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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Kundenrezensionen

Anmerkung: Diese Funktion ist nur für Verkäufer verfügbar, die Inhaber einer Marke sind. Wenn Sie keinen Zugriff auf diese Funktion haben, wurden Sie nicht als Markeninhaber bestätigt. Gehen Sie zur Seite Berechtigung für Markenvorteile, um sich als Markeninhaber auszuweisen und Zugriff auf Kundenrezensionen und andere Vorteile exklusiv für Marken zu erhalten.

Wozu dient die Seite "Kundenrezensionen"?

Auf der Seite "Kundenrezensionen" können Sie einfach den Überblick über alle neuen Kundenrezensionen zu den Produkten Ihrer Marke behalten und Lösungen finden, wenn die Produktbewertung weniger als vier Sterne beträgt. Kundenbewertungen können wichtige Einblicke liefern, um Produkt- oder Angebotsmängel zu identifizieren und zu korrigieren sowie Missbrauch festzustellen und zu melden. Wenn Sie unzufriedenen Kunden eine Lösung anbieten, kann dies die Kundenzufriedenheit verbessern. Bevor Sie diese Funktion verwenden, gehen Sie zu Produktrezensionen: Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Werden meine Kundenrezensionen auf dieser Seite in Echtzeit angezeigt?

Auf der Produktdetailseite veröffentlichte Rezensionen erscheinen innerhalb von 48 Stunden auf der Seite "Kundenrezensionen" und werden 90 Tage lang gespeichert.

Wozu dient die Option "Als erledigt markieren"?

Über das Kontrollkästchen in der linken oberen Ecke des Dashboards Brand Customer Review können Rezensionen als erledigt markiert werden. Dadurch werden sie aus der Standardansicht entfernt. Um Rezensionen anzuzeigen, die innerhalb des 30-tägigen Speicherzeitraums als erledigt markiert wurden, setzen Sie ein Häkchen in das Kontrollkästchen Als erledigt markiert einbeziehen.

Wie kann ich missbräuchliche Rezensionen melden?

Wenn Sie auf eine Rezension stoßen, die nicht unseren Richtlinien für Kundenrezensionen oder unseren Richtlinien zur Erstellung von Kundenrezensionen entspricht, können Sie den Missbrauch über die Produktdetailseite melden. Um Missbrauch zu melden, klicken Sie unterhalb der Rezension auf den Link Überprüfungsdetails anzeigen (dadurch gelangen Sie zur Rezension auf der Detailseite, die Kunden angezeigt wird). Klicken Sie anschließend auf den Link Missbrauch melden und dann in dem Bestätigungsdialog auf Melden. Wir entfernen alle Rezensionen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. In diesem Fall werden sie auch von der Seite "Kundenrezensionen" entfernt.

Ich sehe kein Drop-down-Menü "Kundenrezensionen" im Menü "Marken". Was kann ich tun?

Wenn das Drop-down-Menü Kundenrezensionen nicht angezeigt wird, bitten Sie den Administrator darum, die Benutzerberechtigungen zu überprüfen und dafür zu sorgen, dass unter der Überschrift "Werbung" als Berechtigung für Kundenrezensionen die Option Anzeigen und bearbeiten verfügbar ist. Der Benutzer muss sich bei Seller Central abmelden und wieder anmelden.

Wenn die Option Kundenrezensionen noch immer nicht angezeigt wird, können Sie einen Fall über das Administratorkonto der Markenregistrierung öffnen und für den Inhaber oder Administrator den Zugriff als "Markenvertreter" beantragen.

Weitere Informationen finden Sie unter Den Kunden kontaktieren.

Funktion "Käufer kontaktieren"

Allgemeine Informationen zur Funktion "Käufer kontaktieren"

Wenn Kunden direkt angesprochen werden, insbesondere nach einem Einkauf, kann sich dies positiv auf die Markenloyalität auswirken. Mit der Funktion Käufer kontaktieren können Markeninhaber direkt per E-Mail Kontakt zu Kunden aufnehmen, indem sie auf kritische Kundenrezensionen (1 bis 3 Sterne) antworten und, wenn möglich, Lösungsmöglichkeiten anbieten.

Berechtigung

Um Kundenrezensionen für Marken zu sehen, müssen Sie über ein Verkäuferkonto im Verkaufstarif Professionell verfügen, das in der Amazon Markenregistrierung als Markenvertreter hinterlegt ist.

Anleitung

Schritt 1: "Kundenrezensionen" aufrufen

Wählen Sie im Menü Marken die Option Kundenrezensionen.

Schritt 2: Filter setzen

Über die Filter rechts oben können Sie die Kundenrezensionen nach Produktbewertung, Marke (nur, wenn der Markeninhaber ein 'Markenvertreter' für mehrere Marken ist) oder Zeitraum filtern.

Schritt 3: Käufer kontaktieren

Wenn Sie der eingetragene Verkäufer für eine Transaktion mit einer kritischen Rezension sind und die Rezension nachweislich von einem Kauf stammt, können Sie rechts oben in der kritischen Rezension auf Käufer kontaktieren klicken.

Nach dem Klick auf Käufer kontaktieren haben Sie zwei Möglichkeiten:


  1. Erstattung aus Kulanz: Damit können sie eine vollständige Erstattung aus Kulanz anbieten.
  2. Kundenservice: Kontaktieren Sie den Kunden, um die Rezension zu besprechen und Probleme mit dem Produkt zu klären.

Schritt 4: Grund für die Kontaktaufnahme auswählen

Wenn Sie Erstattung aus Kulanz auswählen, wird dem Kunden in einer automatisch erstellen E-Mail eine vollständige Erstattung angeboten.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, bevor Sie dem Kunden helfen können, wählen Sie als Grund für die Kontaktaufnahme Kundenservice aus. Der Kunde wird in einer automatisch erstellten E-Mail gebeten, der Kontaktaufnahme über das Käufer-Verkäufer-Postfach zuzustimmen.

Klicken Sie auf Absenden.

Anmerkung: E-Mail-Vorlagen können nicht personalisiert oder geändert werden.

Schritt 5: Kunde erhält Nachricht des Markeninhabers

Der Kunde erhält die Nachricht im Message Center auf der Seite Mein Konto. Wenn ein Kunde auf die Nachricht des Markeninhabers antwortet, erscheint diese in Seller Central auf der Seite Nachrichten als Käufer-Verkäufer-Nachricht.

Häufig gestellte Fragen

Warum kann ich nicht auf alle kritischen Rezensionen antworten?

Sie können nur auf Rezensionen antworten, die die folgenden Kriterien erfüllen:


  1. Der Kauf wurde bestätigt.
  2. Die Bestellung wurde in den letzten 12 Monaten aufgegeben.
  3. Die Bestellung bezieht sich nicht auf ein digitales Abonnement.
  4. Dieser Kunde hat der Kommunikation zugestimmt.

Gibt es Richtlinien für die Kommunikation zwischen Marken und Kunden?

Für Marken gelten die in Seller Central veröffentlichten Kommunikationsrichtlinien. Bewertungen, Feedback und Kundenrezensionen dürfen nicht beeinflusst werden. Beispielsweise darf nicht darum gebeten werden, negative Rezensionen zu entfernen oder durch positive zu ersetzen.


Kundenrezensionen


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