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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

出品者出荷の返品における最初のスキャン時の返金(RFS)

Amazonでは、Amazonの前払いの返送用ラベルプログラムで返品された商品について、最初のスキャン時に返金を行います。最初のスキャン時の返金により、購入者は、発行されたAmazonの前払いの返送用ラベルを使用して返品商品を配送会社の指定場所に持ち込んだ際、返金を受けることができます。セルフシッピングまたは出品者用の返送料前払いの返送用ラベルを使用した返品の場合、最初のスキャン時の返金は対象になりません。

よくある質問

最初のスキャン時に購入者に返金するには、どのような対応が必要ですか?

最初のスキャン時に購入者に返金するために、出品者側に必要なアクションはありません。Amazonの前払いの返送用ラベルプログラムで自動承認された返品リクエストは、自動的に最初のスキャン時の返金の対象となります。

最初のスキャン時の返金を対象外にすることはできますか?

購入者に一貫性のあるスムーズな返品サービスを提供するための取り組みの一環として、フルフィルメント by Amazonおよび出品者出荷を利用する出品者には、最初のスキャン時の返金が必要となります。

最初のスキャン時に購入者に返金が行われたかどうかはどうすればわかりますか?

最初のスキャン時の返金(RFS)で処理されたすべての返金については、Amazonから返金通知メールでお知らせします。

Amazonが出品者に代わってRFSを行った返品については、セラーセントラルで以下のとおり詳細を確認できます。

  • 詳細を表示をクリックすると、「過去の返金: 適用済み」および「解決方法: 最初のスキャン時に返金する」マークが返品リクエストに対して表示されます。
  • 返金するをクリックすると、明細ごとに適用された過去の返金(商品代金、配送料、返品の配送料)を確認できます。

返金額はどのように計算されますか?

RFSの対象となる注文の返金額の算出には、Amazonの返品および返金ポリシーが適用されます。返品理由が、出品者の責任である不良品または破損品の場合は、購入者に全額返金されます。

すでに購入者に一部返金を行った場合はどうなりますか?

一部返金を含む返品については、最初のスキャン時の返金は行われません。

RFSの対象となる注文の場合、返品の配送料を負担するのは誰ですか?

返品の配送料は、Amazonの返品および返金ポリシーによって決まります。このポリシーでは、配送料無料の商品およびプライム対象外の注文の返品に対して、購入者が選択した返品理由が「出品者の責任」である場合、返品の配送料(前払いの返送用ラベル費用に相当する額)を返金から差し引くことはできません。その他すべての返品理由については、購入者が返品の配送料を負担します。

RFSが行われ、購入者が配送料を負担した場合のすべての返品リクエストについては、責任にかかわらず、配送料は購入者に返金されます。

返品される商品が紛失した場合、または最初のスキャン時の返金を購入者に行った後、著しく異なる商品が届いた場合どうなりますか?

購入者の過失により破損した商品、または著しく異なる商品の返品を受けた場合、アカウントに返金が請求されてから60日以内に、セラーセントラルでSAFE-T申請を提出できます。セラーセントラルの返金手続きを使用して申請を送信してください。その際に、受領した商品の評価の詳細を提出し、商品の破損状態が分かる写真を添付してください。

返品商品が輸送中に紛失したり破損したりした場合は、出品者が配送会社に直接補てんを申請する責任を負います。

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