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此内容适用于在 美国 的销售

退货服务提供商计划

由于某些向美国买家配送商品的国际卖家在美国国内没有退货地址而导致自行管理退货成本高、操作难度大,因此,亚马逊专门针对这些卖家推出了退货服务提供商计划。退货服务提供商计划由提供退货管理服务并且可以代表您处理退货流程的服务提供商组成。

通过退货服务提供商计划,您可以根据您的退货相关需求从众多服务提供商中进行选择。所有服务提供商在美国国内都有库房,可以接收退货货件。在您与服务提供商签订协议后,您的默认退货地址将自动更新为您所选服务提供商的国内库房地址。这样,亚马逊将可以使用该服务提供商库房所在的国内配送地址为您的退货发放亚马逊预付费退货标签。根据在您的合同中所确定的具体退货服务,服务提供商可以接收退货商品并为其评级,以评估商品的状况,并提供价值回收服务(例如转售、维修和清货),并将回收价值转交给您。

您无需使用任何服务提供商的服务来提供与退货相关的服务。任何服务协议均由您和服务提供商签订。亚马逊不参与签订任何服务协议,并且不对服务协议做出任何声明,也不承担任何责任或义务。

常见问题

如何使用退货服务提供商计划?

要注册退货服务提供商计划,请执行以下操作:

  1. 登录卖家平台,转至【订单】,然后点击【管理退货】。
  2. 点击【编辑退货设置】,然后选择 【Return Program Settings】,查找【退货服务提供商计划】选项卡。

在此页面上,您将会看到服务提供商列表及其服务描述和定价信息。查看相关信息,并通过【联系提供商】按钮选择符合您退货需求的服务提供商。这样,您就可以开始与该服务提供商进行沟通了。收到您消息的服务提供商将在大约 2 个工作日内通过电子邮件或电话与您联系,讨论如何合作。该服务提供商将会相应地在门户网站上更新服务请求的进展情况。在您与该服务提供商最终签订协议后,该服务提供商会将您的服务请求更新为已开始。您可以在管理服务请求中查看您现有的服务请求及其状态。此时,亚马逊会将您的默认退货地址更新为该服务提供商的国内库房地址。您还会收到一封电子邮件,确认已注册该服务提供商并进行了地址变更。

使用参与退货服务提供商计划的服务提供商有哪些优势?

亚马逊会审查并核实这些服务提供商的信息,以确保他们能够在退货服务提供商计划中帮助您满足退货相关的服务需求。这些提供商了解您作为卖家在管理退货时遇到的各种挑战。

亚马逊是否会就如何选择服务提供商提供指导?

亚马逊无法就选择哪家服务提供商提供建议。但是,您可以通过以下方式自行选择服务提供商:查看其服务描述和费用价目表,并通过查看卖家评论、评级以及完成的订单数量对比不同的服务提供商。亚马逊不对任何服务提供商或其服务提供担保。

退货服务提供商服务的费用构成是怎样的?

费用构成因参与此计划的服务提供商而异。所有费用均在您和相关提供商之间发生。亚马逊不会决定价格,也不会参与您与服务提供商之间任何与定价相关的讨论。

合同是通过亚马逊签订还是直接与服务提供商签订?

您将直接与服务提供商签订合同。任何服务协议均由您和服务提供商签订。亚马逊不参与签订任何服务协议,并且不对服务协议做出任何声明,也不承担任何责任或义务。如果您对服务有任何问题或疑问,应直接联系服务提供商。

我是否需要注册亚马逊预付费退货标签计划?

根据亚马逊政策,所有美国卖家将自动注册加入亚马逊预付费退货标签计划。使用您提供的或者您在使用服务提供商时确定的美国国内退货地址,亚马逊将代表您向买家发放包含服务提供商地址的货件标签,确保买家获得顺畅的退货体验。

有关更多信息,请参阅卖家自配送订单的预付费退货

有关通过亚马逊预付费退货标签计划配送的运费信息,请参阅卖家自配送退货的运费

我的买家将会如何获得退款?

对于使用亚马逊预付费退货标签退货的商品,亚马逊将针对符合条件的退货商品提供首次扫描退款。如果亚马逊不提供首次扫描退款,您需要在服务提供商的库房收到退货商品后的两个工作日内按照标准流程发放退款;如果您未使用服务提供商,则需要在指定地址接收退货。如果您未采取相应的退款发放措施,亚马逊将代表您向买家退款,并向您的卖家账户收取相应金额。

有关退款的更多信息,请参阅为卖家自配送订单发放退款和优惠

如果在向买家发放退款后,退货商品丢失或收到了与原商品存在重大差异的退货商品,该怎么做?

如果您收到买家导致残损的退货商品或与原商品存在重大差异的退货商品,您可以参阅针对卖家自配送网络 (MFN) 中预付费退货标签 (PRL) 的赔偿政策,在亚马逊向您的账户收取退款金额后的 60 天内在卖家平台提出卖家电子商务交易保证索赔

我是否可以与多个服务提供商签订合同?

是的。您的默认退货地址将被设置为最新服务提供商的地址。您可以使用其他服务提供商的地址来设置替代地址,以便支持多个退货地址(仅在美国商城)。您可以设置规则,也可以指定您想要使用其他服务提供商退货地址的 SKU。

有关更多信息,请参阅多个退货地址

在注册服务提供商后,我是否可以随时更新我的退货地址?

是的,您可以随时使用其他退货地址更新您的默认退货地址。

如果我想停止使用参与退货服务提供商计划的服务提供商,该怎么做?

您应联系您的服务提供商,终止协议并停止提供的服务。

在您与服务提供商终止协议后,该服务提供商将通知亚马逊已终止该协议,然后,您的默认退货地址将自动设置为您在与该服务提供商建立合作之前最后提供并更新的退货地址。如果您的地址簿中没有退货地址,我们会将您的默认退货地址更新为您的公司地址。

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