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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Reembolso en el primer escaneado para las devoluciones gestionadas por el vendedor

Emitimos un reembolso en el primer escaneado de los productos que se devuelven a través del programa de etiqueta prepago de Amazon. Con el reembolso en el primer escaneado, el cliente recibirá un reembolso cuando el producto devuelto se entregue en una ubicación del transportista designada con la etiqueta de devolución prepago de Amazon emitida. Las devoluciones que se envíen por cuenta propia o utilicen una etiqueta pagada por el vendedor no pueden optar al reembolso en el primer escaneado.

Preguntas frecuentes

¿Qué medidas tengo que tomar para ofrecer un reembolso en el primer escaneado a mis clientes?

No tienes que hacer nada para ofrecer un reembolso en el primer escaneado a los clientes. Las solicitudes de devolución autorizadas automáticamente a través del programa de etiquetas prepago de Amazon pueden optar automáticamente a los reembolsos en el primer escaneado.

¿Puedo cancelar el reembolso en el primer escaneado?

El reembolso en el primer escaneado es obligatorio para los vendedores de Logística de Amazon y los vendedores gestionados por cuenta propia, como parte de nuestros esfuerzos por ofrecer un servicio de devoluciones coherente y uniforme a los clientes.

¿Cómo puedo saber si mi cliente ha gestionado un reembolso en el primer escaneado?

Recibirás una notificación de todos los reembolsos que se procesen a través de Reembolso en el primer escaneado mediante los correos electrónicos de notificación de reembolsos de Amazon.

En el caso de las devoluciones en las que somos nosotros los que nos encargamos de gestionar un reembolso en el primer escaneado en tu nombre, puedes ver los detalles en Seller Central de la siguiente manera:

  • Haz clic en Ver más detalles para ver los distintivos "Reembolso previo: aplicado" y "Resolución: Reembolso en el primer escaneado" en relación con la solicitud de devolución.
  • Haz clic en Emitir reembolso para ver el importe del reembolso anterior aplicado a cada línea de producto (coste del producto, envío saliente y tarifa de envío de la devolución).

¿Cómo se calcula el importe del reembolso?

Nuestras políticas de devoluciones y reembolsos se aplicarán al calcular el importe del reembolso de los pedidos que opten al reembolso en el primer escaneado. En el caso de los motivos de devoluciones por defectos o daños causados por el vendedor, los clientes reciben un reembolso completo.

¿Qué ocurre si ya he emitido un reembolso parcial al cliente?

En el caso de las devoluciones que contienen un reembolso parcial, no se emitirá un reembolso al primer escaneado.

¿Quién se encargará de los gastos de envío de la devolución en el caso de pedidos aptos para el reembolso en el primer escaneado?

Los gastos de envío de la devolución están determinados por las políticas de devoluciones y reembolsos de Amazon. En virtud de esta política, la tarifa de envío de la devolución (equivalente al coste de la etiqueta prepago) no se deduce del reembolso emitido para los productos aptos para las devoluciones de pedidos gratuitas y que no sean Prime en las que se indique la “culpa del vendedor” como motivo de la devolución. Para todos los demás motivos de devolución, el coste de la tarifa de envío de la devolución correrá a cargo del comprador.

Para todas las solicitudes de devolución en las que se emite un reembolso en el primer caso y el cliente haya pagado los gastos de envío salientes, se reembolsa al cliente el importe del envío saliente, independientemente de la culpa.

¿Qué ocurre si el producto devuelto se pierde o recibo un producto distinto a lo descrito después de que se tramite un reembolso al cliente en el primer escaneado?

Si recibes una devolución dañada o distinta a lo descrito por culpa del cliente, puedes presentar una reclamación de SAFE-T en Seller Central en el plazo de 60 días a partir del cargo por reembolso en tu cuenta. Utiliza el proceso de reembolso de Seller Central para proporcionar los detalles de clasificación del producto que has recibido y adjunta imágenes pertinentes donde se muestren los daños del producto cuando presentes la reclamación.

En el caso de productos que se extravíen o resulten dañados en tránsito, el vendedor tiene que presentar una reclamación directamente al transportista para recibir un reembolso.

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