림 이메일을 통해 알려드립니다.

아마존이 셀러를 대신하여 RFS로 처리한 반품의 경우 셀러 센트럴에서 다음과 같은 상세 내용을 확인할 수 있습니다.

  • 상세 내용 보기를 클릭하여 '사전 환불: 적용됨' 및 '해결 방법: 최초 스캔 시 환불’이 반품 요청에 대한 배지로 표시된 것을 확인합니다.
  • 환불 처리를 클릭하여 개별 아이템(아이템 비용, 아웃바운드 배송 및 반품 배송비)에 적용된 사전 환불 금액을 확인합니다.

환불 금액은 어떻게 계산됩니까?

아마존 반품 및 환불 정책은 RFS 적용 주문의 환불 금액을 계산하면서 적용됩니다. 셀러 과실로 인한 결함 또는 파손된 반품 사유에 대해서는 고객에게 전액 환불로 처리됩니다.

구매자에게 이미 부분 환불로 처리한 경우 어떻게 해야 합니까?

부분 환불이 포함된 반품의 경우 최초 스캔 시 환불은 처리되지 않습니다.

RFS 적용 주문의 경우 반품 배송료는 누가 부담합니까?

반품 배송료는 아마존 반품 및 환불 정책에 따라 결정됩니다. 이 정책에 따라 구매자가 반품 사유로 ‘셀러 과실’을 선택한 무료 및 비프라임 주문 반품이 적용되는 아이템의 경우 반품 배송비(선불 라벨 비용과 동일)는 처리된 환불에서 차감되지 않습니다. 그 밖의 모든 반품 사유는 구매자가 반품 배송비를 부담합니다.

RFS가 발행되고 구매자가 아웃바운드 배송료를 지불한 모든 반품 요청에 대해 아웃바운드 배송 금액은 과실로 고객에게 환불됩니다.

반품된 아이템이 분실되거나 고객이 최초 스캔 시 환불 처리를 받은 후 실질적인 차이가 있는 아이템을 수령하면 어떻게 됩니까?

고객 과실로 인해 파손되거나 실질적인 차이가 있는 반품을 수령한 경우 계좌로 환불 비용 청구를 위해 60일 이내에 셀러 센트럴에 SAFE-T 클레임을 제출할 수 있습니다. 셀러 센트럴 환불 워크플로를 사용하여 수령한 아이템의 등급 상세 내용을 제공하고 클레임을 제출하면서 아이템에 대한 파손을 보여주는 관련 사진을 첨부하십시오.

운송 중 분실되거나 파손된 아이템의 경우, 셀러는 보상을 받기 위해 배송사에 직접 클레임을 제출할 책임이 있습니다.

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