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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

FAQ sur le chargement et la gestion des vidéos

Quel est le délai nécessaire pour que les vidéos apparaissent sur la page détaillée ?

Nous traiterons et examinerons toutes les vidéos chargées. L’examen prend généralement moins d’une journée, mais le délai nécessaire peut être de sept jours ouvrés ou plus en périodes de pointe.

Remarque: Si le statut de votre vidéo est défini sur Actif depuis deux jours, mais qu’elle n’apparaît pas encore sur la page détaillée de vos produits, vérifiez le nombre d’images présentes pour votre produit. S’il y a plus de six images, supprimez-en pour donner la priorité à votre vidéo.

Mes vidéos et/ou mes métadonnées peuvent-elles contenir des liens externes ?

Les vidéos ne peuvent pas inclure de liens Web, d'URL ou d’appels à l’action qui redirigent le client hors de la page détaillée du produit.

Comment puis-je trouver le motif du rejet de ma vidéo ?

Pour consulter les motifs de rejet :

  1. Accédez à la page Charger et gérer des vidéos.
  2. Recherchez la vidéo.
  3. Cliquez sur Gérer sur la ligne de la vidéo.
  4. Consultez le motif du rejet en haut de l’écran.

Comment mettre à jour ma vidéo une fois qu’elle a été rejetée ?

Nous ne prenons pas en charge les modifications apportées au fichier vidéo. Si vous devez mettre à jour la vidéo, vous devez la charger à nouveau.

Comment mettre à jour la vignette d'une vidéo ?

Une fois le chargement terminé, une vignette de la vidéo est générée automatiquement. Si vous décidez de la remplacer, cliquez sur la vignette pour charger une image. Vous devez utiliser une image de haute qualité au format .jpg ou .png.

Comment puis-je supprimer une vidéo ?

Vous pouvez soit supprimer la vidéo, soit supprimer les ASIN de la vidéo.

Pour supprimer la vidéo :

  1. Accédez à la page Charger et gérer des vidéos.
  2. Recherchez la vidéo.
  3. Cliquez sur Supprimer sur la ligne de la vidéo.
Remarque: Cette option supprime complètement la vidéo de toutes les pages de produit.

Pour supprimer des ASIN spécifiques :

  1. Accédez à la page Charger et gérer des vidéos.
  2. Recherchez la vidéo.
  3. Cliquez sur Gérer sur la ligne de la vidéo.
  4. Supprimez les ASIN et enregistrez.
Remarque: Toutes les vidéos doivent être associées à au moins un ASIN.

Puis-je modifier une vidéo ?

Vous pouvez modifier le titre, la vignette et l'association à l’ASIN une fois la vidéo en ligne :

  1. Accédez à la page Charger et gérer des vidéos.
  2. Recherchez la vidéo.
  3. Effectuez les modifications requises.

Toutes les modifications seront revérifiées.

Nous ne prenons pas en charge les modifications apportées à un fichier vidéo. Si vous devez mettre à jour une vidéo, vous devez la charger à nouveau.

Puis-je charger des fichiers vidéo par lot ?

Le chargement par lot n’est actuellement pas pris en charge pour les vidéos.

Combien de vidéos et d'images peuvent être ajoutées au bloc d'image ?

Pour qu’une vidéo s'affiche dans le bloc d'image, il doit y avoir moins de six images. Jusqu'à 10 vidéos peuvent également être chargées pour être affichées.

Comment l’ordre des vidéos est-il déterminé sur la page détaillée ?

La page détaillée donne toujours la priorité à la vidéo chargée le plus récemment.

Puis-je supprimer des vidéos des pages détaillées ?

Nous n'autorisons personne à supprimer d'autres vidéos, sauf si elles enfreignent directement les conseils de rédaction des commentaires clients.

Si vous pensez que la vidéo enfreint une ou plusieurs politiques, signalez la vidéo en cliquant sur SIGNALER sur le lecteur vidéo.

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