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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Preguntas frecuentes sobre subir y gestionar vídeos

¿Cuánto tiempo tardarán los vídeos en aparecer en la página de detalles?

Procesaremos y revisaremos todos los vídeos que subas. La revisión suele tardar menos de un día, pero puede tardar hasta siete días laborables o más durante los periodos de mayor actividad.

Nota: Si el vídeo ha estado en estado Activo durante dos días, pero aún no aparece en la página de detalles de tus productos, comprueba el número de imágenes del producto. Si hay más de seis imágenes, elimina algunas para dar prioridad al vídeo.

¿Los vídeos y metadatos pueden contener enlaces externos?

Los vídeos no pueden incluir enlaces web, direcciones URL o llamadas a la acción que dirijan al cliente fuera de la página de detalles del producto.

¿Cómo puedo encontrar el motivo por el que se rechazó el vídeo?

Para ver los motivos del rechazo:

  1. Ve a la página Subir y gestionar vídeos.
  2. Busca el vídeo.
  3. Haz clic en Gestionar en la fila de Vídeo.
  4. Consulta el motivo del rechazo en la parte superior de la pantalla.

¿Cómo actualizo el vídeo después de que se haya rechazado?

No se admiten modificaciones en el fichero de vídeo. Si tienes que actualizar el vídeo, tendrás que volver a subirlo.

¿Cómo puedo actualizar la miniatura de un vídeo?

Al subir la imagen, se generará automáticamente una miniatura del vídeo. Si decides reemplazarla, haz clic en la miniatura para subir una imagen. Tienes que utilizar una imagen de alta calidad, ya sea en formato .jpg o .png.

¿Cómo elimino un vídeo?

Puedes eliminar el vídeo o eliminar los ASIN del vídeo.

Para eliminar el vídeo:

  1. Ve a la página Subir y gestionar vídeos.
  2. Busca el vídeo.
  3. Haz clic en Eliminar en la fila de Vídeo.
Nota: Esta opción eliminará por completo el vídeo de todas las páginas del producto.

Para eliminar ASIN específicos:

  1. Ve a la página Subir y gestionar vídeos.
  2. Busca el vídeo.
  3. Haz clic en Gestionar en la fila de Vídeo.
  4. Elimina los ASIN y guarda.
Nota: Todos los vídeos tienen que estar asociados, como mínimo, a un ASIN

¿Puedo modificar un vídeo?

Puedes cambiar el título, la miniatura y la asociación del ASIN una vez que el vídeo esté activo:

  1. Ve a la página Subir y gestionar vídeos.
  2. Busca el vídeo.
  3. Haz los cambios necesarios.

Todas las modificaciones se volverán a procesar para su revisión.

No se admiten modificaciones en un fichero de vídeo. Si tienes que actualizar un vídeo, tendrás que volver a subirlo.

¿Puedo subir archivos de vídeo en bloque?

La subida en bloque no es compatible con vídeos en este momento.

¿Cuántos vídeos e imágenes se pueden añadir al bloque de imágenes?

Para que un vídeo aparezca en el bloque de imágenes, tiene que haber menos de 6 imágenes. También se pueden subir hasta 10 vídeos para mostrarlos.

¿Cómo se determina el orden de los vídeos en la página de detalles?

La página de detalles siempre dará prioridad al vídeo que hayas subido más recientemente.

¿Puedo eliminar vídeos de las páginas de detalles?

No permitimos que nadie retire otros vídeos a menos que infrinjan directamente las pautas de la comunidad.

Si crees que el vídeo infringe una o más políticas, infórmanos de ello haciendo clic en INFORME en el reproductor de vídeo.


Preguntas frecuentes sobre subir y gestionar vídeos


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