Reembolso en el primer escaneado para las devoluciones gestionadas por el vendedor

Emitiremos un reembolso en el primer escaneado de los productos que se devuelvan a través de nuestro programa de etiqueta prepago. Con el reembolso en el primer escaneado, el cliente recibe el importe cuando el producto que se va a devolver se entrega en una ubicación designada por el transportista con la etiqueta prepago que emitimos para ese fin. Las devoluciones que se envíen por cuenta propia o utilicen una etiqueta pagada por el vendedor no podrán optar al reembolso en el primer escaneado.

Preguntas frecuentes

¿Qué medidas tengo que tomar para ofrecer un reembolso en el primer escaneado a mis clientes?

No tienes que hacer nada para ofrecer un reembolso en el primer escaneado a los clientes. Las solicitudes de devolución autorizadas automáticamente a través de nuestro programa de etiquetas prepago podrán optar automáticamente a los reembolsos en el primer escaneado.

¿Cómo puedo saber si mi cliente ha gestionado un reembolso en el primer escaneado?

Recibirás una notificación de todos los reembolsos que se procesen a través de Reembolso en el primer escaneado mediante nuestros correos electrónicos de notificación de reembolsos.

En el caso de las devoluciones en las que somos nosotros los que nos encargamos de gestionar un reembolso en el primer escaneado en tu nombre, puedes ver los detalles en Seller Central de la siguiente manera:

• Haz clic en Ver más detalles para ver los distintivos "Reembolso previo: aplicado" y "Resolución: reembolso en el primer escaneado" en relación con la solicitud de devolución.
• Haz clic en Emitir reembolso para ver el importe del reembolso anterior aplicado a cada línea de producto (coste del producto, envío saliente y tarifa de envío de la devolución).

¿Cómo se calcula el importe del reembolso?

Se aplicarán nuestras políticas de devoluciones y reembolsos a la hora de calcular el importe del reembolso de los pedidos que opten al reembolso en el primer escaneado. Si los motivos de las devoluciones son defectos o daños causados por el vendedor, los clientes recibirán el reembolso completo.

¿Qué ocurre si ya he emitido un reembolso parcial al cliente?

En el caso de las devoluciones que contengan un reembolso parcial, no se emitirá el reembolso en el primer escaneado.

¿Quién se encargará de los gastos de envío de la devolución en el caso de pedidos aptos para el reembolso en el primer escaneado?

Los gastos de envío de las devoluciones se determinan mediante nuestras políticas de devoluciones y reembolsos. En virtud de esta política, la tarifa de envío del reembolso (equivalente al coste de la etiqueta prepago) no se restará del reembolso emitido cuando los productos que cumplan los requisitos para una devolución gratuita de un pedido que no sea Prime indiquen que el motivo de la devolución es responsabilidad del vendedor. En el resto de motivos de devolución, el cliente correrá a cargo del coste de la tarifa de envío de la devolución.

Para las solicitudes de devolución en las que se emita un reembolso en el primer escaneado y el comprador haya pagado los gastos de envío, este importe de envío se reembolsará al cliente, independientemente de quién sea la responsabilidad.

¿Qué ocurre si el producto devuelto se pierde o recibo un producto distinto a lo descrito después de que se tramite un reembolso al cliente en el primer escaneado?

Si recibes una devolución dañada o distinta a lo descrito por culpa del cliente, puedes presentar una reclamación de SAFE-T en Seller Central en el plazo de 60 días a partir del cargo por reembolso en tu cuenta. Utiliza el proceso de reembolso de Seller Central para proporcionar los detalles de clasificación del producto que has recibido y adjunta imágenes que muestren los daños del producto cuando presentes la reclamación.

En el caso de productos que se extravíen o resulten dañados en tránsito, el vendedor tendrá que presentar una reclamación directamente al transportista para recibir un reembolso.