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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Remboursement au premier scan pour les retours Expédié par le vendeur

Amazon effectue un remboursement au premier scan pour les articles retournés via le programme d’étiquettes de retours prépayées Amazon. Avec un remboursement lors du premier scan, un acheteur reçoit un remboursement lorsque l’article retourné est déposé auprès d’un transporteur désigné avec l’étiquette de retour prépayée Amazon émise. Les retours expédiés par vous-même ou avec une étiquette expédié par le vendeur n’est pas éligible pour un remboursement lors du premier scan.

Foire aux questions

Quelles actions dois-je prendre pour proposer un remboursement au premier scan à mes clients ?

Aucune action de votre part n’est requise pour proposer un remboursement au premier scan à vos clients. Les demandes de retour autorisées automatiquement via le programme d’étiquettes de retour prépayées Amazon seront automatiquement éligibles au remboursement au premier scan.

Puis-je me désinscrire du remboursement lors du premier scan ?

Le remboursement au premier scan est obligatoire pour les vendeurs Expédié par Amazon et Expédié par soi-même, dans le cadre de nos efforts visant à proposer une expérience de retour client cohérente et transparente.

Comment savoir si mon client a reçu un remboursement au premier scan ?

Vous serez informé de tous les remboursements traités via le remboursement au premier scan par le biais de courriels de notification de remboursement envoyés par Amazon.

Pour les retours pour lesquels Amazon a émis un remboursement au premier scan en votre nom, vous pouvez consulter les détails sur Seller Central comme suit :

  • Cliquez sur Afficher plus de détails pour voir les badges « Remboursement préalable : appliqué » et « Résolution : remboursement au premier scan » associés à la demande de retour.
  • Cliquez sur Effectuer un remboursement pour afficher le montant du remboursement précédent appliqué à chaque ligne de facturation (coût de l’article, frais d’expédition sortante et frais de livraison de retour).

Comment le montant du remboursement est-il calculé ?

Nos politiques de retour et de remboursement Amazon s’appliquent lors du calcul du montant du remboursement pour les commandes éligibles au service de remboursement au premier scan. Lorsque les retours sont pour des raisons défectueuses ou endommagées par le vendeur, les clients reçoivent un remboursement complet.

Que faire si j’ai déjà effectué un remboursement partiel à l’acheteur ?

Pour les retours contenant un remboursement partiel, aucun remboursement ne sera émis au premier scan.

Qui prend en charge les frais postaux de retour pour les commandes éligibles au service de remboursement au premier scan ?

Les frais postaux de retour sont déterminés par les politiques de retour et de remboursement d’Amazon. Conformément à cette politique, les frais d’expédition de retour (équivalents au coût de l’étiquette prépayée) ne sont pas déduits du remboursement émis pour les articles éligibles aux retours de commande gratuite ou non Prime que les acheteurs sélectionnent « faute du vendeur » comme motif de retour. Pour toutes les autres raisons de retour, les frais d’expédition de retour sont pris en charge par l’acheteur.

Pour toutes les demandes de retour pour lesquelles un remboursement au premier scan a été émis et que l’acheteur a payé les frais d’expédition sortants, le montant de l’expédition sortante est remboursé au client, quelle que soit la faute.

Que se passe-t-il si l’article retourné est perdu ou si je reçois un article qui ne correspond pas une fois que le client a reçu un remboursement au premier scan ?

Si vous recevez un retour endommagé ou qui ne correspond pas en raison d’une erreur du client, vous pouvez déposer une réclamation SAFE-T sur Seller Central dans les 60 jours suivant la date d’un remboursement facturé sur votre compte. Utilisez le système de remboursement de Seller Central pour fournir les informations d’évaluation de l’article que vous avez reçu et joignez des photos pertinentes montrant les dommages subis par l’article lors de la soumission de votre réclamation.

Pour les articles perdus ou endommagés en transit, le vendeur doit déposer une réclamation directement auprès du transporteur afin de recevoir un dédommagement.

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